discussione Rif.: Vergogna ebay! in Archive Il Mio eBay

Vergogna ebay!

magicstore2013 — Tue, 11 Feb 2014 22:09:06 GMT

Altro che la frutta, qua siamo al digestivo, assistenza telefonica (tra la'altro a pagamento) letteralmente tolta all'improvviso senza nemmeno degnarsi di avvisare...
Contattati svariate volte, la risposta e' automatizzata, clientela segmentata, chissa' cosa vorra' dire..
Io so solo che il mio account e' da 40000 feedback positivi al 100%, affidabilita' Top seller , Power Seller Platinum.....
Tra ebay e paypal versiamo migliaia e migliaia di euro di commissioni, ma se hai un problema non hai nessuna possibilita' di contattare nessuno.
L'importante e' che tra aumenti, sconti tolti, tariffe di commissioni da capogiro, e' che eri solo e rimani solo con i tuoi problemi, a ebay importa solo incassare, di certo non offrire l'assistenza..
Siamo noi venditori che ci facciamo la schiena assistendo tutti i clienti, dall'inizio alla fine, aiutandoli anche nelle operazioni tecniche da svolgere su ebay, accompagnandoli per mano, scrivendo centinaia di mail al giorno per risolvere tutti i problemi, che invece spetterebbero di competenza a ebay e non a noi.
Per l' anno in corso ennesimo colpo basso, grazie ebay MA SEI UNA VERGOGNA!
Mi chiudessero l'account ora per dispetto visto che sara' molto fastidioso il mio messaggio e gli faccio una procedura d'urgenza!

Rif.: Vergogna ebay!

magicstore2013 — Tue, 11 Feb 2014 22:11:26 GMT

Ah ovviamente non e' dato saperne la motivazione..top secret, tanto alla fine sei meno di un numero per loro.
Peccato credevo di essere un cliente, un ottimo cliente.

Rif.: Vergogna ebay!

audiloverparts — Wed, 12 Feb 2014 09:59:01 GMT

Ciao,

siccome anch'io ho un negozio ebay, vorrei sapere, se possibile, cosa è successo al tuo negozio? Hai feedback 100% e valutazioni alte...

Rif.: Vergogna ebay!

magicstore2013 — Wed, 12 Feb 2014 13:40:41 GMT

Ciao,
E' successo che, nonostante le ns alte valutazioni, ebay ci ha tolto il diritto all'assistenza telefonica, che ricordo era un numero a pagamento, quindi siamo stato declassati a ricevere solo l'assistenza via mail o chat, che non e' la stessa cosa, dato che, visto la mole di transazioni, e di problematiche, e' una gran perdita di tempo, nonche' di certo non e' la stessa cosa come parlare al telefono.
In tutta onesta', dopo anni di duro lavoro, e sacrifici cercando di accontentare tutte le tipologie di clientela, mi sento mortificata da ebay che non ritiene il mio account di livello sufficiente ler ricevere assistenza telefonica, come ogni azienda seria invece offre.
Pensare che loro ci chiamano " gentile utente" termine completamente errato, noi siamo Clienti con la C maiuscola visto il fatturato sviluppato e migliaia di euro pagati a ebay e company (paypal).

Rif.: Vergogna ebay!

magicstore2013 — Wed, 12 Feb 2014 13:42:46 GMT

Il mio account e' Top Seller, Power Seller Platinum, feedback positivi al 100%... Ma evidentemente non e' sufficiente per ebay a rivecevere i servizi per cui paghiamo profumatamente....

