discussione Rif.: Garanzia cliente Ebay in ArchiveForum PowerSeller

Garanzia cliente Ebay

aldocampione — Fri, 13 May 2016 10:33:46 GMT

Una ulteriore e geniale decisione tesa a favorire l'allontanamento dei venditori.

Vi invito a leggere attentamente

http://pages.ebay.it/help/policies/money-back-guarantee.html

Rif.: Garanzia cliente Ebay

playtronics-shop — Wed, 07 Sep 2016 08:45:07 GMT

Si, si sono dei geni.

Rif.: Garanzia cliente Ebay

phone-part — Tue, 18 Oct 2016 20:18:03 GMT

Richieste di rimborso triplicate da quando è stata inserita la garanzia cliente. e sarà sempre peggio, ci vuole solo il tempo di capire quanto è facile avere un oggetto gratis da parte dei clienti e tutti noi saremo no-profit 😉

Rif.: Garanzia cliente Ebay

turbo-performance — Sat, 29 Oct 2016 17:21:05 GMT

concordo in pieno con phone-part , oramai al cliente danno vinto tutto, anche i disonesti

Rif.: Garanzia cliente Ebay

softgroup2010 — Sun, 05 Mar 2017 15:10:47 GMT

devo dire che all inizio ebay mi ha dato ragione su alcuni casi e mi ha addiruttira rinmborsato. procedura mc099

poi da dicembre, vista la quantità di ricorsi arrivati dai cleinti e di errori commessi dal call center ebay Frigerio e la sua aiutante mi hanno bellamente scaricato.

devo essere onesto e ancora tre giorni fa su una controversia ebay mi ha dato ragione anche perche gli dimostrato il torto del cleinte, ma dal punto di vista economico e stato comunque un costo in tempo notevole

a proposito delle garanzia ebay io sto raccogliendo una serie di casi per poter dimostrare la truffa di ebay nel senso che ebay parterggia per il cleinte a danno del venditore anche quanto il cleinte è disonesto:

ad esempio:

1)oggetto non funzioante che arriva funzionate scrivi ad ebay che è funzioante, ebay non risponde nel merit,o ed ebay forza il rimborso su paypal. paypal su questo punto sulla sua procedura di reso ha avuto diverse cause che ha perso bastava dimostrare che l'oggetto che veniva reso o era distrutto o era funzioante.

2) non rispetto delle condizioni di reso che alleghi alle tue condizioni di vendita: il codice del consumo è chiaro le spese di rientro merce salvo patto diverso sono acarico dell acquirente, anche qui, se vieni obbligato è truffa da parte di chi ti obbliga

3) ordine errato http://ocsnext.ebay.it/ocs/cusr?&query=2969 riporto da testo ebay " Se hai cambiato idea o hai commesso un errore, puoi sempre richiedere una restituzione, ma ricorda che, in questo caso, il venditore non è tenuto ad accettarla. " in realtà ebay si dimentica di questa clausula e nelle pagina di selezione di cosa voglio fare, come venditore, non esiste il tasto per questa opzione, già fatto presente ad ebay e le risposte come al solito non entrano nel merito

4) quando clicchi su rimborso all'interno della procedura deve esserci un tasto che tipermette di confermare o tornare indietro quest ultimo non esiste quindi io il cleinte lo posso solo rimborsare

per poter fare causa con possibilta di successo oltre a raccogliere la documentazione bisogna raccogliere parecchi casi, perche se è un caso "isolato" difficilmente il giudice ti da retta e fare contestazion ead ebay per iscitto, non importa se poi la rispostsa non entra nel merito anzi meglio.

se qualcuno ha altra idea scriva pure qui lieto di saperla

basterebbe poi che tutti i venditori contestino i punti sopra quando capitano e call center ebay non riesce piu a stare dietro

mediamente io rispondo 6 7 volter al call center che mi deve rispondere per un caso

un ultima cosa: il fatto che un call center non sia contattabile per telefono per un certo argomenito ma invita a inviare e-mail le cui risposte non entrano nel merito della domanda è stato motivo di perdita di causa del call center di TRE (TELEFONIA) leggete la vicenda sito autority

