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Tempistiche e procedure per aprire una contestazione

giulia@paypal.com — Fri, 26 Jan 2007 14:37:48 GMT

Ciao a tutti,

Desidero informarvi che i passaggi da seguire per aprire una contestazione tramite PayPal sono leggermente cambiati. Troverete qui di seguito la nuova procedura da seguire:

1. Accedi al tuo conto PayPal
2. Clicca sulla sottoscheda Centro risoluzioni.
3. Clicca su Segnala un problema.
4. Clicca sul link Apri una contestazione.
5. Seleziona Contestazione dell'oggetto e poi clicca Continua
6. Clicca su Seleziona ID della transazione.
7. Si aprirà una pagina con la Cronologia del tuo conto. Potrebbe essere necessario modificare le date nei menu a discesa per poter localizzare la transazione in questione.
8. Clicca sull'ID della transazione associata al pagamento in questione. Questa verrà inserita automaticamente nella casella.

Vi ricordo inoltre che è possibile aprire una sola contestazione per transazione, che questa può essere aperta per oggetto non ricevuto oppure per oggetto non conforme alla descrizione e che non è possibile cambiare il motivo della contestazione una volta aperta.

Vi consiglio pertanto, di attendere un periodo di tempo ragionevole, ma prestando attenzione a non far scadere il termine dei 45 giorni, prima di aprire una contestazione per oggetto non ricevuto, ed evitare così di aprire una contestazione per la ragione sbagliata.

Buona giornata,
Giulia

Tempistiche e procedure per aprire una contestazione

robbynaish68 — Mon, 05 Feb 2007 10:16:59 GMT

Ciao,

per esperienza, con prodotti provenienti dall'estremo oriente, 45 gg sono un po pochi....
A volte arriva prima, ma spesso anche dopo....
Che consigli in questi casi?

ciao e grazie

Alex

Tempistiche e procedure per aprire una contestazione

capitanbabi — Thu, 08 Feb 2007 11:34:45 GMT

Ciao mi serirebbe anche a me quest'informazione visto che ho comprato merce dalle Hawaii e voglio garantirmi che sarò rimborsato in caso di mancato arrivo, non so se 45 giorni siano suffcienti per le poste "ridicole" italiane.

Tempistiche e procedure per aprire una contestazione

zukk_it — Fri, 09 Feb 2007 11:25:18 GMT

Scusa, ma mi spieghi cosa caxxo mettete la motivazione "oggetto non conforme alla descrizione" se poi inviate risposte come questa? Fate pena, pena.....

"La nostra investigazione della tua pratica è stata conclusa. Come indicato nelle Condizioni d'uso, le procedure di reclamo si applicano soltanto alla spedizione della merce. Non si applicano invece a reclami relativi agli attributi o alla qualità delle merci ricevute. Non siamo pertanto in grado di stornare la transazione o effettuare un rimborso. "

Tempistiche e procedure per aprire una contestazione

10matrox10 — Sat, 10 Feb 2007 12:53:54 GMT

Ho aperto tempo fa un reclamo a PayPal per oggetto non ricevuto, il venditore era fuori dalla comunità europea e i
tempi di spedizione dovuti principalmente ai ritardi doganali possono far slittare i tempi anche a 60 giorni.
Il reclamo per le ovvie ragioni di cui sopra l'ho aperto solamente dopo 56 giorni. PayPal nel più totale menefreghismo di cui è capace apriva e chiudeva subito la pratica come: il reclamo non presentava i requisiti previsti da PayPal per l'inoltro.
Ritenendomi un discreto utilizzatore di PayPal avrei gradito una mail di spiegazione ma neanche quella..., faccio presente che il venditore truffatore intanto era stato cancellato da ebay per truffe ad altri utenti.

Non ritengo PayPal in grado di tutelare gli interessi
dei suoi utenti e pertanto ho deciso di annullare l'iscrizione.

