discussione Rif.: Cambiare Feedback in Archive Regolamento & Sicurezza per gli acquirenti

Cambiare Feedback

rosario_f — Sat, 13 Feb 2016 13:59:38 GMT

Salve a tutti

Ecco la mia esperienza negativa.

A dicembre ho comprato un carica batteria da un noto venditore in Cina, il prodotto mi è stato consegnato ed imballaggio in ottimo stato, se non fosse che appena ho cercato di usarlo le gambette che vanno nella presa non entravano perché erano strette e non nella misura esatta non entravano nemmeno nella presa a doppio passo, morale della favola si sono spezzate immediatamente senza fare nemmeno tanta pressione, contatto il venditore e non mi risponde, dopodiché lascio un feedback negativo, gioia dei miei occhi, cosa trovo il giorno dopo?

La risposta del venditore, che era disposto a farmi il rimborso, aggiungendo se potevo cambiare il feedback in positivo, lo rispondo dicendo potevo anche cambiare il feedback, ma mi doveva prima rimborsare o rispedire un altro carica batteria di uguale valore, per farla breve dopo uno scambio di oltre 10 tra email e messaggi l'ultimo messaggio che ho ricevuto e quello di cambiare il feedback.

Possibile che ebay tutela di più i venditori che gli utenti che comprano?

Su Amazon, se apri una controversia entro 2 giorni ottieni direttamente il rimborso senza tanti fronzoli e perdita di tempo

Rif.: Cambiare Feedback

jody8692 — Sat, 13 Feb 2016 14:15:57 GMT

Ciao,

ma come hai pagato, con pay pal?

Se cosi fosse, io lascerei il fb negativo + controversia, poi se il venditore si fa vivo, allora tratterai sul fb, che saresti disposto a cambiarlo solo nel caso che rispettasse il buon fine della transazione.

Se invece non hai pagato con paypal sono c..asi quasi irrisolvibili, ok?

Saluti

Rif.: Cambiare Feedback

moriadellevacche — Sat, 13 Feb 2016 14:17:39 GMT

@rosario_f ha scritto:
Salve a tutti
Ecco la mia esperienza negativa.
A dicembre ho comprato un carica batteria da un noto venditore in Cina, il prodotto mi è stato consegnato ed imballaggio in ottimo stato, se non fosse che appena ho cercato di usarlo le gambette che vanno nella presa non entravano perché erano strette e non nella misura esatta non entravano nemmeno nella presa a doppio passo, morale della favola si sono spezzate immediatamente senza fare nemmeno tanta pressione, contatto il venditore e non mi risponde, dopodiché lascio un feedback negativo, gioia dei miei occhi, cosa trovo il giorno dopo?
La risposta del venditore, che era disposto a farmi il rimborso, aggiungendo se potevo cambiare il feedback in positivo, lo rispondo dicendo potevo anche cambiare il feedback, ma mi doveva prima rimborsare o rispedire un altro carica batteria di uguale valore, per farla breve dopo uno scambio di oltre 10 tra email e messaggi l'ultimo messaggio che ho ricevuto e quello di cambiare il feedback.
Possibile che ebay tutela di più i venditori che gli utenti che comprano?
Su Amazon, se apri una controversia entro 2 giorni ottieni direttamente il rimborso senza tanti fronzoli e perdita di tempo

Continuate a confrontare eBay con Amazon e non c'è noente, assolutamente noente di più sbagliato.

Innanzitutto Amazon vende anche direttamente, cosa che eBay non fa, quindi il caso che citi riguardo ad Amazon vale solo per gli acquisti venduti e spediti da Amazon o venduti da X e spediti da Amazon, perchè per gli acquisti venduti e spediti da X la musica è più o meno quella che si suona su eBay.

Altra cosa assurda è rilasciare un negativo per un difetto di merce che non può dipendere dal venditore, perchè non è il venditore che produce la merce che vende e non è ipotizzabile che possa effettuare in proprio un controllo qualità puntuale su tutte le merci, specialmente se confezionate e sigillate.

Ancora più assurdo è rilasciarlo senza aver prima contattato il venditore.

Visto che hai pagato con PayPal apri un reclamo e fatti rimborsare, approfittando di questo specifico programma PayPal potrai farti rimborsare anche le spese di reso:

Rimborso spese di restituzione - PayPal Italia

Ciao

Rif.: Cambiare Feedback

jody8692 — Sat, 13 Feb 2016 14:31:32 GMT

Ciao moria,

io avrei lasciato il fb negativo non per l'oggetto in se stesso, che tra l'altro il venditore direttamente o indirettamente ne è responsabile e se fosse solo questo è giusto contattarlo prima di ogni altra azione, ma lo avrei lasciato perchè se ne è fregato, ha risposto soltanto quando ha visto il fb negativo, questo per me non è una cosa da poco e considera che personalmente non sono per i fb negativi facili, anzi, credo che ci sia quasi sempre una soluzione.

