discussione Re: VOI COME LA PENSATE? in ArchiveForum PowerSeller

VOI COME LA PENSATE?

lavorando10 — Wed, 08 Aug 2012 19:33:52 GMT

Salve

Io riguardo il regolamento ebay e paypal la penso come il professore, nel senso che giusto o sbagliato, sbilanciato verso gli acquirenti o no, non importa ,se voglio rimanere su ebay, lo accetto e cerco di limitare i danni quando ci sono problemi.

Pero' spesso mi chiedo perche' il loro stesso regolamento non viene applicato? Il significato delle parole e' diverso in base a chi le legge?

Utente acquista e non paga, dopo 6 giorni invio email con scritto:

- Le ricordo che attendiamo il suo pagamento prima di procedere alla spedizione. -

Nessuna risposta dopo 8 giorni telefono mi risponde un ragazzino forse 19-20 anni giuro che gentilmente dico,

- Scusi se la disturbo ma abbiamo inviato una email alla quale non ha risposto, probabilmente non l'ha ricevuta oppure non l'ha letta, dal momento che non ha ancora pagato desideravo sapere se era ancora interessato all'acquisto,(mi risponde di si, ed io incalzo aggiungendo ) allora guardi il prodotto lo metto da parte quando e' pronto per pagare mi faccia sapere in quanto a me interessava solo che era ancora interessato, mi risponde : Va bene poi pago.

Al 10 giorno paga con paypal, e dopo 18 MINUTI rilascia feedback positivo con commento (+) e da una mia ricerca stelline basse ma nessuna 1-2.

Scrivo all'assitenza chiedendo la rimozione delle stelline ed in caso anche del feedback se sono legati.

Risposta l'utente non ha violato il regolamento........

Ora sul regolamento ebay, c'e' scritto riassumendo :

Il feeback e relative stelline possono essere rilasciate dall'acquirente SOLO alla fine della transazione per esprimere la propria soddisfazione o no sulla transazione e dare la possibilita' agli altri utenti di sapere come si comporta il venditore.

Mi chiedo, come fa un acquirente a rilasciare un feedback qualsiasi esso sia SE NEANCHE E' INIZIATA LA TRANSAZIONE dato che ha solo pagato 18 min prima?

Come fa a rilasciare stelline sulla conformita' del prodotto ,tempi spedizione etc, se non ha elementi per determinarli se fa tutto solo 18 minuti dopo avere pagato?

Sono io che non so leggere ed interpretare il regolamento oppure dobbiamo sempre e solo subire?

Fatemi capire il perche' ebay prende questa posizione secondo voi?

Vorrei solo capire per rassegnarmi eventualmente le prossime volte.

grazie

lety e pino

Re: VOI COME LA PENSATE?

indici-snc — Wed, 08 Aug 2012 20:57:36 GMT

Problema senza capo ne coda...

Ho discusso parecchio con l'assistenza, trovi quello che tra le righe ammette discrepanza e quello che difende a spada tratta l'impossibilità del venditore di risalire a chi ha rilasciato stelline bassse, quasi minacciando ammonimenti se si sollecita l'acquirente ad ammettere evidenti errori di soggettività....

Io ritengo che lavorando bene e comunque valutando SEMPRE di rimetterci il meno possibile, anche rimborsando piccole cifre, si possa ritenere questi STRANI individui SCHEGGIE e alla fine Ammortizzabili....

Ho spesso suggerito agli operatori di valutare una media, se un venditore ha un comportamento lineare, certi singoli picchi dovrebbero essere non considerati, della serie ogni tot di stelline a 5 posso non considerare una stellina a 1 o 2.....

Re: VOI COME LA PENSATE?

pescamania_faenza — Thu, 09 Aug 2012 06:28:31 GMT

L'assistenza ebay è utile a noi venditori quanto un bagnoschiuma per uno zingaro...

probabilmente sono sfigato io ma In 6 anni che sono qui non ricordo che mi abbiano mai risolto un problema ( e li ho chiamati in molte occasioni); nè su problemi con gli acquirenti nè su problemi tecnici.

per quanto mi riguarda se la togliessero sarebbe la stessa cosa.

Alla fine accetti la cosa (non vi è altra strada), non li chiami nemmeno più ed ad arrangiarsi da solo o chiedendo consigli qui sul forum

Re: VOI COME LA PENSATE?

lavorando10 — Thu, 09 Aug 2012 06:40:06 GMT

Per indici-snc

Scusa ma non e' questo il problema da me posto,ovviamente dobbiamo subire le valutazioni giuste o sbagliate degli acquirenti , io contestavo il fatto che queste non possono essere rilasciate 18 minuti dopo il pagamento senza che la transazione sia iniziata, quindi senza elementi per giudicare.

saluti

lety e pino

Re: VOI COME LA PENSATE?

pineron — Thu, 09 Aug 2012 07:03:02 GMT

queste non possono essere rilasciate 18 minuti dopo il pagamento senza che la transazione sia iniziata, quindi senza elementi per giudicare.

