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Scambio di pacchi!

desga — Thu, 11 Oct 2012 17:02:30 GMT

Salve a tutti vorrei sapere da chi e' piu' esperto cosa si deve fare se si riceve un pacco con all'interno l'oggetto non ordinato ma un altro .... mi spego una settimana fa tramite paypal acquisto da un venditore tedesco degli altoparlanti per auto (premetto che il venditore ha + di 3000 feedback positivi e zero negativi) attendo e oggi alle 13 mi è arrivato il pacco perfettamente integro e intestato a me, la bolla di trasporto era corretta, cosi' accetto il pacco dal corriere. Lo apro e trovo al suo interno un autoradio sony esamino la fattura allegata e scopro che questa era intestata dal venditore ad un'altra persona ...l'oggetto riportato nella fattura è proprio l'autoradio...ora che faccio ...ho contattato gia' il venditore scegliendo come argomento del messaggio "L'oggetto ricevuto non è conforme alla descrizione " Ho spiegato tutto per bene al venditore ma ora non so se contemporaneamente devo aprire la contestazione dell'oggetto su paypal....Mi date un consiglio su cio' che devo fare?

Grazie a tutti!!

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moriadellevacche — Thu, 11 Oct 2012 17:37:43 GMT

Un errore di magazzino può capitare quando si movimentano molte merci come nel caso di quel venditore.

Quindi mantieni la calma.

Per la controversia paypal c'è tempk e direi che in questo caso non ti conviene aprirla, perchè con paypal le spese di restituzione sarebbero a tuo carico e poi sarebbe un casino riuscire a riottenerle dal venditore.

Lui si trova due Clienti scontenti, tu e quello dell'autoradio, quidni se fossi in lui organizzerei due nuove spedizioni e manderei un mio corriere a prendere gli oggetti erroneamente consegnati (possibilmente, ma non sempre ci si riesce, contestualmente).

Attendi la risposta del venditore e poi ne riparliamo, una cosa deve essere chiara: lui deve farsi carico della presa o delle spese, non devi spendere un cent in più di ciò che hai già speso.

Un problema potrebbe essere il fatto che , se ho ben individuato l'oggetto (focal), il venditore è straniero.

Una possibilità di comunicazione più agevole e diretta sarebbe una telefonata se non ci fosse la lingua di mezzo.

Ciao

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desga — Thu, 11 Oct 2012 19:56:58 GMT

Perfetto ti ringrazio molto per i consigli è la prima volta che mi accade e non sapevo come muovermi. Bravo le casse sono proprio le Focal e il venditore è in germania comunque io un po' di tedesco lo mastico e tutto il messaggio l'ho scritto proprio in tedesco percio' non dovrebbe avere problemi a capire...non sapevo che lui potesse mandarmi un corriere a casa mia a riprendersi il pacco errato sarebbe la cosa migliore!
grazie ancora non appena evolvono gli eventi annoto qui i progressi del caso!! Ciao 😉

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moriadellevacche — Fri, 12 Oct 2012 07:46:06 GMT

Non ho detto che lui può farlo ho detto che io mi organizzerei per farlo oppure potrei chiederti di spedire con qun determinato corriere in porto assegnato (cioè con spese a carico del destinatario), oppure potrei chiederti di spedire e poi rimborsarti le spese.

Le alternative sono molte ma dipende sempre da come e quanto è organizzato il venditore.

Ciao

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desga — Fri, 12 Oct 2012 09:06:42 GMT

Ed infatti...oggi e' arrivata la risposta:...

Hallo Andrea,

das tut mir sehr leid. Bitte entschuldigen Sie die Verwechslung.
Ich verschicke die Focal-Lautsprecher noch heute!

Bitte schicken Sie das Sony-Radio zurück zu uns.
Das Porto für die Rücksendung erstatten wir Ihnen dann natürlich.

Freundliche Grüße vom

che tradotto...

Ciao Andrea,

Mi dispiace tanto. MI scuso per la confusione.
Mando oggi i diffusori Focal !

Si prega di restituirea noi la radio Sony.
naturalmente le spese di spedizione di restituzione te le rimborseremo.