Ciao, buona serata

Rif.: Cambiare Feedback

moriadellevacche — Sat, 13 Feb 2016 14:36:56 GMT

@jody8692 ha scritto:
Ciao moria,
io avrei lasciato il fb negativo non per l'oggetto in se stesso, che tra l'altro il venditore direttamente o indirettamente ne è responsabile e se fosse solo questo è giusto contattarlo prima di ogni altra azione, ma lo avrei lasciato perchè se ne è fregato, ha risposto soltanto quando ha visto il fb negativo, questo per me non è una cosa da poco e considera che personalmente non sono per i fb negativi facili, anzi, credo che ci sia quasi sempre una soluzione.

Ciao, buona serata

Ciao Jody, infatti il problema non è il negativo in se', anche se trovo discutibile addossare a lui la responsabilità diretta della qualità di ciò che vende (lui è semmai responsabile diretto del servizio, del supporto, connesso alla qualità dei propri prodotti), ma è il fatto che il negativo sia la prima mossa.

Sarebbe come avere un problema con qualcuno ed invece di parlargliene per prima cosa gli si mollasse un cartone in piena faccia.

Ciao

Rif.: Cambiare Feedback

jody8692 — Sat, 13 Feb 2016 14:45:35 GMT

ma lui lo ha fatto, ma non gli ha risposto, almeno ho capito cosi.

Per quanto riguarda la funzionalità dell'oggetto, lo so che non lo fabbrica il venditore, ma lo vende, quindi l'acquirente logicamente si rivolge dove lo ha acquistato, ma se poi non mi rispondi mi inveleno un po, no?

Naturalmente la mia non è assolutamente una polemica, con te moria, non mi permetterei mai.

Saluti

Rif.: Cambiare Feedback

moriadellevacche — Sat, 13 Feb 2016 17:53:06 GMT

Hai ragione Jody, mi era sfuggito questo "contatto il venditore e non mi risponde" anche se a rileggerlo mi resta la sensazione di una azione frettolosa ed impulsiva.

Il conceto resta valido, il feedback è sempre l'ultima ratio, ed è anche un modo facile per far deteriorare immediatamente i rapporti tra le parti, quindi non ha senso almeno in una fase iniziale.

Ciao

Rif.: Cambiare Feedback

jody8692 — Sat, 13 Feb 2016 17:56:42 GMT

Condivido al 100%

saluti

Rif.: Cambiare Feedback

rosario_f — Wed, 17 Feb 2016 00:12:52 GMT

Io, avevo contattato il venditore e spiegato il tutto, ho atteso una settimana senza ricevere nessuna risposta, lo ricontatto sia tramite ebay e sia con email diretta,, così ho ricevuto una prima risposta sulla email diretta, che si scusavano del ritardo nella risposta, ed già in questa loro risposta mi chiedevano di non lasciare un feedback negativo, mi dicevano che era possibile che mi facessero un rimborso con l'opzione che io dovevo prima lasciare il feedback che non avevo ancora lasciato e loro successivamente mi avrebbero rimborsato, già mi incominciarono a girare le @@, perché un venditore serio non avrebbe dovuto fare un ricatto simile, gli risposi, che non ero interessato al rimborso, potevano tranquillamente ri spedirmi un altro di uguale valore oppure anche di minor valore, e solo allora, ricevuto il carica batteria avrei rilasciato un feedback negativo.

Succedettero altre loro risposte, imponendomi di rilasciare prima il feedback.

Siccome a me non piacciono i ricatti, gli risposi a questo punto vi lascio un feedback negativo, e me ne frego dei € 3.71, se li potevano tenere, immediatamente mi risposero e pregandomi di non lasciare un feedback negativo, erano disposti a farmi il rimborso, gli risposi ormai era troppo tardi e che il loro comportamento non era professionale, e così lasciai il feedback negativo.

Ho pagato tramite Paypal con postpay, non ho un conto Paypal, ma poco mi interessa essere rimborsato € 2,71.

