discussione Controversia per oggetto non ricevuto in Archive Regolamento & Sicurezza per i venditori

Controversia per oggetto non ricevuto

cosez-one — Mon, 08 May 2017 20:01:25 GMT

Buonasera a tutti,

scrivo perchè un acquirente a cui ho spedito un oggetto mi ha aperto una controversia poichè non lo ha ricevuto...

All'atto dell'acquisto lui poteva scegliere tra spedizione con posta ordinaria e spedizione con corriere, ha pagato per spedizione ordinaria.

Pensando che magari non avesse visto gli ho mandato un messaggio privato ribadendo che vi era la possibilià, con un sovrapprezzo, di avere la spedizione con corriere; non ho mai ricevuto risposta quindi ho proceduto con la spedizione ordinaria.

Un paio di giorni fa ha aperto la controversia per oggetto non ricevuto, nonostante in inserzione specificavo che in caso di smarrimenti con posta ordinaria non mi assumevo nessuna responsabilità.

E sicuramente ci rimetterò poichè paypal senza prove di tracciamento da quasi sempre ragione all'acquirente, c'è qualcosa che posso fare per evitare che ciò accada?

Anche perchè così ci perderei circa 30 euro e anche l'oggetto che, ovviamente, non ho più..

Rif.: Controversia per oggetto non ricevuto

grendels91 — Mon, 08 May 2017 20:12:52 GMT

@cosez-one ha scritto:
c'è qualcosa che posso fare per evitare che ciò accada?

No, nulla. Il fatto è che l'acquirente non rischia niente a comprare un oggetto con spedizione non tracciabile, Paypal gli dà sempre ragione e non rimborsa il venditore, se non in casi eccezionali e per importi (spese di spedizione comprese) comunque non superiori a 25 Euro. Il motivo è che le spedizioni non tracciabili non sono coperte dal programma di protezione vendite.

In futuro, ti consiglio di usare sempre spedizioni tracciabili anche per oggetti sui 15 Euro, per rischiare il meno possibile.

Rif.: Controversia per oggetto non ricevuto

cosez-one — Mon, 08 May 2017 20:34:13 GMT

Si però qui ci rimetto io per "negligenza" dell'acquirente.

Alla fine lui poteva spendere 4 euro in più ed avere la spedizione tracciabile...

Rif.: Controversia per oggetto non ricevuto

chiaretta — Mon, 08 May 2017 20:46:06 GMT

Devi mettere sulla bilancia alcuni aspetti:

- se quello che vendi e' unico o comunque raro puoi imporre la spedizione come la intendi tu, tracciabile
- se quello che vendi ha centinaia o migliaia di concorrenti che possono tenere i prezzi piu' bassi offrendo la non tracciabilita' che in molti paesi e' la norma dovrai farti i conti in tasca e decidere di correre il rischio di non vendere perche' il cliente potenziale guardera' altrove

Rif.: Controversia per oggetto non ricevuto

grendels91 — Mon, 08 May 2017 21:15:09 GMT

@cosez-one ha scritto:
Si però qui ci rimetto io per "negligenza" dell'acquirente.
Alla fine lui poteva spendere 4 euro in più ed avere la spedizione tracciabile...

Poteva, ma visto che tanto è tutelato lo stesso, perché spendere di più?

L'unico modo per tutelarti è usare una spedizione tracciabile, almeno per gli oggetti di valore non trascurabile. Viceversa il rischio c'è sempre. Paypal può decidere di rimborsare l'acquirente senza togliere a te i fondi, ma non lo fa per oggetti (compresa la spedizione) di più di 25 Euro.

NOTA: Se l'acquirente ti apre una contestazione per oggetto non ricevuto e ci scrive "sopra la panca la capra campa, sotto la panca la capra crepa" eBay lo rimborserà comunque, perché non c'è un numero di tracciamento a certificare la consegna (poi ovviamente può sempre aprire una contestazione per oggetto non conforme alla descrizione, ma quello è un altro discorso).

Rif.: Controversia per oggetto non ricevuto

cosez-one — Mon, 08 May 2017 21:24:03 GMT

Beh parecchio ingiusto e stupido come metodo, io potrei comprare qualcosa dal valore di 50 euro farmelo spedire senza tracciabilità e poi far finta che nulla sia arrivato e recuperare i soldi che ho speso...

Rif.: Controversia per oggetto non ricevuto

cosez-one — Mon, 08 May 2017 21:25:19 GMT

L'oggetto era una maglia per ciclismo della quale ovviamente ci sono migliaia di pezzi online...

Io ho cercato di tenere il prezzo più basso ovviamente

Rif.: Controversia per oggetto non ricevuto

grendels91 — Mon, 08 May 2017 21:35:53 GMT

@cosez-one ha scritto:
Beh parecchio ingiusto e stupido come metodo, io potrei comprare qualcosa dal valore di 50 euro farmelo spedire senza tracciabilità e poi far finta che nulla sia arrivato e recuperare i soldi che ho speso...

