discussione Oggetto: feedback neutro in ArchiveForum PowerSeller

feedback neutro

tipotogo17 — Tue, 19 Mar 2013 20:58:34 GMT

ragazzi ma come può essere che ricevo tre neutri per una transazione che è stata annullata!!!! mi sembra davvero una cosa assurda!!! domani sarei diventato affidabilità top e ora non ne sono più sicuro!!!! cosa faccio??? ho provato a parlare con l'artefice di ciò che mi dice che non avendo concluso la transazione non può lasciare ne feedback negativi ne psitivi!!!! intanto si può permettere di rovinare le mie statistiche???

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ok.business — Tue, 19 Mar 2013 22:10:43 GMT

Anche io sono in crisi per via dei feedback... principianti e rompi che mettono neutri (o peggio negativi) senza nemmeno interpellarti.... e non c'e' nulla da fare, siamo in balia di quei 4 che non hanno nulla di meglio da fare che rovinarti la media per delle sciocchezze che si possono risolvere...

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indici-snc — Tue, 19 Mar 2013 23:32:48 GMT

Ma per quale motivo sono state annullate..??

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enotecavinovivo — Wed, 20 Mar 2013 11:06:36 GMT

Se sono state annullate perchè non pagate, contatta l'assistenza che sicuramente verranno cancellati (magari insistendo un po'), se invece sono state annullate per altri motivi (anche concordati), l'acquirente puo' rilasciare il feedback.

Percui se ha rilasciato dei neutri:

1)non ha capito bene

2)non ti sei spiegato bene

3)è in malafede

....in tutti i casi l'assistenza non interviene.

Unica soluzione tentare di farli ritirare dall'acquirente.

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hardware_pc — Wed, 20 Mar 2013 12:02:20 GMT

prova a spiegare all'acquirente che non è quello l'uso a cui sono destinati i neutri

cmq l'affidabilità top è riferita ai tre mesi/anno precedenti a quello corrente (quindi fino al 28 febbraio) ifb/stelline delle transazioni di questo mese andranno nella valutazione successiva (conta la data della transazione non quella dell'inserimento del fb)

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tipotogo17 — Wed, 20 Mar 2013 17:45:40 GMT

abbiamo deciso di comune accordo di annullare la transazione che dite provo con l'assistenza???

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tipotogo17 — Wed, 20 Mar 2013 17:51:51 GMT

ci ho provato a spiegarglielo ma mi ha risposto che non avendo acquistato la merce non può dare ne giudizi negativi ne positivi, quindi 3 neutri... sta storia è pazzesca.

Per il discorso dell'affidabilità top aspetto la valutazione oggi quindi penso che questi feed rientrino nella valutazione, anche rientrando nella prossima la cosa mi infastidisce alquanto

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indici-snc — Wed, 20 Mar 2013 19:28:25 GMT

abbiamo deciso di comune accordo di annullare la transazione che dite provo con l'assistenza???

Non hai ancora specificato perchè avete dovuto annullare la transazione che è l'elemento determinate per poter valutare il feed.

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tipotogo17 — Wed, 20 Mar 2013 20:12:35 GMT

il cliente non voleva più comprare quindi ho cliccato su apri controversia e annulla questa transazione, motivazione abbiamo deciso di non completare l'inserzione

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magicstore2013 — Wed, 20 Mar 2013 23:06:25 GMT

In questi casi si richiede prima rilascio feed + al cliente, dopo che ha lasciato si provvede all'annullamento transazione.

tranne quando ci sono evidenti errori di acquisto in buona fede, tipo il cliente acquista due oggetti per sbaglio, uno lo paga e l'altro no, allora in questo caso, se lo richiede si annulla.

tieni presemte che alcuni sono competitor e usano questo sistema per rilasciare feed neutri/negativi.

il cliente ti ha procurato un danno di immagine ed economico in quanto il feed neutro ha comunque valenza negativa, ci sono tutti i presupposti per una denuncia-querela per diffamazione con richiesta risarcitoria.