Verissimo, ma quante volte abbiamo dovuto accettare le decisioni e le scelte dell'acquirente anche se queste esulano dai cavilli (inspiegabili e non seguiti da chi li decide) del regolamento!

E ci rendiamo conto sempre più di come le stelline, vera arma pseudosegreta dell'acquirente, siano quasi più importanti dei feedback.

L'assistenza ebay è utile a noi venditori quanto un bagnoschiuma per uno zingaro

Non sono d'accordo. Non parlando di chi ha la fortuna di avere l'assistente personale, tutto si risolve o meno a seconda di chi ti risponde. Vi sono RISPONDITORI di esperienza, capacità e, soprattutto, volontà di risolvere il problema, altri che se ne......

Re: VOI COME LA PENSATE?

cartashopping — Thu, 09 Aug 2012 07:09:07 GMT

Sempre a proposito di stelle: ci sono acquirenti che fanno acquisti multipli e, ad ora di dare le stelle su costi spedizione, tempi e comunicazione, ti danno valutazioni differenti per i singoli oggetti!

E' logico? No, è ebay!

C'è un vecchio modo di dire dei militari: esistono due modi per fare una cosa, quello logico e quello dei militari.

Ebay è la stessa identica cosa, è antitetico ad ogni minima forma di comune buon senso.

Per quanto riguarda l'assistenza, devo dire che la risoluzione dei problemi (o, almeno, la capacità di intelligere e interloquire) dipende dalla fortuna, cioè dall'operatore che ti risponde.

Ce n'è uno, ad esempio, che quando sento la sua voce ormai dico: "scusi, ho sbagliato numero".

Re: VOI COME LA PENSATE?

lavorando10 — Thu, 09 Aug 2012 15:00:33 GMT

Salve

sentenza di terzo grado da parte dell'assistenza.

Che sia giusto o no rilasciare 18 minuti dopo il pagamento feddback e relative stelline basse o alte che siano senza avere elementi per farlo , non viola il regolamento (anche se in effetti dice il contrario), in quando il sistema meccanizzato permette di poterlo fare anche dopo un 1 minuto dopo il pagamento fino a 60 gg.

Mi rassegno

saluti

lety

Re: VOI COME LA PENSATE?

indici-snc — Thu, 09 Aug 2012 15:13:50 GMT

Carta....:^O

Ce n'è uno, ad esempio, che quando sento la sua voce ormai dico: "scusi, ho sbagliato numero".

E' per caso uno che vi vanta di conoscere il regolamento alla perfezione, .........:_|

Re: VOI COME LA PENSATE?

vintageplaza — Thu, 09 Aug 2012 16:40:33 GMT

guarda che il feedback lo possono rilasciare anche se il pagamento non hanno neanche mai pensato di farlo, ne hai voglia di aprire controversie e contattare l'assistenza, basta che l'acquirente ti invii un qualsiasi messaggio durante la controversia e il feedback te lo tieni ben visibile per un anno! con stelline annesse e connesse

sei quindi fortunato ad averlo ricevuto positivo....

purtroppo se gli girano per qualsiasi motivo possono lasciare un bel rosso con semplicità, e poi bisogna andare in tribunale per farselo levare, oppure accordarsi con l'acquirente mettendosi a 90°!!

e se l'acquirente è estero le cose si complicano!

purtroppo per ora non ci sono alternative

prendere o lasciare

Re: VOI COME LA PENSATE?

motor-zone_by_acme — Thu, 09 Aug 2012 18:19:52 GMT

L'assistenza ebay è utile a noi venditori ...

hanno cancellato quanto avevo scritto.

Volevo dire:

E' vero: comprendono sempre il problema e lo risolvono in un batter d'occhio, coadiuvati anche da un regolamento tosto che tutela il venditore ed il cliente.

Ah, io sono magro ed alto alto, le donne mi guardano spesso e mi fanno l'occhiolino, anche per via della folta capigliatura...

Re: VOI COME LA PENSATE?

pescamania_faenza — Fri, 10 Aug 2012 16:56:55 GMT

basta che l'acquirente ti invii un qualsiasi messaggio durante la controversia e il feedback te lo tieni ben visibile per un anno! con stelline annesse e connesse

Se apri controversia per oggetto non pagato e il cliente non paga non te lo levano? pensavo di si...

Re: VOI COME LA PENSATE?

cartashopping — Fri, 10 Aug 2012 17:18:03 GMT

Se apri controversia per oggetto non pagato e il cliente non paga non te lo levano? pensavo di si...

Basta che l'acquirente invii una mail con scritto "vaffa" e per ebay ha "comunicato". Ma vaffanzum...

