discussione Rif.: Problema con un acquirente in Archive Regolamento & Sicurezza per i venditori

Problema con un acquirente

alessandrolaguna000 — Sun, 15 May 2016 15:39:18 GMT

Ciao a tutti,

sono Alessandro e sono un venditore occasionale.

Qualche giorno fa un utente ha vinto una mia asta, per la precisione questa qui
http://www.ebay.it/itm/121975943678?ssPageName=STRK:MESOX:IT&_trksid=p3984.m1561.l2649

L'utente per due giorni non ha dato segni di vita, poi dopo un mio sollecito si è finalmente deciso a pagarmi.

Ho spedito con pallocelere3 e gli occhiali erano stati imballati molto bene per evitare urti o danni di altro tipo, la consegna è stata veloce e in questo senso non ci sono stati problemi... ma ieri l'utente mi ha contattato (scrivendo tra l'altro in un italiano alquanto discutibile) dicendo che gli occhiali sono falsi, da bancarella e che "li ha fatti controllare".

Questo mi ha poi proposto di rimborsarlo di 12 euro e che avrebbe comunque tenuto gli occhiali perché non valeva nemmeno la pena di prendersi il disturbo di spedirli.

A un mio primo rifiuto ha minacciato di sporgere un reclamo e mi ha fatto quindi un'altra offerta, ovvero rimborsargli 10 euro aggiungendo che avrebbe provato a rivenderli in paese.

Ha aggiunto inoltre che non sono presenti marchi, quando si può vedere chiaramente dalle foto che questo non è vero.

Io sono sicuro al 200% dell'originalità degli occhiali.

Questi sono ovviamente un modello economico, ma infatti io non pretendevo di farci grandi soldi, difatti il prezzo di partenza dell'asta era di un euro. Se poi non gli piacciono non credo di dover essere ritenuto responsabile, o sbaglio?

Io mi sono rifiutato di cedere ai suoi ricatti anche perché credo che il signore voglia fregarmi e lui ha terminato la conversazione asserendo che avrebbe contattato paypal per oggetto non originale...

Credete che debba preoccuparmi? Cosa mi consigliate di fare?

Rif.: Problema con un acquirente

dex-2015 — Sun, 15 May 2016 16:38:32 GMT

se dice che non e' originale digli di aprire la controversia poi stara' a lui a dare prove di cio' che afferma a paypal

Rif.: Problema con un acquirente

stregapura — Sun, 15 May 2016 18:07:19 GMT

Ciao a tutti,

volendo prendere come presupposto che , ciò che ha scritto 000, sia vero:

mi pare che vi sia, in questa faccenda, qualcosina che mi richiama le nuove regole della piattaforma, o sbaglio????

Mi pare che si stabilisca che sarà ebay a gestirla, o sbaglio?

E, PayPal, dovrà adeguarsi alla decisione, o sbaglio?

Q uando un oggetto non è restituito al venditore

In alcuni casi, potremmo non richiedere la restituzione dell'oggetto al venditore. In tali situazioni, rimborseremo l'acquirente tramite PayPal e il venditore sarà tenuto al rimborso se, ad esempio:

Il venditore sceglie di non accettare una richiesta di restituzione o rimborsare le spese di spedizione quando è tenuto a farlo.
Il luogo in cui si trova l'oggetto non è stato indicato correttamente e non è chiaro all'acquirente dove vada restituito l'oggetto.
È pericoloso rispedire l'oggetto.
L'oggetto non ha più valore (ad esempio è un biglietto per un evento cancellato).

In alternativa, con il consenso dell'acquirente, potremo effettuare un rimborso parziale per coprire la differenza tra il valore dell'oggetto come risultante dalla descrizione dell'oggetto e il valore dell'oggetto effettivamente ricevuto. Quando viene erogato un rimborso parziale, l'acquirente non è tenuto a restituire l'oggetto al venditore. Il venditore è tenuto a effettuare il rimborso parziale.