Tempistiche e procedure per aprire una contestazione

clydegenova — Wed, 14 Feb 2007 21:49:42 GMT

vorrei segnalare che ho pagato un oggetto il 9 dicembre a yaquacliquer e sto ancora aspettando la merce.
ho inviato a questo "signore" svariate mail di sollecito, le sue risposte erano tranquillizzanti perchè il periodo Natalizio lo aiutava. Dopo tutto questo mi ha dato un feedback negativo perchè sono un pessimo compratore.
Chiaramente sono in ritardo per poter far valere i miei diritti. Pazienza, l'importante è che meno gente possibile acquisti da questo personaggio.
Cordiali saluti

Tempistiche e procedure per aprire una contestazione

parisisal — Tue, 20 Feb 2007 10:20:23 GMT

Qual è la differenza tra aprire una controversia via ebay o via paypal ? (supponendo di aver acquistato su ebay pagando con paypal).
Paypal vincola a 45gg, Ebay a 60gg.
Cosa succede se acquistando da ebay e pagando con paypal :

a) passano 50gg e reclamo da ebay
b) passano 40gg e reclamo da ebay
c) passano 50gg e reclamo da paypal
d) passano 40gg e reclamo da paypal

Tempistiche e procedure per aprire una contestazione

achab50 — Thu, 12 Apr 2007 14:27:57 GMT

Per Giulia

Cara Giulia
Ti segnalo che nella tua sequenza della procedura da seguire ti sei scordata il punto 9)
"attendere la risposta negativa di Paypal"
propongo di cambiare il nome del servizio in "Ponzio Paylato"
Giulio (nome vero)

Tempistiche e procedure per aprire una contestazione

achab50 — Thu, 12 Apr 2007 14:35:42 GMT

Ah, dimenticavo, non siete nemmeno originali nella vostra burocratica legnosità: trent'anni fa c'era un modulo, il 18ISP da inviare all'UIC per operazione con l'estero, dove c'era prestampato:
"proroga richiesta a........ il...... E NON CONCESSA" almeno loro erano onesti, chiedi la proroga ma sappi che non sarà concessa.

Tempistiche e procedure per aprire una contestazione

silvano_denis_femio — Tue, 24 Apr 2007 18:13:30 GMT

ciao volevo ringraziare paypal che mi ha fatto recuperare 450,00 dollari us. il giorno 03/04 ho fatto un acquisto su un sito cinese, non su ebay, e ho pagato con paypal 450 dollari. il giorno 14/04 dopo aver contattato il venditore, che non mi inviava il tracking della spedizione come avevo concordato per email. ho aperto una controversia con paypal per oggetto non ricevuto. oggi 24/04 PAYPAL MI HA RIMBORSATO I 450 DOLLARI !!!! CHE HA RECUPERATO DAL VENDITORE . quando pagate con paypal, fatevi mandare la bolla di spedizione , per la tracciatura online, se il venditore non la manda , vuol dire che non ha mai spedito nulla. GRAZIE ANCORA PAYPAL denis fate attenzione non acquistate su www.shopxk.com

Tempistiche e procedure per aprire una contestazione

pillon81 — Tue, 29 May 2007 10:00:15 GMT

Salve a tutti,
io sto aspettando un oggetto da quasi due mesi e così ho aperot una contestazione a paypal, il venditore mi ha offeto il rimborso ma solo la metà del totale da me pagato...se faccio un reclamo paypal potrebbe rimborsarmi totalmente? Da cosa dipende? Io aspetto ancora il pacco ma penso che ormai sia smarrito....s'è non fregato!

Tempistiche e procedure per aprire una contestazione

el_diablo_de_cuba — Fri, 01 Jun 2007 12:56:23 GMT

ciao a tutti, ho pagato con paypal, su un altro sito, un venditore che dopo aver derubato un pò di utenti è sparito, ha cancellato la sua registrazione al sito, l'email con la quale contattava gli utenti e l'email che utilizzava per il pagamento con paypal. Ho aperto un controversia su paypal convertita in reclamo e dopo "gli accertamenti" fatti da paypal, il risultato è che non mi potevano rimborsare la cifra pagata in quanto non erano disponibili fondi sul conto dell'utente.
Ora mi chiedo: come comportarmi.
faccio una denuncia alla polizia postale e gli segnalo l'email ricevute con indirizzo IP dell'utente ed inoltre indico paypal come riferimento per avere i dati di questo utente per beccarlo e fargliela pagare?
Grazie

