discussione Oggetto: Al posto mio che cosa fareste? in ArchiveForum PowerSeller

Al posto mio che cosa fareste?

lavorando10 — Wed, 03 Oct 2012 00:22:20 GMT

Salve
Desideravo sapere come vi comportereste nel seguente caso.
Cliente riceve il pacco prima dei giorni previsti in inserzione(tutto documentato), ricevo positivo e 1 come stellina per tempi di spedizione (ovviamente ebay mi risponde che non ha commesso violazioni etc.., e figuriamoci...).
Io non rilascio feedback ovviamente, mi scrive per ben due volte chiedendomi il rilascio del feedback dal momento che lui l'ho ha fatto.
Io non ho ancora risposto.
saluti
lety

Oggetto: Al posto mio che cosa fareste?

magicstore2013 — Wed, 03 Oct 2012 05:04:52 GMT

Innanzituto il feedback non e' obbligatorio nel rilascio, ma assolutamente facoltativo e a discrezione e questo anche da regolamento ebay (e andrebbe fatto notare al cliente).
poi con il cliente io non solo glielo il discorso della stellina bassa direi ma sicuramente glielo farei pesare, ma senza mezzi termini!
questa e' quello che farei io, quindi e' una considerazione personale..

Oggetto: Al posto mio che cosa fareste?

magicstore2013 — Wed, 03 Oct 2012 05:07:03 GMT

Scusa ho saltato il termine: "direi"
tra l' altro se ha gia lasciato il feed puoi anche non temere un negativo di ritorsione, l'unica cosa valuta il blocco di questo acquirente per eventuali futuri acquisti, ma anche questa deve essere una tua valutazione personale.

Oggetto: Al posto mio che cosa fareste?

aldocampione — Wed, 03 Oct 2012 07:34:49 GMT

Il mio pensiero non fa testo perchè da quando c'è stata la riforma del feedback io lo lascio al momento del pagamento

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indici-snc — Wed, 03 Oct 2012 07:54:15 GMT

Le poche volte che ho trovato incongruenze tra feed e stelline, ho sempre chiamato e chiesto chiarimenti, spiegando il danno che hanno provocato, dopo il primo imbarazzo di essere stati sgamati, 3 hanno ammesso la leggerezza, solo uno ha risposto saccentemente che lui faceva come c...o voleva...
2 dei primi tre hanno riaccquistato, il quarto l'ho bloccato.
Suggerisco telefonata non aggressiva ma con tono fermo...

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cartashopping — Wed, 03 Oct 2012 10:06:15 GMT

Come aldo, anch'io rilascio il feed al momento del pagamento ed è un feed assolutamente neutro nel quale mi limito a ringraziare per l'acquisto, proprio perchè il mio è un feedback che non vuole essere un feedback visto che non ritengo che tale strumento abbia qualsivoglia valore in assenza di una autorità terza che ne verifichi la congruità.

In caso anche di una sola stella di sotto del 4 su 5 (anche se già il 4 me le fa girare), scrivo il mio ulteriore commento al feedback rilasciato (che graficamente si vede molto meglio di un positivo con giudizio non troppo positivo).

Il mio ulteriore commento preferito è:
MI AUGURO FACCIA ANCORA TANTI ACQUISTI SU EBAY. DAI MIEI CONCORRENTI...

Poi, se vogliono, le spiegazioni le chiedono loro.

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pescamania_faenza — Wed, 03 Oct 2012 11:17:00 GMT

Chiamamatemi materiale ma se anche lo 0,3-0,4% dei clienti mi lascia stelline basse me ne frego; l'importante è che paghino e se vogliono tornare a comprare sono i benvenuti.
cercare chi è quello che ti ha lasciato una stellina invece di 5 è una perdita di tempo e se lo tratti male e lo perdi anche una perdita di denaro.

Oggetto: Al posto mio che cosa fareste?

hardware_pc — Wed, 03 Oct 2012 11:28:04 GMT

già ma il problema è che fai in fretta ad arrivare in zona l limite 😛
e a quel punto per evitare di superarlo devi controllare altrimenti perdi di visibilità e clienti ....

lavorando10 spiega al cliente per non metterai il feedback e perchè lo bloccherai come acquirente ... magari le elimina

Oggetto: Al posto mio che cosa fareste?

magicstore2013 — Wed, 03 Oct 2012 12:09:49 GMT

Pescamania ha un volume piu alto di vendite e quindi probabilmente quelle stelline basse ricevute le ammortizza con i positivi.
chi ha un numero vendite piu basso, che non significa necessariamente fare fatturato piu basso ma semplicemente che puo avere articoli a costo piu alto, si deve probabilmente preoccupare delle stelline basse in quanto non ammortizzando con il numero di stelline alte rilasciate deve purtroppo controbilanciare la situazione per non rischiare la perdita di top seller e visibilita.
io, personalmente, me ne infischio, ma anche volendo non potrei mica controllare 50 clienti al giorno..ci vorrebbe un altro dipendente solo per fare questo lavoro...