Oggetti contraffatti

Se l'acquirente sospetta che un oggetto sia contraffatto e ci sono seri indizi a favore di tale sospetto, l'acquirente non è tenuto a restituire tale oggetto al venditore. Il venditore accetta di collaborare con noi al fine di assicurare la corretta distruzione dell'oggetto. In tali casi, rimborseremo all'acquirente tramite PayPal l'intero costo dell'oggetto e le spese di spedizione originali e il venditore sarà tenuto ad effettuare il relativo rimborso. L'acquirente non potrà vendere l'oggetto su eBay o altrove.

Ciao, stregapura

"Tutto!Per una risata!"

Rif.: Problema con un acquirente

alessandrolaguna000 — Sun, 15 May 2016 18:29:37 GMT

Insomma mi sembra di capire che in un modo o nell'altro la ragione rischia paradossalmente di essere data all'acquirente...
La cosa mi fa innervosire se penso alle varie tasse che sono costretto a pagare a fronte di un servizio spesso non brillante.

Speriamo bene, ciò di cui sono certo è che casomai le cose si mettessero male eviterò di vendere nuovamente su questa piattaforma.

Trovo vergognoso che debba passare tutto questo per un effettivo guadagno che, tolte le varie spese (tasso, imballaggio ecc ecc) si aggira intorno a dei miseri 5 euro.

In ogni caso vi ringrazio della risposta e vi auguro una buona serata.

Rif.: Problema con un acquirente

dex-2015 — Sun, 15 May 2016 18:50:03 GMT

Ciao a tutti,

volendo prendere come presupposto che , ciò che ha scritto 000, sia vero:

mi pare che vi sia, in questa faccenda, qualcosina che mi richiama le nuove regole della piattaforma, o sbaglio????

Mi pare che si stabilisca che sarà ebay a gestirla, o sbaglio?

E, PayPal, dovrà adeguarsi alla decisione, o sbaglio?

Q uando un oggetto non è restituito al venditore
In alcuni casi, potremmo non richiedere la restituzione dell'oggetto al venditore. In tali situazioni, rimborseremo l'acquirente tramite PayPal e il venditore sarà tenuto al rimborso se, ad esempio:
Il venditore sceglie di non accettare una richiesta di restituzione o rimborsare le spese di spedizione quando è tenuto a farlo.
Il luogo in cui si trova l'oggetto non è stato indicato correttamente e non è chiaro all'acquirente dove vada restituito l'oggetto.
È pericoloso rispedire l'oggetto.
L'oggetto non ha più valore (ad esempio è un biglietto per un evento cancellato).
In alternativa, con il consenso dell'acquirente, potremo effettuare un rimborso parziale per coprire la differenza tra il valore dell'oggetto come risultante dalla descrizione dell'oggetto e il valore dell'oggetto effettivamente ricevuto. Quando viene erogato un rimborso parziale, l'acquirente non è tenuto a restituire l'oggetto al venditore. Il venditore è tenuto a effettuare il rimborso parziale.
Oggetti contraffatti
Se l'acquirente sospetta che un oggetto sia contraffatto e ci sono seri indizi a favore di tale sospetto, l'acquirente non è tenuto a restituire tale oggetto al venditore. Il venditore accetta di collaborare con noi al fine di assicurare la corretta distruzione dell'oggetto. In tali casi, rimborseremo all'acquirente tramite PayPal l'intero costo dell'oggetto e le spese di spedizione originali e il venditore sarà tenuto ad effettuare il relativo rimborso. L'acquirente non potrà vendere l'oggetto su eBay o altrove.

non nel suo caso

Il nuovo Accordo per gli utenti si applicherà immediatamente per i nuovi membri che si registreranno a partire da oggi(12 maggio 2016) e dal 12 giugno 2016 per i membri correnti.

Rif.: Problema con un acquirente

dex-2015 — Sun, 15 May 2016 18:56:09 GMT

ho sbagliato e' questo

Dal mese di agosto 2016 estenderemo questo servizio a un numero sempre maggiore di acquirenti, ma all'inizio solo un numero limitato potrà usufruirne per consentirci di verificare che la nuova procedura funzioni correttamente per tutti.

