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Controversia con acquirente

blackfluid — Mon, 16 Feb 2015 23:44:03 GMT

Un acquirente ha acquistato una console rara che ho spedito prontamente una volta ricevuto il pagamento via paypal.

Il pacco è stato spedito con assicurazione, tracciatura ed immacolato come da foto e da inserzione all'indirizzo segnalato sulla ricevuta di pagamento di paypal.

Ho chiamato anche preventivamente il servizio Paypal dicendomi che ho la protezione integrale in caso di rivalsa.

Dopo 3 settimane l'utente lamenta che manca un pezzo della console ed apre una controversia su eBay (l'utente ha 0 feedback all'attivo e nessuna transazione), non su Paypal.

Segnalo l'uso improprio della protezione acquirenti su eBay e dopo qualche giorno mi arriva questa email:

We're now putting the case on hold for 5 days to ask you to facilitate return by:

Offering a pre-paid postage label (e.g. your own courier or via https://www.clickandsend.com.au

), OR
Asking the buyer to pay for the return cost (agreeing on the cost in advance) and refunding the return postage cost when you receive the item back.

Kindly let us know if you choose to facilitate return for this transaction.

Please note that the case will be decided on the buyer's favour without return needed if it won't be facilitated within 5 days.

We appreciate your cooperation.

Dal momento che so per certo che l'oggetto era perfetto e so per certo che me la invierà indietro devastata ed invendibile, cosa posso fare per tutelarmi?

Immagino che se concordo con lui una spedizione di ritorno dovrò anche rimborsarlo della compravendita, ma verrei fregato due volte (console rotta e 800 euro ritornati al mittente).

Mi sembra assurdo che eBay tuteli un palese acquirente in malafede.

Potete aiutarmi? Ho foto e documentazione relativa allo statao della console prima della spedizione.

Rif.: Controversia con acquirente

chiaretta — Tue, 17 Feb 2015 06:05:02 GMT

Non hai nessuna prova che sia in malafede, parti dal presupposto che essendo un principiante stia tentando di fregarti

Partire da principi instabili come quello porta a grane infinite, io non acquisterei da te

Rif.: Controversia con acquirente

blackfluid — Tue, 17 Feb 2015 10:04:23 GMT

Non si tratta di filosofia, si tratta di dati di fatto: ho le foto dell'oggetto prima della spedizione, della revisione in un centro panasonic proprio del lettore interno e sta di fatto che ho aggiunto una assicurazione NON richiesta dall'utente e NON prevista da inserzione.

Se fossi in malafede o mandassi un mattone al posto della console metterei l'assicurazione rimettendoci pure?

Secondo il tuo principio allora tu acquisteresti da un utente con feedback 0, perchè il karma non prevede che tu dia del principiante a un utente "inesperto", ma per piacere.

Rif.: Controversia con acquirente

chiaretta — Tue, 17 Feb 2015 12:14:05 GMT

Ha pagato con Paypal, sei gia' pressoche' perdente e non potrai opporti ad una restituzione, della consolle o del mattone poco importa, con la prova della restituzione i soldi sono persi comunque.

Si', ho comprato da utenti feedback zero, e allora?

Di certo mai e poi mai acquisterei da un privato qualcosa che funziona a corrente

Quandro avrai quindici anni di piattaforma, a me manca meno di una settimana, e qualche migliaio di feedback, ne riparliamo

Rif.: Controversia con acquirente

blackfluid — Tue, 17 Feb 2015 12:56:40 GMT

Mi dispiace contraddirti ma non è così.

Gli affari li gestisco di persona ogni giorno con l'attività e sicuramente per volumi più consistenti di due stuzzicandenti venduti su eBay, quindi non fanno di certo il punteggio e gli anni su eBay un utente più esperto di un altro, esistono delle regole, poi che queste vengano interpretate come la legge italiana dagli italiani in genere è un altro paio di maniche.

Se ricevo indietro l'oggetto in condizioni peggiorative rispetto all'invio io ho diritto a richiedere il rimborso a PayPal con prove e documentazioni alla mano, il fatto che PayPal tuteli l'acquirente perchè come "volume" di affari è più conveniente a loro non c'entra nulla col fatto che la transazione è ovviamente pilotata ed in cattiva fede sotto tutti i punti di vista.

Hai comprato da utenti a feedback zero, ottimo, come ti tuteli con gli stessi strumenti se la transazione non va a buon fine? Non usi PayPal (se è questo che vuoi dirmi ci sono arrivato senza suggerimenti).