Tempistiche e procedure per aprire una contestazione

melocomproio — Thu, 14 Jun 2007 17:48:53 GMT

non ho ricevuto l'oggetto dal venditore,ho pagato con paypal,e dopo circa un mese tra contestazioni e reclami,
su 13 euro pagati me ne sono stati rimborsati solo 0,85 nonostante nell'inserzione ci fosse la garanzia di paypal fino a 200 euro...che fregatura!!!
paypal e la protezione acquirenti???
ma a chi prendete in giro...

Tempistiche e procedure per aprire una contestazione

billysub — Mon, 09 Jul 2007 22:07:48 GMT

spero di non essere stato disattento, ma io non ho capito bene una cosa: io apro una controversia tramite paypal (dato che l'oggetto l'ho pagato con quest'ultimo) poi devo aspettare da paypal la risposta del venditore. Ma se il venditore non risponde?? Non succede nulla??

Tempistiche e procedure per aprire una contestazione

chiamaroma — Thu, 12 Jul 2007 06:44:26 GMT

succede quello che è successo a me. Il venditore continua a truffare altri polli, PayPal ti risponderà che a loro dispiace mooooltissimo se sei stato truffato ma ahimé loro non possono farci nulla. Ma sono molto carini... ti forniscono il link per il sito della Polizia Postale. Questa sì che è sicurezza!

Tempistiche e procedure per aprire una contestazione

ghira00 — Mon, 23 Jul 2007 15:57:19 GMT

Abbiamo acquistato un televisore sul sito www.eurostarelectronic.com
Abbiamo pagato 107,00 euro tramite PayPal in data 2 luglio 2007.
Il sito, evidentemente creato allo scopo di truffare gli ignari acquirenti e probabilmente in conseguenza di varie denunce inoltrate alla Polizia Postale (tra le quali anche la mia), è stato poi sequestrato dalla Procura Distrettuale della Repubblica .
Soldi totalmente persi? No! Sembra che tutto sommato (a parte il tempo perso e l’incaz….atura) sia andata bene!!! ... però avrei qualche riserva nei confronti del sistema PayPal.
Infatti trascorsi 10 giorni dal reclamo, PayPal mi risponde dicendo quanto segue:
"Gentile XXXXXX XXXXXXXX,
PayPal ha concluso l'indagine relativa alla tua pratica e ha deciso a tuo favore.
Siamo stati in grado di recuperare 103,01 EUR e tale importo è stato accreditato sul tuo conto. La rettifica comparirà sul tuo conto tra cinque giorni lavorativi.
Se il venditore è ancora in debito nei tuoi confronti, faremo del nostro meglio per recuperare il saldo dal venditore.
Se i fondi sul conto del venditore non sono sufficienti a coprire il rimborso, ti garantiamo che verranno adottate le misure appropriate nei confronti del conto del venditore, tra le quali la possibile riduzione dei privilegi sul conto del venditore."
E con questo il reclamo viene chiuso senza possibilità di inoltrare ulteriori richieste.
Notare che il rimborso di 103,01 euro deciso da PayPal, corrisponde all'importo da me pagato (107,00 euro) detratte le commissioni addebitate da PayPal al Venditore (disonesto e truffatore - sito sequestrato dalla Procura); infatti 3,4% di 107,00 euro + 0,35 euro (vedasi tariffe PayPal) fa esattamente 3,99 euro [107,00 - 3,99 = 103,01 euro].
Vi sembra giusto e corretto che PayPal ci guadagni su una transazione eseguita a favore di un truffatore?

