discussione Oggetto non conforme e feedback rimosso in Archive Regolamento & Sicurezza per gli acquirenti

Oggetto non conforme e feedback rimosso

clarke_isaac — Mon, 09 Jan 2017 14:54:42 GMT

Salve,il giorno 12 dicembre 2016,dopo tanto sacrificio,acquisto finalmente il tanto desiderato iPhone 6 su questa piattaforma dopo aver letto la descrizione dell'asta e pago con paypal,il venditore mi assicura che il terminale non ha nessun tipo di problema e che si trova in perfetto stato come descritto nell'inserzione,all'arrivo però noto subito delle imperfezioni dovute a graffi sul display e,sopratutto,la batteria scarica che si è rilevata poi essere difettosa e da sostituire,apro immediatamente una richiesta di restituzione e mi risponde che non l'accetta.Chiedo quindi aiuto ad ebay che in un primo momento scrive negativamente alla mia richiesta per poi rispondermi con la mail che ho allegato.Dal 3 gennaio,termine per il quale il venditore avrebbe dovuto pagarmi le spese di spedizione di ritorno come scritto dall'assistenza clienti ad oggi ho ricevuto altri 2 rinvii,il primo con scadenza il 9 gennaio,il secondo oggi dove mi chiedono 48 ore per la decisione finale...ma non avevano già emesso una sentenza con la mail in allegato?Mi stanno prendendo per i fondelli?Non leggono che il venditore ha ricevuto un feedback negativo poco dopo la mia dissavventura perchè ha venduto un Samsung S6 con vetro rotto e non segnalato nella descrizione?E il feedback negativo che io ho rilasciato dove è sparito?Qui si proteggono le fraudolenze?!Grazie anticipatamente.

Rif.: Oggetto non conforme e feedback rimosso

clarke_isaac — Mon, 09 Jan 2017 15:12:08 GMT

Siccome il testo è stato modificato e l'allegato eliminato,copio/incollo quanto scritto dall'assistenza clienti in merito all'appello ricevuta il 29 dicembre 2016 :

Gentile Armandopietro,

Ti contatto in merito all'oggetto numero xxxxxxxxxxxx.

Poiché l'oggetto ricevuto non è conforme alla descrizione fornita nell'inserzione, il venditore è tenuto a pagare le spese di spedizione della restituzione. Per evitare che tu debba pagare le spese di spedizione della restituzione, contatteremo il venditore per informarlo che deve offrirti un metodo di restituzione dell'oggetto (etichetta di spedizione o ritiro da parte del corriere) o inviarti l'importo equivalente alle spese di spedizione della restituzione (ad esempio inviando denaro al tuo conto PayPal).

Tieni presente che se paghi per la restituzione dell'oggetto con il tuo denaro, questo viene considerato al di fuori dalla procedura eBay e non potremo obbligare il venditore a rimborsarti. Ti consigliamo pertanto di attendere che il venditore ti contatti per facilitare la restituzione.

Il venditore ha 5 giorni di tempo a partire da oggi per soddisfare la richiesta e al termine di questo periodo riesamineremo la controversia. Se il venditore non avrà risolto il problema, ti invieremo un rimborso completo.

Ti ringrazio per la collaborazione e ti auguro il meglio per le tue compravendite future su eBay.

Cordiali saluti,

Ejona S.

Servizio Clienti di eBay

Rif.: Oggetto non conforme e feedback rimosso

moriadellevacche — Mon, 09 Jan 2017 15:46:33 GMT

@clarke_isaac ha scritto:

Il venditore ha 5 giorni di tempo a partire da oggi per soddisfare la richiesta e al termine di questo periodo riesamineremo la controversia. Se il venditore non avrà risolto il problema, ti invieremo un rimborso completo.

Non ti stanno prendendo per i fondelli, stanno cercando di ottenere dal venditore che paghi le spese di reso, appare evidente che il venditore non sia così disponibile a farlo.

La cosa importante però è quella che ho evidenziato, cioè se il venditore non ti mette in condizione di restituire l'oggetto senza subire costi tu sarai rimborsato comunque ed esentato dal reso.

Ti informo che nel caso tutto ciò non vada a buon fine potrai comunque attivare un reclamo PayPal, per il quale hai 180 giorni a far data dal pagamento, potrai farlo (DOPO LA CHIUSURA DELLA PROCEDURA EBAY, se si chiude senza un rimborso) direttamente dalla transazione presente sul tuo conto PayPal.

In questo caso potrai recuperare del tutto o almeno in parte le spese di reso (che PayPal ti obbligherà ad effettuare e le cui spese non rimborsa mai) utilizzando questo specifico programma opzionale PayPal:

Rimborso spese di restituzione - PayPal Italia

Non aprire la procedura con PayPal mentre è ancora attiva quela eBay perchè se lo farai questa si chiuderà automaticamente senza esito (le doppie richieste di rimborso sono vietate).