Rif.: Problema con un acquirente

odessa3408 — Sun, 15 May 2016 19:26:11 GMT

@dex-2015 ha scritto:
ho sbagliato e' questo
Dal mese di agosto 2016 estenderemo questo servizio a un numero sempre maggiore di acquirenti, ma all'inizio solo un numero limitato potrà usufruirne per consentirci di verificare che la nuova procedura funzioni correttamente per tutti.

mi chiedo... come valuteranno se la cosa funziona correttamente o meno? Certo che funzionerà... più acquirenti chiederanno il rimborso...

Rif.: Problema con un acquirente

dex-2015 — Sun, 15 May 2016 20:28:12 GMT

@odessa3408 ha scritto:
@dex-2015 ha scritto:
ho sbagliato e' questo
Dal mese di agosto 2016 estenderemo questo servizio a un numero sempre maggiore di acquirenti, ma all'inizio solo un numero limitato potrà usufruirne per consentirci di verificare che la nuova procedura funzioni correttamente per tutti.
mi chiedo... come valuteranno se la cosa funziona correttamente o meno? Certo che funzionerà... più acquirenti chiederanno il rimborso...

sarei curioso anch'io

Rif.: Problema con un acquirente

dex-2015 — Sun, 15 May 2016 20:44:42 GMT

@stregapura ha scritto:

Oggetti contraffatti
Se l'acquirente sospetta che un oggetto sia contraffatto e ci sono seri indizi a favore di tale sospetto, l'acquirente non è tenuto a restituire tale oggetto al venditore. Il venditore accetta di collaborare con noi al fine di assicurare la corretta distruzione dell'oggetto. In tali casi, rimborseremo all'acquirente tramite PayPal l'intero costo dell'oggetto e le spese di spedizione originali e il venditore sarà tenuto ad effettuare il relativo rimborso. L'acquirente non potrà vendere l'oggetto su eBay o altrove.

questo e' proprio scandaloso

Rif.: Problema con un acquirente

stregapura — Sun, 15 May 2016 22:11:01 GMT

Ciao dex,

posso garantire che l'ho copiato e non ho inventato nulla!!!!

Forse, sia questa la tragedia???

Ciao, stregapura

"Tutto!Per una risata!"

Rif.: Problema con un acquirente

dex-2015 — Sun, 15 May 2016 22:33:18 GMT

ciao

si lo so che hai riportato quello che e' scritto

qualche anno fa' aprii una controversia per oggetto contraffatto e mi chiesero questo per cio' che affermavo

parole testuali

Per poter procedere alla risoluzione del reclamo, dovrai inoltrarci un
documento a sostegno del tuo reclamo, nel quale venga confermato che
l'oggetto in questione non è autentico. 
 
Ti invitiamo pertanto a fornirci un documento rilasciato da una terza parte
imparziale, esterna rispetto alle parti coinvolte, quale un commerciante,
un servizio riparazioni o comunque un esperto qualificato nell'ambito di
competenza dell'oggetto in questione, che indichi chiaramente che l'oggetto
non è autentico. Tale documento dovrà indicare chiaramente in che modo
l'oggetto da te ricevuto differisce dall'oggetto originale ed includere una
spiegazione dettagliata del metodo seguito dall'esperto per stabile che
l'oggetto non è autentico. 
 
Inoltre dovrà essere redatto su carta intestata riportando nome, indirizzo
e numero di telefono della terza parte e, se possibile, dovrà includere
anche il numero seriale dell'oggetto.

sarei curioso con quale metodo loro giudicano se un articolo e' contraffatto o no

Rif.: Problema con un acquirente

misterious_shadow — Mon, 16 May 2016 09:02:29 GMT

Solitamente, almeno all'estero dove già attivo il metodo di valutazione Ebay, parrebbe che dell'affermazione dell'acquirente non gli interessi un baffo. Invece pretendono una denuncia alle autorità competenti ed una valutazione e solo in quel caso danno ragione all'acquirente. Se fanno la stessa cosa anche qui, i furbetti abituati a gabbare gli acquirenti con affermazioni in libertà, avranno vita molto più difficile. Speriamo che siano su quella linea. Da quanto affermato da Ebay, hanno introdotto questo sistema principalmente per colpire proprio questi fenomeni di truffa varia.