Rif.: Garanzia cliente Ebay

turbo-performance — Mon, 06 Mar 2017 07:09:28 GMT

questo va anche a sfavore dei relativi feedback negativi che vengono lasciati , tipo:

scoraggia la restituzione > vedete che per norma di legge c'e una procedura ben precisa da percorrere, e non il semplice reso e rimborso totale incl spese

venditore non affidabile : nessuno legge le note e condizioni di vendita del venditore. io mi attengo ale leggi italiane , se dico che la merce e' spedita in porto franco e sono *azzi* del corriere e di chi accetta se arriva rotto , tu che acquisti lo sai in pricipio , quindi inutile lamentarsi dopo (specialmente se firmi senza riserva di controllo)

insomma le condizioni del venditore fino a che punto valgono? senno che ebay le tolga e scriva semplicemente : cari acquirenti fate come azzo vi pare tanto lo prende nel /*ulo il venditore sempre e comunque -

io ho diversi casi all' attivo di truffe subite sia per incompetenza dell' assistenza /sistema ebay , sia da parte di acquirenti in malafede.

Rif.: Garanzia cliente Ebay

softgroup2010 — Mon, 06 Mar 2017 08:24:26 GMT

il problema è docuemntare attentamante le truffe quando via in tribunale guardano solo la carta quindi di tutti i passaggi ogni passaggio fa fatto un pdf salvato e stampato registrare le conversazioni con il call center (esistono app che fanno qesto egregiamente)

il materiale va preparto molto bene poi vai dai carabinieri dove risiedi e sviluppi la denuncia

sui feed ormai non mi preoccupo se vai in altre parti del forum è spiegato come rimuoverli

sulla spedizione poi il nostro codice civile dice Art.1510 comma 2 : Salvo patto o uso contrario se la cosa venduta deve essere trasportata da un luogo all'altro, il venditore si libera dall'obbligo della consegna rimettendo la cosa al vettore (art. 1678 e seguenti) o allo spedizioniere (art. 1737 e seguenti). Al compratore si imputano tutte le responsabilità giuridiche relative al trasporto della cosa del bene, ancorché assicurato.

poi in realta diventa un servizio ormai accettato e il rimborso se al merce va persa o e rotta e qui perderesti commercialmente.

devo poi dire che di contestazioni vere ne ho poche la maggior parte dei cleinti sono presone che sbaglaino a comprare perche non leggono l'inserzione perche sbagliano modello di telfono li credono tutti uguali ecc

un consiglio quindi preparati con la docuemtazione

Rif.: Garanzia cliente Ebay

turbo-performance — Mon, 06 Mar 2017 10:41:46 GMT

Allora

io ad esempio ho un modulo di RMA (in caso il cliente dica che l'articolo e' difettoso dopo l'installazione) che va compilato e anche l'officina deve convalidarlo .

prontamente mi rientrano moduli RMA con l'articolo pressoche' manomesso (per inesperienza) con tanto di RMA falsificato nella firma (officina) e mancante di timbro officina.

nelle regole ho specificato che ogni articolo va fatto installare da officine qualificate , l'inosservanza di cio' fa decadere qualsiasi forma di reso o garanzia.

quindi se il prodotto gli arriva e ,PRIMA del montaggio e' difettoso , in genere lo cambio; se il problema si manifesta dopo l'installazione ,allora deve subentrare l'officina che conferma che l'installazione era comunque stata fatta a regola d'arte.

faccio questo perche' tutti gli articoli che vendo , sono articoli meccanici (anche complessi) e l'utente medio difficilmente puo' montarselo da se / ci vogliono particolari attrezzature che hanno le officine/.

Rif.: Garanzia cliente Ebay

softgroup2010 — Mon, 13 Mar 2017 20:53:55 GMT

quello che scrivi sembra essere una bella truffa io farei una bella raccolta

ma devi informare ebay su ogni caso se rimborsa ebay

io questi casi, non li rimborso mai, lascio che faccia il romborso ebay con la solita controversia

Rif.: Garanzia cliente Ebay

hardware_pc — Mon, 10 Apr 2017 08:09:28 GMT

@softgroup2010 ha scritto:

1)oggetto non funzioante che arriva funzionate scrivi ad ebay che è funzioante, ebay non risponde nel merit,o ed ebay forza il rimborso su paypal. paypal su questo punto sulla sua procedura di reso ha avuto diverse cause che ha perso bastava dimostrare che l'oggetto che veniva reso o era distrutto o era funzioante.
2) non rispetto delle condizioni di reso che alleghi alle tue condizioni di vendita: il codice del consumo è chiaro le spese di rientro merce salvo patto diverso sono acarico dell acquirente, anche qui, se vieni obbligato è truffa da parte di chi ti obbliga
3) ordine errato http://ocsnext.ebay.it/ocs/cusr?&query=2969 riporto da testo ebay " Se hai cambiato idea o hai commesso un errore, puoi sempre richiedere una restituzione, ma ricorda che, in questo caso, il venditore non è tenuto ad accettarla. " in realtà ebay si dimentica di questa clausula e nelle pagina di selezione di cosa voglio fare, come venditore, non esiste il tasto per questa opzione, già fatto presente ad ebay e le risposte come al solito non entrano nel merito
4) quando clicchi su rimborso all'interno della procedura deve esserci un tasto che tipermette di confermare o tornare indietro quest ultimo non esiste quindi io il cleinte lo posso solo rimborsare

nessuno di questi punti è contestabile:

http://community.ebay.it/t5/Forum-PowerSeller/Rimozione-feedback-x-offesa-al-venditore/td-p/779753

@softgroup2010 ha scritto:

un ultima cosa: il fatto che un call center non sia contattabile per telefono per un certo argomenito ma invita a inviare e-mail le cui risposte non entrano nel merito della domanda è stato motivo di perdita di causa del call center di TRE (TELEFONIA) leggete la vicenda sito autority

l'autority in questione è l'AGCOM "Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni" che svolge funzioni di regolamentazione e vigilanza nei settori delle telecomunicazioni,

TRE è una società telefonica presente in italia e che opera fisicamente in italia per fornire il servizio nel/sul nostro paese (con noleggio freq nazionali, costruzione celle , ponti radio, centri vendita ecc)

nulla a che vedere con ebay: ebay non vende servizi dall'italia e non è nel settore delle telecomunicazioni (TLC)

ebay.it è un stio che sta fisicamente in america e, per l'europa, fattura dal lussemburgo(ex bl) quindi acquirente e venditore tramite la rete, vanno all'estero ad usare un servizio europeo implementato dall'altra parte dell'oceano che propone di mettere in contatto venditori e acquirenti di tutto il mondo ....

il bene è poi venduto fisicamente in italia da venditore italiano (ecommerce indiretto), il servizio NO (ecommerce diretto, esente tasse in quanto utilizzato fuori ue e con IVA reverse charge per B2B, applicata per B2C)

per cui l'autority TLC non c'entra nulla, il call center di cui parli non è dovuto

Rif.: Garanzia cliente Ebay

softgroup2010 — Thu, 13 Apr 2017 07:33:51 GMT

io ho fatto richiesta alla autority e mi hanno risposto che aprono il caso perché la giurisdizione sui call center spetta a loro Tre per la cronaca rispondeva quando rispondeva dall'Albania

Rif.: Garanzia cliente Ebay

softgroup2010 — Tue, 23 May 2017 09:21:14 GMT

vi informo che ieri Autority ha aperto indagine su call center eBay tempi lunghissimi ma alla fine al condanna penso sia certa

Rif.: Garanzia cliente Ebay

softgroup2010 — Tue, 23 May 2017 09:22:08 GMT

vi informo che ieri Autority ha aperto indagine su call center eBay tempi lunghissimi ma alla fine al condanna penso sia certa

Rif.: Garanzia cliente Ebay

turbo-performance — Tue, 23 May 2017 11:20:29 GMT

facciamo presente anche le altre anomalie nel regolamento . dato che ci siamo..

Rif.: Garanzia cliente Ebay

softgroup2010 — Tue, 23 May 2017 11:38:05 GMT

no putroppo non èuesta la sede per il regolamento. quando non vi sono risposte esaustive da parte del calll center specie se per iscritto o testi sono senza senso l'autority apre una indagine raccoglie la documentazione e emette alla fine dell'istruttoria se ritiene il call center colpevole una samzione come nel caso di Tre