discussione Rif.: Transazione paypal duplicata !! in Archive Pagamenti

Transazione paypal duplicata !!

63ar — Thu, 11 Sep 2014 20:03:10 GMT

il giorno 3/9 ho comprato un software su internet pagando con paypal. Ho ricevuto subito il seriale di attivazione del software.

Tutto bene fin qui.

3 giorni dopo mi arriva una segnalazione secondo la quale avrei fatto un altro acquisto dello stesso tipo: ho controllato e dentro il mio account paypal era riportato un'altra transazione identica alla precedente (stesso importo e stesso venditore).

Questa transazione e' stata generata da paypal senza la mia volontà (io non ero neanche al computer).

L'help desk ha riconosciuto l'anomalia (transazione duplicata) ma sta tergiversando. Cosa posso fare per riavere i miei soldi? A voi è mai capitato?

Grazie.

Rif.: Transazione paypal duplicata !!

robertobonsai — Thu, 11 Sep 2014 20:19:57 GMT

domanda banale per escludere ogni possibilità di errore precedente:

nella tua cronologia acquisti ebay non risultano 2 acquisti identici?

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63ar — Thu, 11 Sep 2014 20:35:59 GMT

in realtà non ho comprato su ebay ma direttamente dal sito del produttore. Si tratta di un software. Il produttore, dopo aver ricevuto il pagamento, invia il codice di attivazione della licenza software in automatico.

E Infatti io ho ricevuto 2 codici, segno che in effetti sono state fatte 2 transazioni. Ma la seconda non da me ne' da nessun altro poiche' io non ero neanche al computer in quel momento. Anche l'operatore dell'help desk ha riconosciuto che nessuno era collegato a paypal durante la transazione.

La cosa è molto preoccupante direi .....

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robertobonsai — Thu, 11 Sep 2014 20:40:40 GMT

telefona al call center paypal da fisso e chiedi direttamente ad un'operatore

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63ar — Thu, 11 Sep 2014 21:01:33 GMT

E' quello che ho fatto piu' volte. Per ora le soluzioni sono evanescenti, pur avendo loro riconosciuta l'anomalia.

Ma, come al solito, quando si tratta di sentir pronunciata la parolina magica "rimborso" fanno i salti mortali per aggirarla....

L'impressione è che l'help deksk italiano non abbia neanche la possibilità tecnica di rimborsare il denaro.

La cosa è grave: si tratta di 45€ di rimborso, una cifra abbastanza seccante da perdere. Ma il problema vero e': come ci si puo' fidare di paypal se ogni tanto ti infilano transazioni di acquisto a caso? Dai vari forum mi sembra di capire che il mio caso non è neanche tanto raro.

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63ar — Fri, 12 Sep 2014 13:54:43 GMT

Oggi mi hanno richiamato dal supporto. Mi dicono questa volta che la transazione è "regolare" e che devo rivolgermi al venditore per il rimborso (!!).

Ho chiesto loro che devono dimostrarmi come e chi ha effettuato quella transazione visto che io non ero collegato al sistema in quel momento e che altrimenti devo chiudere l'account perchè considero il sistema inaffidabile.

La persona a questo punto ha detto che avrebbe girato la pratica alle persone interne della sicurezza (suppongo) e che mi avrebbero richiamato di nuovo.

Temo che non se ne esce.....

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robertobonsai — Fri, 12 Sep 2014 13:58:50 GMT

attraverso ebay avresti visto se effettivamente c'erano due acquisti...ora indipendentemente da ciò che dici sull'orario in cui tu non eri collegato...ma al tuo venditore risultano effettivamente due ordini d'acquisto?

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63ar — Fri, 12 Sep 2014 14:41:09 GMT

non ho comprato via ebay ma direttamente sul sito del venditore. La transazione e' andata a buon fine. Dopo tre giorni a mia insaputa la transazione è stata replicata da Paypal mentre non ero neanche al pc. Non so se mi spiego....

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63ar — Fri, 12 Sep 2014 14:42:09 GMT

... e ho ricevuto due codici differenti dal venditore.

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robertobonsai — Fri, 12 Sep 2014 14:48:10 GMT

Questo lo avevi già detto ed ho compreso la storia del pagamento paypal da non connesso...ma è l'ordine di acquisto inserito nel sito del venditore che conta...a lui ne risultano due fatti?

Perchè senza un secondo acquisto allora l'errore è esclusivamente a carico di paypal che ha duplicato il pagamento...ma paypal non ha il potere di farti un ordine presso il venditore e successivamente pagarlo in autonomia...ci manca solo questo!!!