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pescamania_faenza — Wed, 03 Oct 2012 14:56:42 GMT

Io lo vedo solo come un auto ridursi i clienti in un momento in cui ci sarebbe un gran bisogno di aumetarli

Oggetto: Al posto mio che cosa fareste?

sciana64 — Wed, 03 Oct 2012 15:35:56 GMT

Ciao a tutti ..
Io lo bloccherei comunque ........
chiunque su Ebay ci puo' fare la " pelle " come dici tu poiche' tutti gli acquirenti sono ben armati e i venditori quasi " nudi " ma pensa se riacquista e c'e qualche intoppo come magari un ritardo o errore del corriere o qualunque altra minima cosa risolvibile con un po' di buon senso e comunicazione la " pelle " uno cosi' te la fa immediatamente senza pensarci due volte ............

Oggetto: Al posto mio che cosa fareste?

powercoin_italy — Thu, 04 Oct 2012 14:32:26 GMT

Io blocco solo quando il cliente lascia ingiustamente e deliberatamente stelline basse. Purtroppo non sempre me ne accorgo subito...
Un 3/5 o 4/5 li lascio comunque correre, tanto non mi danneggia.

Una volta il mio account manager mi ha avvertito di un caso lampante: ebay si è accorta che un mio cliente lasciava feedback positivo e 4 stelline a 1, ed ha preso provvedimenti (quali non so), confermandomi che se fatto da un venditore è una cosa abbastanza grave. Infatti lui era venditore con un altro account che non conosco, quindi quasi concorrente.

La seconda volta che lo ha fatto ha dato nell'occhio ad ebay, e credo che lo abbia come minimo ripreso perchè dopo di ciò è sparito dalle mie aste che frequentava con continuità.

Antonello.

Oggetto: Al posto mio che cosa fareste?

hardware_pc — Thu, 04 Oct 2012 14:36:04 GMT

di sicuro chi ha meno vendite è più facilitato nel controllo e nell'individuazione dell'eventuale utente ma per il resto ammortizza le stelline tanto quanto chi ha alti volumi
per chi ha volumi bassi (<400 al trim) il sistema ne tiene già conto facendo la media su base annuale e non trimestrale e "scontando" a priori 2 valutazioni basse,

è in ogni caso un una probabilità che aumenta con le vendite, quindi il volume non conta

cioè se concludo 10.000 transazioni ho un probabilità doppia di incappare in teste calde rispetto a chi ne conclude 5000
e infatti ho il limite doppio.... non cambia nulla

a prescindere dal volume restano sempre 3 ogni 500 transazioni
ed è difficile non incappare in 3 semplici malumori ogni 500 transazioni (tra l'altro basta un solo campo con due stelle:O),
si fa in fretta ad arrivare in zona limite e oltrepassarla

il problema è che anche fissando una "zona" limite (0,3 - 0,4% come dice Pescamania) lo raggiungi come niente significa che ne bastano 1 o 2 ogni 500 per essere già in "zona" limite ?:|

Oggetto: Al posto mio che cosa fareste?

lavorando10 — Fri, 05 Oct 2012 07:21:28 GMT

SALVE

Considerate chiuso il post, un mio intervento e' stato bannato pertanto penso sia inutile continuare

grazie a chi mi ha dato consigli

lety

Oggetto: Al posto mio che cosa fareste?

railombardo — Sat, 06 Oct 2012 15:58:58 GMT

io i fb li rilascio in automatico a pagamento ricevuto,

esiste una protezione x i venditori Top seller ,nel caso di giudizio positivo e valutazione bassa (1 o 2 stelline) ,ebay le rimuove e di conseguenza ammonisce chi ha fatto questa scorrettezza.

Sono incongruenze di valutazione che ebay punisce (giustamente)

Anche perchè se si fanno molte transazioni , di conseguenza si ricevono tanti feeback quotidianamente,ed è impossibile risalire a chi ti ha dato 1 o 2 stelline.

Altra cosa da tener conto,le valutazioni vengono aggiornate entro 48 ore ,quindi è impossibile sapere chi lancia il sasso....e nasconde la mano.

buona serata,ciao

Oggetto: Al posto mio che cosa fareste?

cartashopping — Sat, 06 Oct 2012 16:32:06 GMT

Impossibile? fai il report per numero oggetto