discussione Rif.: Rimborso in Archive Regolamento & Sicurezza per gli acquirenti

Rimborso

ispanico799 — Sat, 31 Oct 2015 20:52:31 GMT

Salve a tutta la community.

Ho acquistato un pc da un privato il 19/10/2015 (credo sia un privato perchè ho letto sulla sua home page che non vi è il campo: "visita il negozio") è stato recapitato presso la mia residenza in data 26/10/2015. Ho effettuato il pagamento con una postepay, ho ricevuto un'email da: assistenza@paypal.it per la conferma del pagamento, con tanto di codice ricevuta però, nei dettagli dell'ordine, nel campo azioni disponibili, sotto la dicitura vedi transazione paypal il campo è vuoto, nonostante ho ripetuto molteplici azioni di ricerca.

Il pc nella descrizione veniva presentato come perfettamente funzionante con windows 10 in test e con la licenza originale di windows 7, ma dai primi avvii ho riscontrato un errore del hard disk che m'impediva saltuariamente di avviare il sistema operativo e la mancanza della precedente licenza menzionata. Tant'è vero che sul case è apposto il bollino di windows vista business oem e utilizzando il programma di diagnostica uffficiale del HDD, in quei rari casi dove l'OS si avviava corettamente, sono comparsi degli errori generici, inoltre ho installato ubuntu, perchè a volte il sistema operativo non si avviava e il test sull'HHD ha segnalato 920 settori danneggiati.

Data la difformità nella descrizione di vendita ho chiesto al venditore il rimborso, che oggi mi ha segnalato la possibilità dell'invio di un'altro HHD o la disponibilità del rimborso, ammettendo la svista per il sistema operativo dissimile dalla esposizione. Sto agendo in maniera bonaria senza ricorrere a tutele di sorta. Siccome è la prima volta che effettuo tale operazione vi chiedo le modalità per operare. Vorrei tutelarmi da ogni sorpresa di ogni genere quindi effettuerò una spedizione assicurata e tracciabile, richiedendo la cifra del prezzo dell'oggetto, più in origine, la spesa di spedizione.

Su queste basi chiederò i termini temporali entro i quali dovrò effettuare la spedizione e il relativo indirizzo di recapito. Indicando come modalità di rimborso preferenziale un accredito su postepay.

Mi assumerò personalmente le spese di reso nonostante, se ho ben capito, nei medesimi casi, il suddetto costo, spetterebbe alla figura del venditore, come è usuale e in base alle vigenti normative giuridiche, perchè, soddisfatto dalla sua collaborazione e nel ringraziarlo per la professionalità.

Quindi vi chiedo se posso richiedere il rimborso su postepay prima della spedizione del reso e cosa comunicargli, tipo: codice fiscale, nome e cognome, numero della carta e storno delle commissioni da lui sostenute?

Se ho dimenticato qualche procedura o avete ulteriori consigli da darmi rimango in attesa d'informazioni.

Rif.: Rimborso

ispanico799 — Sat, 31 Oct 2015 21:23:15 GMT

Non so come si modificano i messaggi, scusatemi correggo.

*Ho effettuato il pagamento con postepay, ho ricevuto un'email da: assistenzaATpaypal.it per la conferma del pagamento, con tanto di codice ricevuta però, nei dettagli dell'ordine, sotto azioni disponibili, in vedi l'oggetto acquistato, in transazioni paypal, non compare nessun risultato anche riprovando molteplici ricerche.

Rif.: Rimborso

atomicstore — Sun, 01 Nov 2015 13:18:14 GMT

Non riesco a capire come hai pagato: Hai fatto una ricarica Postepay o hai pagato tramite Paypal usando la carta Postepay, Se hai usato Paypal: Hai un conto Paypal registrato o hai solo effettuato il pagamento senza registrarti sempre dal sito di eBay?

Rif.: Rimborso

ispanico799 — Sun, 01 Nov 2015 13:42:38 GMT

Nemmeno io riesco a capire come ho pagato... -.-'' Nella lista dei movimenti di postepay mi compare il pagamento dell'oggetto in questione, nella cronologia di paypal non mi compare nulla, anche se, sull'email personale nell'email ricevuta da ebay, mi segnala l'ordine confermato e pagato con paypal, anche se su paypal non riesco a trovare traccia del pagamento in nessun modulo del sito.