Rif.: Controversia con acquirente

ivy12.76 — Tue, 17 Feb 2015 14:26:47 GMT

Ciao, puoi rispondere in controversia allegando il documento del tecnico che dimostra che la consolle è a posto. Forse in questa maniera la scampi, ma con paypal non si può mai sapere. Scusa, è straniero? Perchè dici che ha aperto controversia solo su ebay. Di solito è così che fanno, ed è proprio ebay a far rimborsare attraverso paypal. Meglio che alleghi il documento.

Rif.: Controversia con acquirente

blackfluid — Tue, 17 Feb 2015 22:19:43 GMT

ciao! io ho risposto alla email dell'help center allegando le foto della console integra e del contenuto in perfette condizioni, dicendo che avrei combinato entro 5 giorni (termine stabilito da eBay) il ritorno della console a spese dell'acquirente.

Ho scritto anche all'utente che non mi ha tuttora risposto.

La mia domanda è: se entro questo termine la console non viene spedita cosa posso fare?

La risposta alla controversia aperta è stata una serie di foto comprovanti la veridicità di quello che dicevo, ma è avvenuto tramite la piattaforma eBay e non PayPal; chiamato il servizio di PayPal mi hanno detto che avverrà un probabile blocco della somma su sollecitazione di eBay, se dimostro che la console arrivata non è nelle condizioni antecedenti, dovrebbero sbloccarmi il denaro a mio favore.

Rif.: Controversia con acquirente

chiaretta — Wed, 18 Feb 2015 05:57:13 GMT

Se non rispedisce non rimborsi questo e' ovvio.

Tutto il resto non mi farei illusioni

Rif.: Controversia con acquirente

blackfluid — Wed, 18 Feb 2015 13:06:35 GMT

Ho spedito a eBay ed all'utente la foto della pratica di revisione della console prima della spedizione, questo attesterebbe che l'oggetto è stato controllato preventivamente e che era completo in ogni sua parte.

Lo feci nel 2011 e da allora non è mai stata aperta, quindi gli ho detto di utilizzare quanto detto come evidenza dei fatti e di sottoporlo a eBay qualora fosse necessario.

Vedremo, gli ho chiesto di spedire il pacco con assicurazione nelle stesse condizioni di invio, proprio in riferimento a quanto detto sopra, se qualcosa non va, come credo e sono certo, aprirò un reclamo nei suoi confronti per oggetto non conforme allegando nuovamente tutte le foto del pre durante e del post vendita.

Rif.: Controversia con acquirente

chiaretta — Wed, 18 Feb 2015 14:03:23 GMT

Non potrai aprire nessun reclamo, mi dispiace.

Rif.: Controversia con acquirente

blackfluid — Tue, 24 Feb 2015 11:20:40 GMT

Si vede che il periodo non è quello buono ma amen: ho concordato la restituzione di un altro oggetto con acquirente (quindi storia diversa da quella in topic), ho aperto una controversia e fra 7 giorni la chiuderò in modo da ricevere le commissioni di eBay come accredito.

Una volta ricevuto il prodotto indietro, posso autonomamente ridare la somma all'acquirente tramite PayPal o esiste un processo automatico tipo prelievo sul saldo?

Dovrebbe arrivarmi indietro in questi giorni ed allo scadere della settimana chiudere la controversia per annullamento della transazione.

Rif.: Controversia con acquirente

chiaretta — Tue, 24 Feb 2015 12:12:38 GMT

Se il tuo acquirente e' un minimo accorto non accettera' la chiusura fino al rimborso totale

Non mi aspetterei un colore diverso dal rosso

Rif.: Controversia con acquirente

blackfluid — Wed, 25 Feb 2015 10:55:54 GMT

siamo d'accordo sul rimborso e la spedizione che è già in viaggio.

Chiedevo se tecnicamente devo accedere io a paypal e fare l'accredito o c'è un processo automatizzato da seguire.

Come feedback spetterà certamente a lui, ma semplicemente non vuole più il prodotto perchè non era quello che cercava, al pari di molti utenti che acquistano senza sapere cosa comprano.

Rif.: Controversia con acquirente

chiaretta — Wed, 25 Feb 2015 11:00:37 GMT

L'acquirente deve inserire in controversia il numero tracciabile della restituzione.

Quando sara' visualizzata come riconsegnata a te Paypal restituira' i soldi

Rif.: Controversia con acquirente

blackfluid — Wed, 25 Feb 2015 21:52:51 GMT

si ma la controversia la chiuderò io domani stesso dopo 7 giorni, poichè asserisce di non aver ricevuto la notifica controversia.