Per quanto riguarda invece il feedback forse sei stato frettoloso o solo troppo "colorito" nel rilasciarlo.

Ciao

Rif.: Oggetto non conforme e feedback rimosso

clarke_isaac — Mon, 09 Jan 2017 15:54:33 GMT

Ti ringrazio moriadellevacche 🙂 , ora il feedback è andato perso?

Rif.: Oggetto non conforme e feedback rimosso

moriadellevacche — Mon, 09 Jan 2017 16:02:02 GMT

@clarke_isaac ha scritto:
Ti ringrazio moriadellevacche 🙂 , ora il feedback è andato perso?

Tieni veramente tanto a questo feedback, io mi preoccuperei più del rimborso, è questione di punti di vista.

Se è stato rimosso non puoi più rilasciarlo, perchè risulta comunque già rilasciato, quindi si, in un certo senso lo hai perso.

Per verificarlo clicca qui: Lascia un commento di Feedback

se compare ancora tra quelli da rilasciare potrai rilasciarlo.

Ciao

Rif.: Oggetto non conforme e feedback rimosso

clarke_isaac — Mon, 09 Jan 2017 16:08:54 GMT

Ci tengo tanto quanto il rimborso 😉 , solo così si mettono in guardia altri potenziali acquirenti...

Rif.: Oggetto non conforme e feedback rimosso

moriadellevacche — Mon, 09 Jan 2017 16:23:23 GMT

@clarke_isaac ha scritto:
Ci tengo tanto quanto il rimborso 😉 , solo così si mettono in guardia altri potenziali acquirenti...

Credimi si tratta di un fattore estremamente sopravvalutato, ho visto con i miei occhi gente con profili feedback disastrosi vendere senza problemi...............e naturalmente anche tanta gente restare fregata per la propria disattenzione.

La gente non vuole essere "avvertita".

Ciao

Rif.: Oggetto non conforme e feedback rimosso

clarke_isaac — Thu, 12 Jan 2017 12:27:34 GMT

Complimenti ad ebay,conferma che "benedice" le fraudolenze a scapito degli acquirenti,340 euro regalati al venditore disonesto,sono molto deluso,mi rivolgo a paypal...

Rif.: Oggetto non conforme e feedback rimosso

clarke_isaac — Thu, 12 Jan 2017 18:03:05 GMT

Gentile armandopietro,

sono XXXXXXX del servizio clienti eBay e come accordo telefonico ti contatto in merito la controversia nr°xxxxxxxxxx .

Prima di tutto vorrei chiederti scusa dell'enorme tempo che hai dovuto perdere per rispondere al venditore e per avere una risposta da parte nostra. Ti ho chiamato al telefono nr°xxxxxxxxxx come eravamo d'accordo però non ho ricevuto risposta.

Ho letto la descrizione del venditore e comprendo che l'oggetto non era descritto bene. Infatti ero molto in dubbio sulla soluzione del caso . Comunque valutando il caso secondo la linea guida , purtroppo devo informarti che non ho potuto accettare il tuo appello. Il venditore aveva scritto che l'oggetto era usato e con un anno di vita per questo si presume che l'oggetto abbia qualche segno di usura. Potremmo comunque considerare l'oggetto come in perfette condizioni come usato perchè non è danneggiato molto .Inoltre l'oggetto è funzionate e i problemi di batteria ,che comunque non erano dichiarati dal venditore, possono essere ovvi visto che è un oggetto di un anno di vita . Comprendo assolutamente che la descrizione ti abbia fatto pensare a un oggetto più nuovo, comunque le foto e la descrizione dell'oggetto usato ci portano a pensare dello stato reale dell'oggetto acquistato.

Per quanto devo informarti che non possiamo emettere il rimborso a tuo favore.

Comprendo che questa non è la risposta che ti aspettavi però auguro nella tua comprensione.

Cordiali saluti,
XXXXXXXX
Servizio Clienti di eBay

...quindi deduco che:nelle descrizioni si può scrivere il falso e che se il prodotto acquistato non funziona ed è rovinato esteticamente sono problemi dell'acquirente!!!

Rif.: Oggetto non conforme e feedback rimosso

clarke_isaac — Fri, 13 Jan 2017 13:29:11 GMT

Toc Toc,c'è qualcuno?!?