Rif.: Vergogna ebay!

magicstore2013 — Wed, 12 Feb 2014 13:49:01 GMT

Adesso se ho un problema con un cliente, e ne capitano ogni giorno, anche per cause tecniche sul portale ebay, per cause non imputabili a noi, non sono in grado di risolvere i problemi in tempi eccellenti, come facevo prima, visto che la telefonata all'assistenza era immediata, ora devi mandare una mail e aspettare che ti rispondano dopo giorni.. E per esperienza successa in questi due giorni, dopo aver mandato due email, separate come problematiche, mi hanno risposto con cose completamente diverse, cioe' non leggono nemmeno le mail a fanno un copia e incolla di risposte preimpostate.
Cosa riferisco ai clienti che ebay non da assistenza ai Top seller????
Tutto questo e' assurdo e inaccettabile..
Ebay prendi esempio da Amazon, azienda serissima e sempre presente con l'assistenza, soprattutto per i venditori professionali con elevate valutazioni..

Rif.: Vergogna ebay!

magicstore2013 — Wed, 12 Feb 2014 14:15:05 GMT

Ovviamente informero' dell'accaduto con comunicazione formale l'Head Quarter generale di ebay USA, sono curiosa di sapere cosa ne pensano della dirigenza italiana ...

Rif.: Vergogna ebay!

audiloverparts — Wed, 12 Feb 2014 15:46:38 GMT

Anch'io sono un power seller e ho molti meno feedback dei tuoi al 100% positivi, valutazioni al massimo e fatturato elevato dato che ogni oggetto che vendo vaia da un minimo di 30 ad un massimo di 400 e passa euro, quindi pago commissioni molto elevate. Fortunatamente non mi hanno tolto l'assistenza telefonica ma a quanto pare potrebe succedere da un momento all'altro e per questo volevo capire il perchè di questa cosa.

Tienimi informato sugli sviluppi, sono disposto a collaborare per risolvere queste gravi situazioni nei confronti di noi venditori.

Rif.: Vergogna ebay!

magicstore2013 — Wed, 12 Feb 2014 15:56:13 GMT

Ciao,

ti ringrazio per la tua condivisione è importante essere uniti e solidali.

Il perchè l'ho chiesto dieci volte a ebay ma la risposta è molto vaga:

Comprendo le difficoltà nel contattarci telefonicamente e mi scuso per gli eventuali disagi. In seguito al cambiamento dei criteri di segmentazione della nostra clientela, ti informo che a partire da oggi per domande relative all'account magicstore2013 potrai contattarci solamente tramite email o utilizzando il nuovo servizio di assistenza via chat.

_____________________________________________________________________________________________

Cosa stiano facendo a noi è ignoto.....

Rif.: Vergogna ebay!

audiloverparts — Wed, 12 Feb 2014 16:12:27 GMT

Inspiegabile e controproducente...mi sta frullando uno strano pensiero ma non posso esprimerla qui publicamente.

In attesa di aggiornamenti.

Rif.: Vergogna ebay!

magicstore2013 — Wed, 12 Feb 2014 16:16:04 GMT

si è ovvio che è controproducente, perchè se noi venditori serviamo bene i clienti ne guadagna ovviamente anche ebay.

Rif.: Vergogna ebay!

tuttoidee2012 — Tue, 18 Feb 2014 10:08:51 GMT

Affidfabile top? Spedizione gratuita... sincermente vendo molto di piu adesso con i prezzi piu bassi sul prodotto. Non sono piu affidabile top, ma vendo di piu e pago di meno. I feed negativi perche' non arriva con la prioritaria? Il prodotto continua ad essere venduto. Esempio di venditore Cinese. 1500 feed al mese 100 negativi al mese 89,2% sotto lo standard. Prima pagina con moltissimi prodotti.
Quanti clienti non possono piu comprare perche' vengono ammuniti per via delle controversie per oggetti non pagati. Non esiste il carrello perche' dobbiamo pagare subito la commissione appena confermano il comprasubito (valuta). Ho un inserzione da 50 meccanismi, un cliente ne ha comprati 50 stock ed ho una commissione di 300€ su 3000 di vendita. E' gia in valuta telematica quella commissione. A moltissime domande non rispondo nemmeno piu', tanto lo comprano lo stesso dopo 5 minuti per il prezzo. Qui conta solo il prezzo e non chi lo vende, avete fatto una bella inserzione? bene, fate solo i pacchetti e riposate gli occhi e la testa ne guadagnerete di salute.