Cordiali saluti

.---------------------------------------------------

ma come fanno a rimborsarmi le spese di restituzione??

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moriadellevacche — Fri, 12 Oct 2012 09:14:13 GMT

Ti informi sul tipo di spedizione da usare e sul costo e lo comunichi a loro (ti conviene spedire con un metodo tracciabile), ovviamente il costo di una spedizione sicura e tracciabile sarà abbastanza elevato anche perchè tu sei un privato e certamente non avrai le condizioni di favore che hanno i professionisti con elevati volumi di merci da spedire.

E poi qui da noi (ma và? :_|) i costi di questi servizi sono in media molto più elevati che in Germania.

Se ti danno l'ok spedisci e loro rimborseranno via paypal la somma da te pagata quando riceveranno la merce (non credo prima ma anche questo è possibile), per questo è fondamentale che la spedizione sia sicura, se non arriva potrebbero non rimborsare.

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renato4539 — Fri, 12 Oct 2012 22:28:23 GMT

Divagazione sul tema.

Non comprendo perchè acquistare all'estero, quando le trovi allo stesso prezzo anche in Italia con molti meno problemi su eventuale assistenza

?:|

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desga — Mon, 15 Oct 2012 21:08:35 GMT

E' semplice Renato qui in provincia di savona negozi che vendono materiale di marche così di nicchia non ci sono trattano marche molto piu' note sony kenwood majestic forse andando a Genova troverei qualcosa di piu' ma son comunque 160 KM tra andata e ritorno poi ci metti la benzina e l'autostrada + il costo delle casse che di sicuro non sara' quello + conveniente di quello che trovi sul web e allora ti accorgi che non vai tanto distante dalla spesa che puoi fare sul web ...poi andando su ebay ho trovato questo venditore così ho fatto l'acquisto Lui è classificato come top seller...con 3754 feed positivi e 3 negativi certo son stato un po sfigato ma per ora si sta mostrando molto disponibile!..vedremo io intanto domani gli mando la mail con le spese di spedizione che come detto da moriadellevacche risulta essere circa 30 euro..vediamo che mi risponde..

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desga — Tue, 23 Oct 2012 19:00:38 GMT

Dopo la risposta del venditore mi son informato sul prezzo della spedizione tramite pacco celere internazionale e benche fossero 46 euro ho effettuato la spedizione il 17 ottobree il 22 secondo il monitoraggio della spedizione il pacco e' arrivato a destinazione in germania. 22 ottobre e' arrivato invece l'autoradio Alpine che il venditore ha spedito secondo quello scritto sull'imballo l 12 ottobre l'autoradio funziona perfettamente tuttavia il rimborso spese della miaspedizione tramite paypal non mi e' ancora arrivato...purtroppo quando ho richiesto piu' volte il codice tracking dell'ultimo pacco nessuno mi ha mai risposto a parte quell'unico messaggio in tedesco che avete letto...attendo eventuali comiunicazioni sul rimborso maà !!

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desga — Mon, 05 Nov 2012 12:39:28 GMT

Niente da fare dopo ripetute mail dopo aver mandandato la copia scannerizzata della ricevuta di spedizione del pacco che gli ho restituito in cui e' ben stampata la somma pagata da me per rispedirgli il pacco errato gli ho pure detto che se non ricevero ricevevop risposta avrei poi messo feedback negativo...niente il venditore non si fa piu' sentire e adesso che faccio apro una controversia?

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moriadellevacche — Mon, 05 Nov 2012 13:06:37 GMT

La controversia per questo tipo di problema non esiste.

E' il venditore che deve rispondere di quelle spese, oltretutto c'era un accordo in tal senso. (spero!)

"Das Porto für die Rücksendung erstatten wir Ihnen dann natürlich."

Naturalmente le rimborseremo le spese sostenute per la restituzione.

Giusto per chiarire un dettaglio: nemmeno PayPal ti avrebbe rimborsato le spese di reso, anche in caso di controversia oggetto non conforme PayPal ti avrebbe chiesto di restuituire a tue spese e quelle spese dovevano poi essere rimborsate dal venditore.