Riguardo ad Amazon, ti stai sbagliando di grosso, io spesso faccio acquisti su Amazon da venditore cinesi, che spediscono dalla Cina e non tramite Amazon, e qui ti posso assicurare per mia esperienza personale, feci un ordine di alcuni pezzi, per un importo di € 10,00, trascorso un mese e mezzo, e non avendo ricevuto nulla contattai il venditore, il giorno successivo già mi avevano risposto con tante di scuse, che se entro un paio di giorni non ricevevo il mio ordine, li contattavo che mi avrebbero rifatta la spedizione, trascorso 10 giorni e non avendo ricevuto nulla, li contattai, mi risposero che già mi avevano inviato i prodotti con tante scuse, per loro sfortuna, trascorso quasi 2 mesi non avevo ricevuto nulla, di lì li ricontattai, dopo un paio di giorni, mi risposero e nella verifica risultava fermato in dogana, sempre con molte scuse, mi dissero che se non volevo più aspettare mi rimborsavano, gli risposi che accettavo il rimborso, anche perché trascorso molto tempo i prodotti non mi servivano più.

Dopo 2 giorni mi ritrovai l'intero importo.

Circa 2 settimane dopo, il postino mi recapita il pacchetto, li contattai e gli spiegai che mi era stato consegnato il mio ordine e siccome mi era stato rimborsato volevo sapere come pagare.

Mi risposero sempre con tante scuse e ringraziamento che non era il caso, e se i prodotti mi erano stati consegnati senza nessun danno.

Allora si che si meritarono una recensione da Dio, la meritavano tutta

Rif.: Cambiare Feedback

rosario_f — Wed, 17 Feb 2016 00:24:26 GMT

Dopo il feedback negativo, mi hanno contattato più volte per negoziare il feedback, gli ho sempre risposto che non sarei ritornato sui miei passi per il loro comportamento molto scorretto e non professionale

Rif.: Cambiare Feedback

moriadellevacche — Wed, 17 Feb 2016 08:03:41 GMT

@rosario_f ha scritto:
@Io, avevo contattato il venditore e spiegato il tutto, ho atteso una settimana senza ricevere nessuna risposta, lo ricontatto sia tramite ebay e sia con email diretta,, così ho ricevuto una prima risposta sulla email diretta, che si scusavano del ritardo nella risposta, ed già in questa loro risposta mi chiedevano di non lasciare un feedback negativo, mi dicevano che era possibile che mi facessero un rimborso con l'opzione che io dovevo prima lasciare il feedback che non avevo ancora lasciato e loro successivamente mi avrebbero rimborsato, già mi incominciarono a girare le @@, perché un venditore serio non avrebbe dovuto fare un ricatto simile, gli risposi, che non ero interessato al rimborso, potevano tranquillamente ri spedirmi un altro di uguale valore oppure anche di minor valore, e solo allora, ricevuto il carica batteria avrei rilasciato un feedback negativo.
Succedettero altre loro risposte, imponendomi di rilasciare prima il feedback.
Siccome a me non piacciono i ricatti, gli risposi a questo punto vi lascio un feedback negativo, e me ne frego dei € 3.71, se li potevano tenere, immediatamente mi risposero e pregandomi di non lasciare un feedback negativo, erano disposti a farmi il rimborso, gli risposi ormai era troppo tardi e che il loro comportamento non era professionale, e così lasciai il feedback negativo.
Ho pagato tramite Paypal con postpay, non ho un conto Paypal, ma poco mi interessa essere rimborsato € 2,71.
Riguardo ad Amazon, ti stai sbagliando di grosso, io spesso faccio acquisti su Amazon da venditore cinesi, che spediscono dalla Cina e non tramite Amazon, e qui ti posso assicurare per mia esperienza personale, feci un ordine di alcuni pezzi, per un importo di € 10,00, trascorso un mese e mezzo, e non avendo ricevuto nulla contattai il venditore, il giorno successivo già mi avevano risposto con tante di scuse, che se entro un paio di giorni non ricevevo il mio ordine, li contattavo che mi avrebbero rifatta la spedizione, trascorso 10 giorni e non avendo ricevuto nulla, li contattai, mi risposero che già mi avevano inviato i prodotti con tante scuse, per loro sfortuna, trascorso quasi 2 mesi non avevo ricevuto nulla, di lì li ricontattai, dopo un paio di giorni, mi risposero e nella verifica risultava fermato in dogana, sempre con molte scuse, mi dissero che se non volevo più aspettare mi rimborsavano, gli risposi che accettavo il rimborso, anche perché trascorso molto tempo i prodotti non mi servivano più.
Dopo 2 giorni mi ritrovai l'intero importo.
Circa 2 settimane dopo, il postino mi recapita il pacchetto, li contattai e gli spiegai che mi era stato consegnato il mio ordine e siccome mi era stato rimborsato volevo sapere come pagare.
Mi risposero sempre con tante scuse e ringraziamento che non era il caso, e se i prodotti mi erano stati consegnati senza nessun danno.
Allora si che si meritarono una recensione da Dio, la meritavano tutta