Per il resto avete dei consigli, ho dimenticato qualcosa, ci sono delle inesattezze o sto agendo in maniera sbagliata nell'iter di rimborso?

Rif.: Rimborso

atomicstore — Sun, 01 Nov 2015 21:25:41 GMT

Allora, lascia stare le cronologie, saldi e liste movimenti,

Mi dici, dettagliatamente tutti i movimenti che hai fatto in ordine da quando hai clicccato su compralo subito fino a quando hai aperto quì il Topic?

Hai cliccato su compralo subito, poi?

Rif.: Rimborso

moriadellevacche — Mon, 02 Nov 2015 07:41:48 GMT

@atomicstore ha scritto:
Allora, lascia stare le cronologie, saldi e liste movimenti,

Mi dici, dettagliatamente tutti i movimenti che hai fatto in ordine da quando hai clicccato su compralo subito fino a quando hai aperto quì il Topic?

Hai cliccato su compralo subito, poi?

E' molto semplice, avrà pagato con PayPAl come ospite, cioè senza passare dal conto (conto che potrebbe aver aperto dopo, ma anche se lo aveva già prima la questione non cambia).

Per aprire un reclamo PayPal deve chiamare l'assistenza e far collegare la transazione al suo conto.

Per le prossime volte ricordarsi di accedere al conto durante la procedura di pagamento.

Ciao

Rif.: Rimborso

ispanico799 — Mon, 02 Nov 2015 08:20:22 GMT

Ho vinto un'asta poi ho pagato con postepay perché non ricordavo le credenziali di paypal. Quindi dovrei collegare la transazione, ma sto risolvendo in maniera bonaria ora i miei dubbi più pressanti riguardano le modalità con cui sto agendo come descritto nel thread. Grazie per il supporto.

Rif.: Rimborso

moriadellevacche — Mon, 02 Nov 2015 08:27:14 GMT

@ispanico799 ha scritto:
Ho vinto un'asta poi ho pagato con postepay perché non ricordavo le credenziali di paypal. Quindi dovrei collegare la transazione,

Fai comunque entrambe le cose, cioè il recupero delle credenziali di accesso (se sai la mail puoi fare la procedura per il recupero della password) e chiamare l'assistenza, avere la transazione collegata al conto è comunque una cosa che potrebbe tornare utile.

La chiamata in assistenza se la fai da fisso è gratuita.

Ciao

Rif.: Rimborso

ispanico799 — Mon, 02 Nov 2015 08:55:40 GMT

Grazie ho riacquisito le credenziali e farò come mi avete consigliato, quindi se ho capito bene basta dare il codice di ricevuta all'assistenza così sto più tranquillo. Intanto il venditore mi ha proposto la sostituzione dell'HDD difettato credo che accetterò la sua proposta. Se anche questo hard disk dovesse andare male sono sempre tutelato giusto?

Rif.: Rimborso

atomicstore — Mon, 02 Nov 2015 10:16:11 GMT

Ok, era la seconda opzione che avevo pensato: Hai pagato senza accedere al tuo account.

Devi chiamare l'assistenza e far collegare la transazione che hai fatto da ''ospite'' al tuo account di Paypal, dopodiché potrai usufruire della protezione Paypal.

Io ti consiglio di agire tramite controversia , ma se proprio vuoi fidarti del venditore, effettua la restituzione in modo TRACCIABILE e salva la documentazione, conscio del fatto che se non ti rispedisce nulla e tu apri la controversia Paypal potrebbe chiederti di fare delle perizie per accettare la non conformità dell'oggetto e che tu non avendolo in mano non potrai fare.

Se non dovesse richiederti la perizia, ti basterà inserire il codice di tracciamento del reso effettuato in precedenza per ottenere il rimborso.

Francamente è un rischio che io non correrei.

Rif.: Rimborso

tasto2023 — Mon, 02 Nov 2015 11:59:33 GMT

Scusatemi se mi intrometto, ma anche io devo chiedere un rimborso per una micro sd 128 gb che in data 14/09/2015 ho acquistato da un venditore che si fa chamare "comprovendo82" e che è un truffatore, perchè mi ha venduto una micro sd Samsung CONTAFFATTA e che NON entra nello slot del mio pc, nè nello slot di qualsiasi devise (samrtphone, tablet ecct.)!!!!!!!!!!!!!

Ho inviato da eaby decine di email ma ovviamente senza risposta dal truffatore.