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63ar — Fri, 12 Sep 2014 15:05:05 GMT

Come ho gia' detto risultano due transazioni gemelle su paypal. Entrambe andate a buon fine con 2 pagamenti ricevuti dal venditore. Ma a distanza di 3 giorni la prima dalla seconda. La seconda è avvenuta quando io e nessun altro era connesso a paypal col mio account, per ammissione del tecnico paypal medesimo.

Se il venditore si vede ricevere 2 ordini di acquisto non puo' fare altro che soddisfarli. Il problema è : come e e perche' c'e' stata una seconda transazione. Ho chiesto a paypal di fornire traccia e documentazione di cosa è accaduto durante la transazione fantasma.

Cred che siano in difficolta'....

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robertobonsai — Fri, 12 Sep 2014 15:14:54 GMT

Se il venditore si vede ricevere 2 ordini di acquisto non puo' fare altro che soddisfarli

per cui è stata paypal che ha fatto l'ordine di acquisto e contemporaneamente pagata la transazione con l'addebito sul tuo conto?

Una domanda per acquistare sul sito del tuo venditore bisogna fare una sorta di login come in ebay o si è liberi di accedere ed acquistare senza una registrazione?

Al tuo primo acquisto (regolare) hai ricevuto una conferma da parte del tuo venditore? (tipo email od altro avviso)

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63ar — Fri, 12 Sep 2014 16:31:48 GMT

Semplicemente paypal ha preso (immagino per un errore di sistema, non consapevole ovvio) la prima transazione (quella da me generata) e l'ha nuovamente eseguita tre giorni dopo.

Io sono da tempo registrato su quel sito e ho acquistato dopo essermi collegato col mio account. Ho ricevuto il codice del software subito dopo la transazione. Stessa cosa per la seconda che pero' non è stata generata da alcuna mia azione dello stesso tipo.

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robertobonsai — Fri, 12 Sep 2014 16:38:02 GMT

per cui tu non fai un acquisto con tutti i crismi come su ebay...dai l'invio al pagamento ed il venditore "spedisce"...è questo che accade?

Rif.: Transazione paypal duplicata !!

63ar — Fri, 12 Sep 2014 16:43:35 GMT

Cosa intendi per "con tutti i crismi"?

Io vado sul sito, faccio logon, seleziono il prodotto (un software in questo caso) e pago. Ricevo il codice di attivazione del software sulla mia email. Normalissima operazione di acquisto su internet.

Quale altra modalità conosci?

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63ar — Mon, 15 Sep 2014 17:57:07 GMT

Oggi ancora nessuna soluzione da paypal.

Nonostante io abbia aperto 4 segnalazione su vari canali (telefono, mail, sito e controversia online). I contatti ricevuti si sono sempre chiusi con lo scaricabarile sul venditore (che non c'entra nulla) oppure sul piu' classico "riferisco il suo problema al reparto e poi la richiamiamo...".

Una vera vergogna!

Rif.: Transazione paypal duplicata !!

63ar — Tue, 23 Sep 2014 21:33:49 GMT

Ancora nulla.

Paypal non sembra preoccuparsi di rendere conto delle anomailie decritte. Ho ricevuto ancora ieri una mail dall'help desk totalmente fuori contesto che, come al solito, rimbalza il problema sul cliente.

Non hanno alcuna intenzione di giustificare la doppia transazione avvenuta in un momento in cui io non ero neanche al computer!

Attendo ancora. E' bene che si sappia in che modo i clienti Paypal sarebbero "tutelati" da questi signori ....

Rif.: Transazione paypal duplicata !!

63ar — Wed, 24 Sep 2014 16:30:49 GMT

Oggi ennesima mail del supporto paypal assolutamente inutile e ripetitiva.

Le solite cose gia' scritte e riscritte: se ritieni che ci sia una transazione non autorizzata faccelo sapere (gia' fatto piu' volte), eventualmente apri una cotestazione sul sito (gia' fatto) , ecc. ecc.

Le solite palle.

Ho rispiegato tutto ancora una volta.

Sembra che ci sia una sorta di robottino che legge le mail inviate all'help desk e risponda in automatico con dei messaggi preconfezionati e molto rassicuranti che ripetono sempre la stesso lezionincina al cliente.

Sempre piu' penosa questa cosa......

Rif.: Transazione paypal duplicata !!

63ar — Mon, 29 Sep 2014 22:30:12 GMT

Giovedi' scorso ennesima mail ricevuta dal supporto. Mi comunicano che per il mio caso è stato contattato l'ufficio interno competente.

Da allora nessun ulteriore riscontro.

Chissa' se esiste davvero un ufficio "competente" per il mio caso.....

Rif.: Transazione paypal duplicata !!

63ar — Thu, 02 Oct 2014 18:20:26 GMT

"Protetti e rimborsati"

Con paypal.

Ceeeerto.