Faglielo presente, senza mezzi termini.

ciao

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magicstore2013 — Wed, 20 Mar 2013 23:07:48 GMT

Dimenticavo, contestualmente gli chiedi la revisione del feed se non vuole incappare in azioni legali da parte tua.

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magicstore2013 — Wed, 20 Mar 2013 23:10:43 GMT

Dimentico ancora, se non poteva date un giudizio in quanto non e' stata conclusa la compravendita, per SUO volere, allora non si rilasciano feed...mi sembra la cosa piu logica e di buon se senso.

alcuni clienti devono imparare a comportarsi correttamente...

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hardware_pc — Thu, 21 Mar 2013 18:42:04 GMT

Per il discorso dell'affidabilità top aspetto la valutazione oggi quindi penso che questi feed rientrino nella valutazione, anche rientrando nella prossima la cosa mi infastidisce alquanto

rientreranno in quella del prossimo mese 21 aprile, non in questa che non può includere marzo....

a meno che si tratta di transazioni di febbraio (transazione paypal, non feedback)

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arredoeregali — Fri, 22 Mar 2013 11:57:24 GMT

purtroppo te la sei giocata male.

io quando succede che acquista e ci ripensa prima lo redarguisco facendogli presente che anticipiamo delle commissioni ecc ecc mettendolo in una posizione di errore, poi gli propongo l'annulamento per chiudere diciamo "bonariamente" la questione SOTTOLINEANDO che' non essendo conclusa la transazione non si potranno scambiare i feed onde evitare problemi legali .

insomma prevengo... meglio prevenire che curare...

🙂

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tipotogo17 — Fri, 22 Mar 2013 13:26:49 GMT

probabilmente hai ragione ma come caspita si fa a sospettare di conseguenze simili dopo che assecondi il cliente e gli eviti pure l'ammonimento!!! cmq ho scrito all'assistenza vediamo che rispondono 🙂

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wizshop — Fri, 22 Mar 2013 14:45:52 GMT

Io mi sono rotto, a quelli che acquistano e poi non pagano apro sempre contestazione per oggetto non pagato dopo 7 giorni.

Se qualcuno si lamenta dico "non si preoccupi, lo facciamo per recuperare le commissioni di ebay, non deve fare nulla e la contestazione si chiude automaticamente dopo 4 gg"

Così a loro insaputa si beccano un ammonimento.

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hardware_pc — Fri, 22 Mar 2013 18:19:46 GMT

si bravo così risponde alla controversia e ti mette pure il negativo perchè "ti aveva avvisato che voleva annullare l'acquisto" e tu invece gli fai mettere un ammonimento come non pagante,

a quel punto ha ragione ad inserirlo....

cmq ho scrito all'assistenza vediamo che rispondono 🙂

risponderanno la solita solfa

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tipotogo17 — Fri, 22 Mar 2013 19:31:41 GMT

Hanno per l'appunto risposto con la solita solfa!!! peccato che a questo link che mi hanno mandato: http://pages.ebay.it/help/policies/feedback-removal.html

il punto nove dice che possono rimuovere il feedback se l'acquisto è stato concluso al solo scopo di rilasciare il feedback. Io francamente non ci vedo altri scopi visto che l'acquirente ha solamente cliccato compralo subito senza pagare

VOI che dite?

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hardware_pc — Sat, 23 Mar 2013 15:19:54 GMT

che se fosse così semplice qualsiasi fb di quel tipo(senza acquisto) sarebbe sempre rimovibile eheh

prova a chiderla ma dubito serva a granchè, devono avere qualche prova in più che lo dimostri....

piuttosto chiamalo e proponi la revisione

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tipotogo17 — Sat, 23 Mar 2013 15:29:13 GMT

infatti non hanno intenzione..... cmq il cliente non ne vuole sapere è convinto di essere nel giusto!!! bella tutela che da ebay ai venditori!!!