Tempistiche e procedure per aprire una contestazione

eagleflo — Fri, 31 Aug 2007 05:58:57 GMT

Un acquirente ha comprato a fine luglio un oggetto in un'inserzione ke prevedeva la spedizione tramite posta prioritaria, notoriamente non rintracciabile. Sostenendo ke l'oggetto nn gli sia mai arrivato apre una contestazione paypal ke ieri io, da venditore, ho trasformato in reclamo adducnedo le mie motivazioni.
Ricordando ke l'acquisto su ebay equivale alla stipulazione di un contratto e ke l'acquirente al momento della conclusione, pagamento, accetta tutti i vincoli e le ciondizioni del contratto stesso, in questo caso la spedizione cn posta prioritaria priva di rintracciabilità e rimborso, ho fornito le dovute spiegazioni a paypal. Oggi lo stato della pratica aspetta una mia risoluzione e posso scegliere tra queste alternative:
rimborsare l'acquirente
fornire la documentazione per l'avvenuto rimborso

nonostante paypal mi kieda di fornire ancora spiegazioni(già ampiamente date quando ho convertito in reclamo la pratica) se voglio ke la pratica venga visionata da un esperto paypal. Piccolo problema: dove sta il form da compilare o il link da clikkare per effettuare la procedura? Sono solo presenti scelte per l'eventuale rimborso all'acquirente!!!!!
e allora......cosa protegge paypal? Per cosa le pago le commissioni?
Dr. Floriana sergio
ebaystore: farmaci del serro

Tempistiche e procedure per aprire una contestazione

ruchorocha — Thu, 06 Sep 2007 06:39:09 GMT

non serve aprire una contestazione tanto paypal non vi risarcisce.....io l'ho fatto 2 volte e c'ho rimesso 500€...il famoso programma protezione frodi è una bufala....cioè si protegge ma i truffatori:) inoltre le indagini che effettuano sono delle cretinate perchè basta che il truffatore esibisca una qualunque ricevuta di spedizione loro chiudono la contestazione perchè il ladro ha fornito la prova della spedizione....un esempio capitatomi la prima volta 2 anni fà??? il venditore ha fornito un numero di rintracciamento spedizione indagine chiusa....si ma la spedizione andava a siviglia non in italia:) dico chi conduce l'indagine x paypal non l'ha vista????non ha controllato la spedizione che andava a siviglia ed io invece sono in italia???? indagine chiusa:) non vi racconto l'ultima di ieri x non imbestialirmi ulteriormente....cmq paypal protegge i ladri:)

Tempistiche e procedure per aprire una contestazione

glamtronics — Thu, 06 Sep 2007 19:28:37 GMT

noto con piacere che sempre piu' venditori come me non accettano piu' pagamenti paypal. zero comunicazione, impossibilita' quasi totale di comunicare con un operatore invece di una risposta preimpostata, commissioni da matti e se un acquirente apre una controversia 2 mesi per poi decidere (con qual autorita' poi?) che l'oggetto non verra' sostituito ma restituito al venditore con rimborso totale, senza appelli o consultazioni e dopo che l'oggetto e' stato usato 2 mesi... datevi fuoco, fascisti!

Tempistiche e procedure per aprire una contestazione

glamtronics — Thu, 06 Sep 2007 19:39:52 GMT

leggo le vostre lamentele e mi rispecchio in ognuna, sia come venditore occasionale( privato) sia come acquirente. da tempo non accetto pagamenti paypal, ne lo uso per pagare, tanto chiunque accetta un bonifico... costa meno e la banca non emette sentenze strampalate. io non faccio il tifo ne per chi vende ne per chi compra ma e' assurdo che dopo 2 mesi che uno apre una contestazione e il venditore (io) offre di sostituire l'oggetto con uno nuovo, Paypal dice all'acquirente di rispedire l'oggetto difettoso e che gli riaccreditera' tutto... col cavolo!!! a me un oggetto usato 2 mesi senza confezione chi lo rimborsa? poi 2 mesi per sta sentenza da demente , ma mi chiedo: quando sono diventati giudici? se compro una cosa e malauguratamente non funziona e' gia' tanto se il venditore civilmente me lo sostituisce a sue spese, qui sembra la lotteria, metti l'inserzione pagando, vendi l'oggetto, paghi le commissioni a ebay, paghi le commissioni a paypal, l'oggetto non va (sfiga) e i tutti ci guadagnano, tranne il venditore!!! boicotatte paypal, non tutela ne venditori ne acquirenti ( e lo so bene) passate parola