È possibile e, non avendo il codice di tracciamento, non puoi sapere che fine fa il pacco, in particolare se veramente non l'ha ricevuto oppure fa finta per averlo a costo 0. In questo senso, Paypal in teoria verifica che l'acquirente non apra *troppe* contestazioni, ma non è chiaro di che tipo di contestazioni tiene conto questo automatismo (e se fossero tenute in conto solo le contestazione per oggetto non conforme? Non ci è dato saperlo).

50 Euro è sicuramente un prezzo non irrisorio, per cui nessun venditore dovrebbe offrire una spedizione non tracciabile, anche perché si trovano corrieri economici sui 6-7 Euro.

Rif.: Controversia per oggetto non ricevuto

cosez-one — Tue, 09 May 2017 08:31:12 GMT

Io offro solo corriere per oggetti che hanno un certo prezzo o per oggetti che, anche se poco costosi, sono voluminosi.

Questa maglia costa 25 e cona la spedizione ordinaria si arrivava a circa 29...

Rif.: Controversia per oggetto non ricevuto

grendels91 — Tue, 09 May 2017 10:25:41 GMT

Se con spedizione ordinaria spendevi sui 4 Euro, con 2 in più andavi sul sicuro circa il ricevimento dell'oggetto. Trovi corrieri economici su http://spedizioni.ebay.it/it/ e su https://www.packlink.it/ (in quest'ultimo solo Nexive è conveniente).

Rif.: Controversia per oggetto non ricevuto

moriadellevacche — Tue, 09 May 2017 10:32:13 GMT

Il forum è pieno di threads come questo e la conclusione è sempre la stessa:

LE MERCI (PER POCO CHE VALGANO) NON SI SPEDISCONO CON SPEDIZIONE ORDINARIA

a meno che il venditore non si assuma il rischio di risponderne pienamente.

Tra l'altro anche il termine "ordinaria" è inesatto, nel senso che il Pacco pur essendo ordinario è perfettamente tracciabile ed idoneo al trasferimento di merci, mentre le Prioritarie (anche se Poste le ha abbellite cambiando loro nome) restano spedizioni non idonee all'invio di merci anche se di scarso valore.

Le prioritarie si possono usare solo per invii cartacei o di merci/campioni SENZA VALORE.

Va da se che in una transazione commerciale, anche se tra privati, nulla è senza valore.

A norma di Legge il venditore deve dimostrare di aver spedito per liberarsi dalla responsabilità di cui sopra, se non può farlo il rischio è solo suo e non può trasferirlo sull'acquirente solo per effetto di aver scelto tra due metodi offerti dal venditore, nemmeno se il venditore la mette come clausola contrattuale, perchè sarebbe vesatoria quindi nulla.

Non ci sono alternative, o trovi dei metodi idonei, tracciabili ed economici per spedire o metti in conto qualche rimborso come "rischio commerciale", sono ragionamenti che i commercianti fanno abitualmente e che non trovo scandaloso facciano anche i venditori occasionali per i quali magari invece è meglio perdere qualche vendita piuttosto che rimetterci tutto il cucuzzaro.

Ciao

Rif.: Controversia per oggetto non ricevuto

vicius65 — Sun, 15 Apr 2018 12:49:12 GMT

Salve. Giuridicamente è così, la responsabilità è sempre del venditore che deve dimostrare di avere conseganto alle Poste il plico. Ma mi chiedo e vi chiedo, col piego di libri, una semplice fotografia del pacchetto con i timbri dell'Ufficio postaale sono sufficienti a dimostrare che la spedizione è stata effatuata?

@moriadellevacche@ ha scritto:
Il forum è pieno di threads come questo e la conclusione è sempre la stessa:

LE MERCI (PER POCO CHE VALGANO) NON SI SPEDISCONO CON SPEDIZIONE ORDINARIA

a meno che il venditore non si assuma il rischio di risponderne pienamente.

Tra l'altro anche il termine "ordinaria" è inesatto, nel senso che il Pacco pur essendo ordinario è perfettamente tracciabile ed idoneo al trasferimento di merci, mentre le Prioritarie (anche se Poste le ha abbellite cambiando loro nome) restano spedizioni non idonee all'invio di merci anche se di scarso valore.

Le prioritarie si possono usare solo per invii cartacei o di merci/campioni SENZA VALORE.

Va da se che in una transazione commerciale, anche se tra privati, nulla è senza valore.

A norma di Legge il venditore deve dimostrare di aver spedito per liberarsi dalla responsabilità di cui sopra, se non può farlo il rischio è solo suo e non può trasferirlo sull'acquirente solo per effetto di aver scelto tra due metodi offerti dal venditore, nemmeno se il venditore la mette come clausola contrattuale, perchè sarebbe vesatoria quindi nulla.

Non ci sono alternative, o trovi dei metodi idonei, tracciabili ed economici per spedire o metti in conto qualche rimborso come "rischio commerciale", sono ragionamenti che i commercianti fanno abitualmente e che non trovo scandaloso facciano anche i venditori occasionali per i quali magari invece è meglio perdere qualche vendita piuttosto che rimetterci tutto il cucuzzaro.

Ciao

Rif.: Controversia per oggetto non ricevuto

orangefisherman — Sun, 15 Apr 2018 22:01:01 GMT