Rif.: Oggetto non conforme e feedback rimosso

clarke_isaac — Sat, 28 Jan 2017 00:08:43 GMT

Buonasera,ho ricevuto il rimborso da eBay,tramite colloquio telefonico e e-mail si sono scusati perché 2 dei loro agenti avevano valutato in modo errato il reclamo,il giorno dopo ho riavuto i soldi su paypal,ora vorrei restituire tutto al venditore al quale avevo chiesto di essere più collaborativo e ieri mi risponde così:

"Salve,
Ha spedito il mio cellulare?
lei mi vuole rendere questo oggetto dopo 2 mesi?
francamente troppo tempo sta passando...potrebbe avere segni di usura...mi ha parlato di aver fatto un reset...non sono tranquillo affatto
quest'oggetto permane nelle sue mani da quasi due mesi, chi mi assicura che lei non lo abbia manomesso
se entro martedì 31 gennaio 2017 non arriva al mio domicilio non sarò più collaborativo, anzi...
Buona serata"

...eBay mi dice che devo tenere l'acquisto,io voglio restituirlo,la minaccia è il risultato,che fare in questi casi?Grazie 😁👍

Rif.: Oggetto non conforme e feedback rimosso

moriadellevacche — Sat, 28 Jan 2017 21:22:54 GMT

@clarke_isaac ha scritto:
Buonasera,ho ricevuto il rimborso da eBay,tramite colloquio telefonico e e-mail si sono scusati perché 2 dei loro agenti avevano valutato in modo errato il reclamo,il giorno dopo ho riavuto i soldi su paypal,ora vorrei restituire tutto al venditore al quale avevo chiesto di essere più collaborativo e ieri mi risponde così:

"Salve,
Ha spedito il mio cellulare?
lei mi vuole rendere questo oggetto dopo 2 mesi?
francamente troppo tempo sta passando...potrebbe avere segni di usura...mi ha parlato di aver fatto un reset...non sono tranquillo affatto
quest'oggetto permane nelle sue mani da quasi due mesi, chi mi assicura che lei non lo abbia manomesso
se entro martedì 31 gennaio 2017 non arriva al mio domicilio non sarò più collaborativo, anzi...
Buona serata"

...eBay mi dice che devo tenere l'acquisto,io voglio restituirlo,la minaccia è il risultato,che fare in questi casi?Grazie 😁👍

Se hai ricevuto il rimborso non puoi tenerti l'oggetto, eBay avrebbe dovuto ottenere dal venditore il rimborso delle spese di reso, con tutta evidenza non lo ha fatto ma ha provveduto ugualmente a rimborsarti.

Con questo il tuo obbligo di restituzione non si estingue, quindi o convinci il venditore a pagare il reso oppure lo paghi tu e poi ti fai rimborsare i soldi da PayPal con questo programma opzionale specifico per i resi:

Rimborso spese di restituzione - PayPal Italia

Le stesse cose, più o meno, le ho scritte 20 giorni fa.

Ciao

Rif.: Oggetto non conforme e feedback rimosso

vpapp_9 — Fri, 17 Feb 2017 16:03:50 GMT

Il sito eBay, nella sezione "Garanzia cliente eBay" alla voce "Tempistiche" - "Oggetto non conforme alla descrizione", dice: "Se il venditore non risolve il problema entro 8 giorni di calendario da quando hai avviato la richiesta, puoi chiederci di intervenire.
L'acquirente è tenuto a rispedire l'oggetto al venditore entro 14 giorni dall'accettazione della restituzione da parte del venditore.
Se il venditore offre un rimborso e non lo effettua entro 7 giorni dalla consegna dell'oggetto al venditore, l'acquirente può richiedere il nostro aiuto per un periodo di 10 giorni successivi all'ultima data utile per il rimborso." Questo storia delle spese di spedizione a tuo carico è una bufala che tirano fuori per lavarsene le mani: se il venditore accetta il reso non puoi rivolgerti al servizio clienti eBay, ma se anticipi tu le spese di rispedizione loro non intervengono. E' fin troppo facile per un venditore scorretto accettare il reso per liberarsi di eBay e doversela vedere solo con il povero consumatore.

Rif.: Oggetto non conforme e feedback rimosso

misterious_shadow — Fri, 17 Feb 2017 23:13:43 GMT

Credi che spandere messaggi su cose che con tutta evidenza non hai per niente compreso possa essere una cosa costruttiva? Io prima cercherei di mettermi d'accordo con me stesso e di fare chiarezza nella confusione che mi gira intorno fossi in te, altrimenti l'unica cosa che ti riuscirà bene è dare confusione anche a chi eventualmente dovesse leggere quello che scrivi.

L'unica cosa che traspare è che su questo argomento proprio non ci hai compreso molto.

Uno studio più attento su questi argomenti potrebbe giovare e ti farebbe anche capire il perché reale di certe regole. Leggi con più attenzione, è meglio.

Rif.: Oggetto non conforme e feedback rimosso

clarke_isaac — Sat, 18 Feb 2017 03:54:42 GMT

Signori,a me il problema lo ha risolto eBay quando già ero in procinto di ricevere il rimborso da paypal,ma sono ancora qui ad aspettare i soldi del venditore per la spedizione di ritorno,è più cocciuto di un mulo,aspetterò fine mese,poi terrò tutto io come mi fu scritto da eBay all'inizio della controversia...grazie a tutti 👍🏻👋