Quello che piu' non capisco è che comprovendo82 risulta ancora attivo su ebay nonostante i pochi oggetti del suo negozio ebay!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Purtroppo ho fatto la transazione via paypal ad una fantmatica email (mi sono fidato ingenuamente!!!!!!!!!!!!!!!) che è la seguente: gallegiante@hotmail.it

State alla larga dal venditore comprovendo82 vi rifilerà solo sd cinesi ed inutilizzabili!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Rif.: Rimborso

moriadellevacche — Mon, 02 Nov 2015 13:09:43 GMT

La causale del pagamento era "acquisto di beni" (ipotesi A) o "trasferimento fondi a parenti e amici" (ipotesi B)?

Nel primo caso (A) apri un reclamo direttamente dal conto PayPal, nel secondo (B) i soldi sono persi.

Ciao

Rif.: Rimborso

ispanico799 — Mon, 02 Nov 2015 16:53:04 GMT

Ho chiamato l'assistenza e mi hanno detto che anche in modalità "ospite" sono coperto dalla compravendita solo che pago un piccollissimo balzello di 0.08€, loro hanno la transazione archiviata anche se io non la vedo nella cronologia dei movimenti. Ho conservato una foto con il codice univoco del HHD della diagnosi effettuata da me su Ubuntu. Mi hanno consigliato di agire prima per via bonaria. Per il rimborso del reso se ne occuperanno loro. Ho visto che c'è questa possibilità sul sito di paypal, ma è sempre stato così oppure è una nuova condizione? Perchè mi sembra di aver letto che durerà fino a fine anno, ma non ne sono sicurissimo.

Grazie per la vostra collaborazione saluti alla community

Rif.: Rimborso

atomicstore — Mon, 02 Nov 2015 18:02:55 GMT

Si, il rimborso resi è una cosa abbastanza nuova, prima bisogna iscriversi al servizio (gratuito) di rimborso resi quì: https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/refunded-returns

Comunque ti consiglio vivamente di far associare quella transazione al tuo account, così in caso di controversia potrai seguirla meglio etc.

Certo che Paypal vuole che tu risolva la cosa in via "bonaria", loro evitano per quanto possibile di mettersi in mezzo, ma talvolta è necessario mettere in mezzo Paypal specie quando si tratta di acquisti di un certo valore.

Rif.: Rimborso

ispanico799 — Tue, 03 Nov 2015 04:10:30 GMT

Eppure mi sorprende non capisco il motivo del perché l'acquirente, debba pagare l'errore di un venditore che non rispetta palesemente le condizioni di vendita.

Ci sono state due telefonate, nella prima una donna era disponibile ad associare la transazione, ma per un mio contrattempo non è stato possibile completare l'operazione, mentre nella seconda un uomo mi ha descritto la situazione come ho scritto nel post precedente.

Solo il prodotto mi è costato 70€ sto cercando di conoscere tutte le tutele di sorta. Il venditore mi ha mostrato un test dell'HDD che dovrebbe inviarmi su uno screenshot preso dal sito hddstatus, anche se senza codice univoco e io gli ho chiesto a scanso di equivoci il codice univoco d'identificazione. Ho richiesto anche la licenza mancante come originariamente pattuito. Se aveva altre condizioni e se si accollava le spese di reso ma per quest'ultima mia condizione è stato evasivo.

Grazie per la condivisione delle informazioni spero potrà tornare utile al forum.

Rif.: Rimborso

atomicstore — Wed, 04 Nov 2015 15:13:43 GMT

Il mio consiglio rimane sempre lo stesso. Associa la transazione al conto, apri la controversia. Se il Venditore prova ad opporre resistenza lasciagli il meritato feedback.

Non farti problemi che non esistono.

Rif.: Rimborso

ispanico799 — Thu, 05 Nov 2015 21:27:41 GMT

Ho associato la transazione e aspetto il pacco, in viaggio con hard disk e licenza e poi rimando quello difettoso. Ho già paventato la controversia, ma finché il venditore si dimostrerà collaborativo credo di continuare nella buona fede. Saluti.

Rif.: Rimborso

atomicstore — Fri, 06 Nov 2015 14:29:20 GMT

Concordo, se il venditore è disposto a spedire per primo e si mostra collaborativo,non c'è motivo di usare la controversia.

Basta che tu abbia associato la transazione al conto,così in caso di problemi sai come fare.