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desga — Mon, 05 Nov 2012 13:15:28 GMT

ho capito allora credo che me la prendero' nello stoppino se non posso aprire la controversia non ho alcuna speranza che lui mi risponda visto che non l'ha fatto fino adesso...cavolo pero' mi girano 46 euro son sempre soldiX-(

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desga — Mon, 05 Nov 2012 13:17:09 GMT

Moria io credevo Io credevo che aprendo la controoversia lui fosse obbligato a rispondermi non pretendo di mettere in mezzo paypal ma piu' bche altro acere un arisposta dal venditore..

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desga — Mon, 05 Nov 2012 13:47:42 GMT

l'accordo c'era ma solo tramite messaggio ebay che non credo abbia molto valore..

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moriadellevacche — Mon, 05 Nov 2012 14:01:26 GMT

Ha valore, assolutamente.

Il problema è come farlo valere.

Prova a chiedere un parere ad una associazione di consumatori, alcune offrono consulenza online gratuita.

Situazioni del genere fanno venire voglia di smettere di comportarsi onestamente (è una iperbole).

Mi dispiace, insisti con il venditore, continua ad inviargli mail e magari (se parli il tedesco o almeno l'inglese) fagli una telefonata.

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atomicstore — Tue, 06 Nov 2012 13:26:18 GMT

Anche se avessi aperto una controversia su paypal le spese di spedizione sarebbero state a costo tuo. Da un punto di vista "etico" però dato che l'errore è del venditore, egli sarebbe tenuto a rimborsare tutte le spese di spedizione, avverti per l'ultima volta dell'imminente feedback negativo, se continua a non rispondere inserisci il feed negativo in Inglese, così che tutti gli utenti di ebay possano comprenderlo, inoltre puoi "rifarti" sulle stelline di valutazione.

Per i soldi della spedizione ahimè, c'è ben poco da fare... Il feedback è l'unica arma che abbiamo per scoraggiare i venditori poco etici.

Personalmente io avrei aperto una controversia per oggetto difforme dall'inizio, lo sai che il venditore avrebbe potuto richiedere il rinvio, e poi tenersi il pacco e arrivederci e grazie? (e tu non avresti otuto aprire una controversia, perchè il venditore avrebbe dimostrato di aver spedito, e se invece volevi aprire una controversia per oggetto non conforme non avresti potuto dimostrare nulla perchè avevi spedito la merce e non era più in tuo possesso? beware, beware ;)) queste operazioni vanno fatte sempre tramite la protezione acquirenti che dà Paypal-

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davide271167 — Thu, 08 Nov 2012 15:26:03 GMT

Ciao a tutti.

Non è un problema etico, bensì legale!

La normativa è molto chiara in materia....................

Se volgiamo sostenere che rispettare le leggi sia un problema etico, OK; ma a me sembra il minimo che si debba fare!

Riguardo al feedback, attenzione!

Qualsiasi mail in cui farai cenno ad un feedback adeguato al suo comportamento, potrà essere utilizzata per farlo rimuovere.

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moriadellevacche — Thu, 08 Nov 2012 17:10:04 GMT

Io sono meravigliato di come stia evolvendo questa vicenda (salvo aggiornamenti a me ignoti).

Se guardate le date il venditore ha spedito l'oggetto giusto prima ancora di ricevere il reso, anzi prima ancora che il reso partisse (12 a 17).

Che si perda proprio su quelle spese? e proprio con un acquirente più che corretto e che poteva tranquillamente (iperbole) tenersi ambedue gli oggetti ed impipparsene?

Da Davide mi piacerebbe sapere piuttosto che tipo di strumento si può usare per esigere quanto promesso dal venditore se il venditore è straniero.

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davide271167 — Fri, 09 Nov 2012 09:16:24 GMT

Eccomi!

Esiste una procedura equivalente al ricorso al Giudice di Pace, valida su tutto il territorio UE.

http://ecc.adiconsum.org/ecc.php?s=News〈=it&id=42

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moriadellevacche — Fri, 09 Nov 2012 09:25:05 GMT

Non mi deludi MAI!

Sapevo di poter contare su di te.

Concordi con la mia impressione sul venditore?