Ammetto di aver tratto delle conclusioni affrettate in merito al rilascio del feedback, in questo caso quindi il negativo doveva essere relativo al servizio offerto dal venditore più che alla qualità del prodotto (che ripeto non è responsabilità diretta del venditore stesso), invece tu hai scritto:

"pessimo prodotto, per la versione EU, si rompono immediatamente le gambette"

confondete spesso il feedback per una recensione del prodotto, è un errore che fanno i molti, invece va "recensita" la transazione.

Detto questo secondo me sbagli a non chiedere il rimborso (anzi il primo errore lo hai commesso a pagare con PayPal senza avere un conto PayPal, è come salire su un aereo verificando se ci sono i paracadute ma poi prima di buttarsi dimenticarsi di indossarlo), perchè è ciò che va fatto, assolutamente a prescindere dall'importo e poi non ti costerebbe altro che un po' di tempo da dedicare alla procedura, ci sono mali peggiori.

Nel caso in cui PayPal ti chieda di restituire l'oggetto puoi recuperare anche le spese di reso utilizzando questo specifico programma paypal:

Rimborso spese di restituzione - PayPal Italia

Infine Amazon, io non ho detto che tutti i venditori Amazon se ne fregano, ho solo detto testualmente "perchè per gli acquisti venduti e spediti da X la musica è più o meno quella che si suona su eBay", cioè che sei comunque affidato alla correttezza del venditore, ovvero la stessa cosa che avviene su eBay, anche qui ci sono venditori che rimborsano spontaneamente e/o rispediscono, il problema è che prima di comprare non puoi sapere come si comporteranno in caso di problemi.

Ultimo commento, prima di concludere, è il seguente:

serviva proprio andare fino in Cina a prendere quella schifezza?

ormai le nostre città sono piene di negozi Cinesi che vendono quella roba (o roba molto simile), e sono convinto che la differenza di costo non giustifica assolutamente tutto il trambusto che poi ti sei ritrovato a dover gestire.

Ciao

Rif.: Cambiare Feedback

rosario_f — Wed, 17 Feb 2016 12:37:41 GMT

Avevo intuito sin dal tuo primo post che ti eri andato a leggere il feedback prima di rispondere 🙂

Quel feedback, lo lasciato dopo un paio di scambi email col venditore, e li ho sbagliato io perché già avevo inquadrato il venditore, anche se non mi sarebbe fregato più di tanto di come sarebbe andata a finire la cosa, come da foto allegata, masticando un Po con l'elettronica, prima di contattare il venditore già avevo ricorso ai rimedi riparando in meno di 5 minuti, ritornando al feedback, era mia intenzione di portare a conoscenza di tanti compratori che quel prodotto aveva quel difetto, mi sono messo nei panni di una persona che di elettronica non capisce un tubo, cosa avrebbe fatto? Lo avrebbe buttato.

Di negozi cinesi e non, nella mia città Napoli ( e non solo ) ci sono a bizzeffe e tanti anche molto grandi come centri commerciali, spesso quando entravo per comprare un singolo prodotto mi ritrovavo all'uscita carico come un mulo, e di lì ho deciso di acquistare on line il prodotto che mi interessava 🙂 , hai perfettamente ragione quando dici se era veramente necessario andare fino in Cina, ma anche qui c'è una risposta, perché tu credi che tutti i prodotti anche dei più rinomati marchi da dove vengono e chi li produce? Mi fermo qui perché poi andremmo troppo aut alla discussione.

Ritornando su Amazon, e la stessa a tutelare l'acquirente a prescindere dalla modalità di pagamento

Il venditore, e suo dovere ricorrere alla sostituzione, rimborso ecc ecc, qualora un prodotto da lui venduto risultasse difettoso o con errori di progettazione, e non ricattare l'acquirente a cambiare il feedback e la recensione, altrimenti nessuna più avrebbe comprato quel prodotto da lui, e qui si capisce la disonestà del venditore e conferma l'ipotesi che già ne era a conoscenza, ( email n° 2 ).

Questo è stato il motivo per qui ho ritenuto opportuno riportare qui sul forum la mia esperienza non tanto per il prodotto difettoso ma per il comportamento di questo venditore.

Una stretta di mano