Rif.: Controversia con acquirente

blackfluid — Wed, 04 Mar 2015 20:56:57 GMT

Ok dopo alcune settimane finalmente un epilogo c'è, ovviamente a favore dell'acquirente.

Mi hanno chiuso definitivamente il caso su eBay senza ovviamente avere capito nulla di quanto accaduto, dicendo che devo rimborsarlo totalmente delle spese di spedizione e del valore dell'oggetto.

Ancora non ho ricevuto nessun reso da parte dell'acquirente e non ho ricevuto alcuna tracciatura del pacco tramite PayPal.

Ad ogni modo, quanto affermavo poco sopra ha valore eccome, soprattutto considerando che la compravendita è fra privati, non fra negozio ed acquirente e se viene specificata la non restituzione, il diritto di recesso è una forzatura.

Non c'è alcuna linearità giuridica e soprattutto non vedo alcuna relazione diretta fra eBay e PayPal che sembra avere regole diametralmente opposte.

Sfrutteranno certamente PayPal come mezzo di riscossione mandandomi il saldo in negativo, io signori miei non voglio dargliela vinta perchè esistono estremi chiari del fatto che hanno sparato una marea di inesattezze nella fase pre vendita e post vendita.

Ho bisogno di capire come devo muovermi, l'accettazione di rimborso perchè uno str...o si sveglia la mattina per creare disagio non la digerisco.

Rif.: Controversia con acquirente

blackfluid — Wed, 04 Mar 2015 22:49:37 GMT

Questa è l'email che mi hanno mandato, ora ditemi in che modo un venditore può lavorare seriamente.

l'Assistenza clienti di eBay ha esaminato la controversia e ha preso una decisione definitiva.

Abbiamo emesso un rimborso di EUR 809,00 a favore dell'acquirente il 04 Mar, 2015. Come descritto nel Programma eBay per la protezione dell'acquirente, il rimborso include il prezzo d'acquisto e le spese di spedizione originali. Questo importo verrà dedotto dal tuo conto PayPal oppure verrà addebitato sul tuo metodo di pagamento preferito.

Decisione:
La controversia è stata risolta a favore dell'acquirente.

Commenti:
The buyer claimed that the item didn't match the description.

Rif.: Controversia con acquirente

chiaretta — Thu, 05 Mar 2015 04:52:21 GMT

Non si capisce se il telefono ti e' tornato indietro o anche solo se alla tentata consegna tu l'hai rifiutato

Ribadisco: la restituzione non accettata su Paypal non vale assolutamente nulla, e ne hai constatato la veridicita'

Se non si e' pronti non dico ad accettare, ma almeno leggere le regole non capisco perche' ci ci arrabbi tanto

Rif.: Controversia con acquirente

blackfluid — Thu, 05 Mar 2015 06:41:38 GMT

Non mi è stato reso ancora nulla, io ho dato disponibilitá della restituzione della consolle. Ebay ha saldato il conto con lui restituendo la cifra, adesso avranno rivalsa su di me tramite PayPal ma ancora non mi è stato reso nulla.

Rif.: Controversia con acquirente

marctocc — Thu, 05 Mar 2015 09:28:41 GMT

@blackfluid ha scritto:
Non mi è stato reso ancora nulla, io ho dato disponibilitá della restituzione della consolle. Ebay ha saldato il conto con lui restituendo la cifra, adesso avranno rivalsa su di me tramite PayPal ma ancora non mi è stato reso nulla.

Paypal non può farlo, menochè tu rifiuti continuamente il pacco. Anni fa anche io avevo dovuto restituire un oggetto che nel mio caso era stato venduto non funzionante, avevo fornito a paypal prova di spedizione con corriere, ma chi mi aveva venduto l'oggetto non si faceva trovare per il ritiro, chiamai così paypal, dimostrando che il pacco non veniva ritirato, solo allora mi fecero il rimborso e guarda a caso il giorno dopo il pacco fu ritirato. Paypal non può rimborsare se tu non ricevi l'oggetto indietro,menochè chi spedisce non dimostra che di proposito non viene ritirato, se invece rimborsa prima che venga fatta la spedizione verso di te, quindi lasciando oggetto e soldi all'acquirente, sta facendo una cosa non corretta, poi non so, magari è cambiata qualcosa nel regolamento, ma a questo punto rivolgiti a un avvocato, visto che 800 euro di vendita non sono spiccioli. Per poi capire meglio, sarebbe sempre meglio sentire le 2 campane