discussione Rif.: consiglio per come comportarsi per problema con acquirente estero in Archive Regolamento & Sicurezza per i venditori

consiglio per come comportarsi per problema con acquirente estero

tanadelletigri77 — Sun, 14 Dec 2014 14:05:57 GMT

Salve tempo fa ho venduto un album panini Italia 90 con opzione compralo subito.

L'album e' stato acquistato da un utente Austriaco (vado a controllare e mi accorgo che aveva ben 19 feed negativi ed era solito lasciare diversi feed neg ai venditori)

Ho pensato di fare tutto al meglio per evitare problemi ma sicuramente non e' bastato

Il tizio mi paga in data 16/11/14 con paypal (domenica) io procedo con la spedizione giorno 18/11/14

Da premettere che nell'inserzione avevo fatto una descrizione a mio parere giusta ed integrando il tutto con la foto di tutte le pagine

Il tizio dopo ben 21 giorni dalla ricezione del pacco (ricevuto in data 24/11/2014) mi chiede un rimborso del 20% adducendo al fatto che l'album aveva 2-3 scudetti attaccati male (ripeto vi sono le foto di tutte le pagine chiunque puo' controllarle) e mi dice utilizzando il termine scioccato

Ora non so se ho trovato qualche maniaco oppure qualcuno che ci sta provando

IO ho risposto gentilmente alla sua email facendo presente che era ingiusto contattarmi dopo 3 settimane dal ricevimento del pacco e che la descrizione era esaustiva

Ho rifiutato di fare il 20% di rimborso ma ho proposto il rimborso totale previa restituzione dell'oggetto nelle medesime condizioni di come l'acquirente l'abbia ricevuto naturalmente confrontandolo con le foto in mio possesso della descrizione

Voi come vi comportereste in una situazione analoga dato che non mi ero mai trovato in una situazione del genere

Grazie anticipate a tutti

Giuseppe

Rif.: consiglio per come comportarsi per problema con acquirente estero

robertobonsai — Sun, 14 Dec 2014 15:10:30 GMT

se ti aprisse la controversia per oggetto non conforme...tramutala tu in reclamo inviando tutte le foto delle pagine che lui contesta come rovinate e le email dove ti chiede il rimborso parziale dopo 3 settimane...in più se è un seriale del tentativo di provarci...invia anche tutti i feed dove si evidenzia che lo fa' di professione il contestatore,per lucrarci sopra!!!

Rif.: consiglio per come comportarsi per problema con acquirente estero

tanadelletigri77 — Sun, 14 Dec 2014 16:12:53 GMT

Grazie mille per la risposta faro' cosi

secondo me ci prova

se vedesse l'inserzione capirebbe che e' assurda la pretesa dell'acquirente (oltretutto il 20% sono 30 euro)

Grazie ancora

Giuseppe

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robertobonsai — Sun, 14 Dec 2014 16:17:07 GMT

di nulla figurati...torna ad aggiornare il 3D sugli sviluppi se vuoi...

Rif.: consiglio per come comportarsi per problema con acquirente estero

tanadelletigri77 — Sun, 14 Dec 2014 16:22:30 GMT

ok perfetto pubblichero' gli sviluppi della vicenda ,spero nel mio piccolo che queste testimonianze possano aiutare oltre me anche qualche altro utente

Giuseppe

Rif.: consiglio per come comportarsi per problema con acquirente estero

tanadelletigri77 — Tue, 16 Dec 2014 10:51:58 GMT

L'amico Austriaco forse ci ha ripensato mi ha rilasciato il feed positivo

Ho cercato di farlo ragionare sempre ponendomi con gentilezza e argomentando le mie tesi

Forse avra' capito che la sua richiesta era assurda

Rif.: consiglio per come comportarsi per problema con acquirente estero

robertobonsai — Tue, 16 Dec 2014 13:33:55 GMT

Ottimo!

partendo sempre da un buon dialogo (ove possibile) le risoluzioni avvengono in maniera semplice e senza intoppi...basta un po' di buon senso...nulla di più!!!

Rif.: consiglio per come comportarsi per problema con acquirente estero

tanadelletigri77 — Tue, 16 Dec 2014 14:05:31 GMT

Grazie Roberto per i tuoi consigli e per il tuo tempo

Giuseppe

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robertobonsai — Tue, 16 Dec 2014 14:08:33 GMT

Tranquì per così poco...buone cose a te ed auguri