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Diritto di recesso?

lavorando10 — Tue, 09 Apr 2013 20:42:23 GMT

Salve

un cliente come spesso succede acquista un prodotto di 100 euro circa sul mio e commerce,, appena gli arriva chiede il recesso perche' la borsa e' troppo piccola, scrivo come mai piccola in quanto nella descrizione c'erano tutte le misure, risposta - Non ho tempo per leggere tutto io guardo le foto se una cosa mi piace la compro....-

Be ovviamente ringrazio me stesso che lui si trovi ad oltre 800 km, di solito sono diciamo molto nervoso per queste situazioni, conto fino a dieci e scrivo che non c'erano probelmi, e che aspettavo la sua lettera ufficiale, che mi arriva nei termini previsti, pero' ad ora ad oltre un mese dalla lettera il prodotto non mi e' ancora arrivato, c'e' un limite di tempo per spedire oppure aspetto che il signore faccia uscire la moglie per qualche mese con la mia borsa e poi me la rispedisce quando vuole lui?

E nel caso ci sia un termine e lui la spedisce oltre quel termine per legge cosa dovrei fare?

grazie

saluti

pino

Oggetto: Diritto di recesso?

hardware_pc — Wed, 10 Apr 2013 12:34:13 GMT

devi indicarlo tu nelle condizioni di vendita/recesso quali sono le tempistiche di rientro (specificando anche che il costo del rientro è a suo carico, altrimenti spetterebbe a te):

art 67 cdc

"Qualora sia avvenuta la consegna del bene il consumatore e' tenuto a restituirlo o a metterlo a disposizione del professionista o della persona da questi designata, secondo le modalita' ed i tempi previsti dal contratto. Il termine per la restituzione del bene non puo' comunque essere inferiore a dieci giorni lavorativi decorrenti dalla data del ricevimento del bene Ai fini della scadenza del termine la merce si intende restituita nel momento in cui viene consegnata all'ufficio postale accettante o allo spedizioniere."

se la merce non viene inviata nei tempi che hai indicato decade il recesso (NB conta la data d'invio non la ricezione)

in assenza di questa indicazione da parte tua non mi sembra vengano date tempistiche massime, quindi suppongo rientri nel caso di mancanza di informazioni corrette da parte del venditore -> 3 mesi

Invece i tempi di rientro coincidono con quelli del recesso 10gg solo nel caso in cui il venditore specifica espressamente che non è necessaria la comunicazione di recesso (raccomandata AR) ma l'acquirente, se decide di recedere, può spedire direttamente (quindi entro 10gg da quando riceve la merce) art 64 comma 3

Oggetto: Diritto di recesso?

lavorando10 — Wed, 10 Apr 2013 18:04:04 GMT

salve

in risposta al collega riporto uno stralcio di cosa scritto nelle condizioni di vendita alla voce recesso:

In cosa consiste:

il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro il termine

di 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, restituendo il bene oggetto del recesso al venditore,il consumatore ha l’obbligo di restituirlo entro 10 giorni dal ricevimento o, comunque, di metterlo a disposizione

del fornitore , il quale gli rimborserà il prezzo pagato.

Pero' rileggendo bene mi accorgo che qualcosa non va, in qua nto da un lato scrivo che ha diritto a recedere entro 10 gg, e dall'altro che deve restituire entro 10 giorni, dove sbaglio?

grazie

pino

Oggetto: Diritto di recesso?

hardware_pc — Thu, 11 Apr 2013 07:28:24 GMT

è corretto ma messo così è un po' autolesionista 😄

viene proposta la tempistica minima prevista per legge quindi il termine dei 10gg coincide per invio raccomandata e invio prodotto :

ha 10gg di tempo dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso (raccomandata)

e sempre 10gg dalla ricezione per rispedire la merce al venditore

però non è specificato l'obbligo della comunicazione scritta (la raccomandata appunto) ma solo che

"il consumatore ha diritto di recedere..restituendo il bene"

di conseguenza rientra nell' art 64 c3 l'utente non ha l'obbligo di comunicarlo esercita il recesso direttamente rispedendo l'oggetto entro 10gg

inoltre purtroppo è stata aggiunta questa alternativa alla rispedizione:

"o, comunque, di metterlo a disposizione del fornitore"

ovvero il cliente può scegliere di spedirlo oppure farlo ritirare dal fornitore

di conseguenza la merce potrebbe essere ferma dal cliente in attesa di un suo ritiro...

quando ha ricevuto la lettera non ha comunicato al cliente come si doveva proseguire?

Oggetto: Diritto di recesso?

wizshop — Thu, 11 Apr 2013 15:43:02 GMT

Be se uno dopo il periodo di 10 gg non mi ha ancora rispedito nulla se lo scorda di vedere il rimborso.

Lo sbaglio non è tuo quindi se non gli piace dovrebbe almeno sbattersi per restituirla, forse la userà Domenica per uscire e sfoggiarla e poi te la rimanda 🙂

Oggetto: Diritto di recesso?

hardware_pc — Thu, 11 Apr 2013 18:01:14 GMT

dipende sempre da quello che indicano le tue condizioni di vendita.....

abbiamo l'obbligo di esporle proprio perchè il cliente possa conoscerle e valutarle PRIMA dell'acquisto, così è già informato a priori sulle modalità di recesso (non per niente ebay le sta integrando maggiormente nelle inserzioni)

se si sbaglia a scrivere quelle condizioni omettendo punti o migliorandole a vantaggio del cliente bè poi spetta al venditore rispettare ciò che ha proposto e in ogni caso sta a noi informare il cliente sulle modalità di recesso....