discussione Oggetto: regole per il rimborso in ArchiveForum PowerSeller

regole per il rimborso

faciliaffari2012 — Sat, 01 Dec 2012 16:34:25 GMT

Scusate ho una disputa con un utente

vorrei capire se sto sbagliando io

per i rimborsi mi regola secondo la seguente normativa

n applicazione del D.L. 185/99, il cliente può avvalersi del diritto di recesso inviando entro 10 giorni una comunicazione mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno che espliciti la volontà di recedere dalla vendita. La comunicazione dovrà essere indirizzata a Faciliaffari di Niglio Arturo via Amendola 133 84025 Eboli, SA, il cliente dovrà provvedere a sue spese alla restituzione della merce INTEGRA NON UTILIZZATA E NELLA SUA CONFEZIONE ORIGINALE. Se la merce resa dovesse risultare invendibile o incompleta, la società si riserva il diritto di non accettare la restituzione. Il rimborso avverrà entro trenta giorni dal ricevimento della merce,sarà effettuato per mezzo di bonifico bancario riscontrata l'integrità del prodotto e della sua confezione, il rimborso sarà pari all'importo totale corrisposto dal Cliente all'atto dell'acquisto tolte le spese di spedizione sostenute, nessun caso verranno restituite le spese bancarie e spese di spedizione sostenute dal cliente

un utente ha chiesto di restituire un oggetto

gli ho inviato la normativa come prassi

mi è arrivato il pacco ma non mi ha mandato nessuna raccomandata

gli ho chiesto gentilmente di inviarmi la raccomandata da allegare alla ricevuta da far annullare al commercialista

e per tutta risposta mi ha appena messo un feedback negativo che potete vedere nel mio profilo

Come devo comportarmi ?

ho sbagliato io in qualcosa?

Oggetto: regole per il rimborso

indici-snc — Sat, 01 Dec 2012 17:09:44 GMT

Si si mette la richiesta di RRR, ma ha più valore dissuasorio che altro, basta che abbia inserito lo scontrino...

Per la legge vanno rimborsate anche le spese di trasporto iniziali, ma non quelle di reso, almeno per adesso.....

Se ti acquistano pagando con PayPal ti possono rendere la merce anche dopo 40gg e a volte anche usata..

Rimborsa subito e scusati dell'errata interpretazione fiscale del tuo commercialista, chiedendogli gentilmente la modifica dell feed,..

Su queste cose la telefonata è più avvincente a una soluzione

Oggetto: regole per il rimborso

indici-snc — Sat, 01 Dec 2012 17:18:15 GMT

Ho visto che hai inserito il tuo sito nelle informazioni, attento perchè se ti segnalano rischi la chiusura le inserzioni e di vederti abbassare il punteggio sul rispetto delle regole...

Oggetto: regole per il rimborso

faciliaffari2012 — Sat, 01 Dec 2012 17:28:52 GMT

scusa non posso mettere il mio sito nelle informazioni dovè la partita IVA?

Oggetto: regole per il rimborso

indici-snc — Sat, 01 Dec 2012 17:36:54 GMT

No puoi metterlo SOLO nella pagina

http://cgi3.ebay.it/ws/eBayISAPI.dll?ViewUserPage&userid=faciliaffari2012

Oggetto: regole per il rimborso

faciliaffari2012 — Sat, 01 Dec 2012 17:39:44 GMT

scusami se ti disturbo ancora,

come faccio a toglierlo?

Oggetto: regole per il rimborso

pescamania_faenza — Sat, 01 Dec 2012 18:29:48 GMT

Cosa te ne fai della raccomandata?

Ti ha rimandato l'articolo potevi chiuderla li senza essere tanto fiscale...

Oggetto: regole per il rimborso

faciliaffari2012 — Sat, 01 Dec 2012 18:31:20 GMT

col senno di poi mi accorgo di aver sbagliato,

credevo fosse obbligatorio come metedo

Oggetto: regole per il rimborso

elettronicanobile — Sat, 01 Dec 2012 23:46:00 GMT

Ciao, ti consiglio di chiamare il cliente, scusarti per l'eccessivo zelo e chiedere una revisione del feedback. In questi casi il contatto telefonico è consigliato. Cerca di imbonirlo promettendogli, semmai, una spedizione gratuita in caso di nuovo acquisto oppure un omaggio. Può sembrarti esagerato ma ti assicuro che prendere un negativo quando se ne hanno appena 300 può essere più deleterio di quanto non si pensi.

Inoltre ti consiglio anche io di levare il prima possibile il nome del sito dalle informazioni del venditore perchè basterebbe una sola segnalazione per vederti chiudere tutte le inserzioni e sospendere l'account(con il danno che ne conseguirebbe).

In bocca al lupo per la tua attività, ho letto che sei di Eboli, io sono di Salerno 😉

Saluti

Marco

Oggetto: regole per il rimborso

faciliaffari2012 — Sun, 02 Dec 2012 10:18:36 GMT

grazie a tutti, risolto con telefonata e rimborso completo .

la prossima volta sarò sicuramente meno zelante 😉

Saluti

Arturo

Oggetto: regole per il rimborso

elettronicanobile — Sun, 02 Dec 2012 22:35:21 GMT

Mi fa piacere tu sia riuscito.

Veder sparire un fb negativo non ha prezzo 🙂 (beh qualche prezzo ogni tanto ce l'ha ma il rimborso era già previsto e per fortuna hai trovato un acquirente ragionevole).

Nel caso non lo sapessi, ti ricordo che il numero di revisioni del feedback che si possono inviare in un anno sono limitate, ti consiglio di usarle con parsimonia 🙂

Saluti

Marco

Oggetto: regole per il rimborso

faciliaffari2012 — Sun, 02 Dec 2012 23:45:12 GMT

Sinceramente spero di non averne mai + bisogno 😉

grazie marco

Oggetto: regole per il rimborso

hardware_pc — Tue, 04 Dec 2012 12:04:19 GMT

Cosa te ne fai della raccomandata?

per esempio, se non la inviano, ti permette di evitare di rimborsare la spedizione e le spese sostenute per la vendita...