Re: VOI COME LA PENSATE?

vintageplaza — Fri, 10 Aug 2012 20:38:40 GMT

basta che ti mandi un qualsiasi messaggio e per ebay significa che ha comunicato per cui il negativo resta e per ebay solo un giudice può fartelo togliere!

insomma un qualsiasi utente dispettoso può fare il buono e cattivo tempo come acquirente!

per la cronaca ecco cosa risponde l'assistenza alla richiesta di cancellazione di negativo in seguito a controversia per oggetto non pagato chiusa, ecco il copia e incolla che penso mandino a tutti:

Gentile PierLuigi Murru,

posso immaginare la tua delusione per aver ricevuto un feedback dall'utente "xxxxxxx" nonostante non abbia pagato l'oggetto e tu abbia aperto una Controversia per oggetto non pagato.

Il feedback viene rimosso solo se l'acquirente non risponde alla controversia. Nel tuo caso, siccome l'acquirente ha risposto, purtroppo non abbiamo potuto rimuovere il feedback.

eBay mette a disposizione l'Area Feedback e i Forum come luoghi in cui gli utenti possono esprimere i propri pareri sulle transazioni, ma non è in grado di verificarne l'accuratezza.

Colgo l'occasione per suggerirti due alternative che di solito sono molto utili per gli utenti che hanno ricevuto un feedback negativo o neutro che ritengono immeritato.

1) Puoi risolvere i problemi legati al feedback che hai ricevuto e richiedere all'acquirente di modificare il feedback attraverso la revisione del feedback entro 30 giorni da quando lo hai ricevuto.

Per ulteriori informazioni sulla revisione del feedback vai alla pagina:

http://pages.ebay.it/help/feedback/revision-request.html

2) Puoi fornire ad eBay un documento ufficiale emesso da un Organo Giurisdizionale (ad es. Tribunale, Giudice di Pace) che attesti che il feedback in questione è diffamatorio, offensivo o illecito. In questo modo, eBay potrebbe procedere con l'eliminazione del feedback.

Per maggiori informazioni sulle nostre Regole sulla rimozione del Feedback, incolla il link seguente in una nuova pagina del tuo browser:

http://pages.ebay.it/help/policies/feedback-abuse-withdrawal.html

Ci auguriamo che queste informazioni ti possano essere utili a comprendere la nostra posizione e ti ringraziamo per la collaborazione.

Cordiali saluti,

xxxxx xxxxxxx

eBay Assistenza Clienti Top

:_|

Re: VOI COME LA PENSATE?

pescamania_faenza — Sat, 11 Aug 2012 10:15:37 GMT

Il feedback viene rimosso solo se l'acquirente non risponde alla controversia..

non c'è limite al peggio...

Re: VOI COME LA PENSATE?

motor-zone_by_acme — Sat, 11 Aug 2012 11:02:05 GMT

sì, una regola assurda

Re: VOI COME LA PENSATE?

motor-zone_by_acme — Sat, 11 Aug 2012 11:03:52 GMT

ma i grandi capi (di eBay) usano eBay per vendere qualcosa? secondo me, no.

Re: VOI COME LA PENSATE?

cartashopping — Sat, 11 Aug 2012 13:18:50 GMT

ma i grandi capi (di eBay) usano eBay per vendere qualcosa? secondo me, no.

a volte qualche portachiavi renault...

Re: VOI COME LA PENSATE?

motor-zone_by_acme — Sat, 11 Aug 2012 14:33:50 GMT

Ovverossia... poca cosa... nulla!

Presumo che eBay miri a fare profitto, di certo non sono dei samaritani caritatevoli, o perlomeno non ne danno l'impressione...

Ma alcune regole vanno in contrasto, fanno del male ai clienti, ai venditori ed a eBay...

Non riesco a non pensare ad una stretta relazione con le regole del Professor Carlo Maria Cipolla. Analizzando il comportamento umano, Il Professor Cipolla arrivò a dividere l'umanità, in un grafico cartesiano, in 4 gruppi, che qui riassumo:

Intelligenti: fanno il proprio vantaggio e quello degli altri

Sprovveduti : danneggiano sé stessi e avvantaggiano gli altri

Banditi : danneggiano gli altri per trarne vantaggio

Stupidi : danneggiano gli altri e sé stessi

Messaggio per i moderatori:

Il Professor Carlo Maria Cipolla non è una mia fantasia, cercate su Google per avere la piena conferma.

Re: VOI COME LA PENSATE?

cartashopping — Sat, 11 Aug 2012 14:45:37 GMT

Ovverossia... poca cosa... nulla!

Era una battuta, riferita ad una vecchia storia che forse non ricordi e che credo non ricordi o non conosca neanche il moderatore altrimenti avrebbe già tagliato...

Re: VOI COME LA PENSATE?

indici-snc — Sat, 11 Aug 2012 14:48:59 GMT

a volte qualche portachiavi renault...

:^O:^O:^O

Però, come venditore, se ti scordi di segnalare il pagamento non puoi rilasciare il feed...

E ogni tanto ti spariscono pure dei feed, che ti erano stati rilasciati, per lo stesso motivo

Ti appare la scritta:

avvisoNon è possibile lasciare commenti di Feedback per questa transazione.
Il Feedback è stato disabilitato perché il pagamento non è stato registrato.

Non potrebbero attivare la funzione anche al contrario....