Rif.: Vergogna ebay!

san-franco — Tue, 18 Feb 2014 11:28:23 GMT

@tuttoidee2012 ha scritto:
Affidfabile top? Spedizione gratuita... sincermente vendo molto di piu adesso con i prezzi piu bassi sul prodotto. Non sono piu affidabile top, ma vendo di piu e pago di meno. I feed negativi perche' non arriva con la prioritaria? Il prodotto continua ad essere venduto. Esempio di venditore Cinese. 1500 feed al mese 100 negativi al mese 89,2% sotto lo standard. Prima pagina con moltissimi prodotti.
Quanti clienti non possono piu comprare perche' vengono ammuniti per via delle controversie per oggetti non pagati. Non esiste il carrello perche' dobbiamo pagare subito la commissione appena confermano il comprasubito (valuta). Ho un inserzione da 50 meccanismi, un cliente ne ha comprati 50 stock ed ho una commissione di 300€ su 3000 di vendita. E' gia in valuta telematica quella commissione. A moltissime domande non rispondo nemmeno piu', tanto lo comprano lo stesso dopo 5 minuti per il prezzo. Qui conta solo il prezzo e non chi lo vende, avete fatto una bella inserzione? bene, fate solo i pacchetti e riposate gli occhi e la testa ne guadagnerete di salute.

Finalmente uno che non piange!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

1 kudo più che meritato!

Rif.: Vergogna ebay!

tuttoidee2012 — Wed, 19 Feb 2014 09:59:15 GMT

All'inizio ne la prendevo per i feed negativi. Sono consapevole di spedire con la prioritaria, quindi non sicura. Tutti questi negativi sono dovuti alle spedizioni con posta che nn arriva. Telefonavo ai clienti per spiegare cosa fosse la spedizione "economica" perche' il 90% non lo sa. Dopo aver spiegato cosa fosse, il cliente spesso si scusava anche perche' capiva che la colpa non era dovuta a noi e con un'altra proposta di spedizione andava a modificare il feed. Tutto questo pero' occupa tempo... quindi adesso me li tengo e mi limito solo a rispondere al negativo ricevuto e lo invito sul forum... strano che nn si vede nessuno pero'... Una sera feci una prova con un gruppo di amici, accesi il tablet e dissi loro di scegliere qualche prodotto su ebay, solo scegliere e cercare qualcosa che in quel momento avessero bisogno. Il risultato e' stato che tutti hanno visto solo il prezzo, la maggior parte non e' nemmeno andata a vedere la descrizione, avrebbe comrpato direttamente. Cover cellullare spedizione economica. Nessuno mi ha saputo dire cosa fosse o cosa immaginasse che fosse. Le mie domande erano dirette.. SECONDO TE CHE VUOL DIRE SPEDIZIONE ECONOMICA?. riflessione...bho una spedizione che costa poco... E QUINDI?....riflessione...bho...costa poco, che ne so!!

Altra domanda...FAI UNA DOMANDA AL VENDITORE, CHIEDIGLI QUALCOSA!!. uno striminzito link in fondo alla pagina... nessuno lo ha trovato...Contattare il venditore aumenta le vendite del 50%. IL LINK ME LO SONO FATTO DA SOLO VICINO AL COMPRASUBITO!!!

Fate anche voi la prova, quando siete in un gruppo, aprite ebay e cominciate a fare domande...poi se vi volete proprio divertire fategli fare la procedura di pagamento o acquisti multipli...Questo spiega il perche' ebay ha la piattaforma di vendita meno intuitiva del mondo. Questa piattaforma e' piena di bug, alcuni pagano e rimangono in attesa di pagamento, te le accorgi solo quando apri la controversia o invii la fattura. Se gli amministratori si impegnassero davvero a sviluppare una piattaforma intuitiva e facile per le vendite, di sicuro le vendite avrebbero un incremento del 60%. Buon lavoro ai mod che devono leggere tutto... bell'investimento....