Rif.: Problema con un acquirente

orangefisherman — Mon, 16 May 2016 10:50:43 GMT

qualche anno fa comprai delle esche su ebay italia spacciate per la marca che colleziono. la foto era fatta male e non si riusciva in effetti a capire l'autenticità. feci segnalazione pp per oggetto contraffatto, mi fu chiesta la perizia, la feci fare e la mandai. fui rimborsato entro tre secondi senza dovere rendere l'ogetto. ora con questi triliardi di nuove regole non so se funziona ancora così..... finiro' per farre come chiaretta...... blocchero' le spedizioni in italia così riduco i rompic.......i ahahahahahahahah

Rif.: Problema con un acquirente

dex-2015 — Mon, 16 May 2016 10:56:47 GMT

infatti portai il capo alla guardia di finanza,i quali fecero tutte le foto del capo con le sue relative etichette interne e le inviarono alla casa produttrice

e quando gli risposero che il capo era contraffatto con le loro motivazioni , sequestrarono il capo e mi rilasciarono il verbale

Rif.: Problema con un acquirente

misterious_shadow — Mon, 16 May 2016 11:10:33 GMT

E se effettivamente funzionerà così non necessariamente per i venditori sarà una trappola ma bensì un miglioramento. Agendo in questo modo Ebay lascia la valutazione ai siti nazionali, che teoricamente dovrebero avere più precisione, rispeto ad un Paypal che applica le stesse norme in tutto il mondo, praticamente, e talvolta sbaglia il tiro.

Ripeto che l'unica cosa che mi lascia dubbioso su queste nuove regole, è il fatto che, dopo avere fatto una contestazione con Ebay che ha tempi molto più ristretti, l'acquirente può continuare a farne anche una su Payapl se riceve una valutazione negativa alla prima controversia e quindi può creare dei lunghi grattacapi al venditore.

Rif.: Problema con un acquirente

para43 — Mon, 16 May 2016 14:21:19 GMT

Posso anche sbagliarmi ma uno che in un mese fa 411 offerte su occhiali ed orologi da polso mi lascia dubbioso

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mariorossi72 — Sat, 05 Jan 2019 23:58:54 GMT

Dopo anni di acquisti ho doceso di vendere qualche oggetto per liberarmi di vecchi oggetti e raccimolare qualche soldo .

Vendevo delle statuine FIGURINE JOE BAR TEAM e l'acquirente mi fa una proposta per comparne 3 . dopo proposte e contropoposte accetto l'abbassamento di prezzo e accettata la proposta gli mando il totale .

Lui dice che il prezzo non e' giusto , io controllo e gli mando l'addizione per far vedere che la somma e' esatta , ma lui mi scrive che le spese di spedizione sono troppo alte . Io chiedo spiegazioni e lui mi risponde che devo fargli pagare una sola spesa di spedizione e non 3.

Io gli rispondo che doveva dirlo prima di fare l'offerta ci saremmo sicuramente accordati , lui mi risponde che vuole l'annullamento .

Io annullo l'acquisto delle 3 statuine sperando che la cosa finiscali' ed invece ricarica con messaggi di speculazione .

Al che' cercando di rimanere calmo gli do la buona giornata e spero che sia veramente conclusa li la cosa ed invece mi affibbia 3 feed negativi per spese troppo alte .

Sulle spese sappiamo tutti che c'e' margine di trattativa ma si deve richiedere prima di fare l'offerta .

Contatto ebay che gli da' ragione .

MI ritrovo con 3 feed negativi , io che non posso fare altrettanto e senza aver venduto nulla .

Allora se questa legge e' valida per me da oggi in poi noi tutti potremmo usarla per dar fastidio a chiunque rilasciare feed negativi senza aver acquistato nulla e inserendo giudizi negativi a chi ha o aveva come me tutti giudizi positivi .

Vorrei sapere cosa ne pensate voi ,

Rif.: Problema con un acquirente

mariorossi72 — Tue, 08 Jan 2019 13:42:01 GMT

Dopo anni di acquisti ho doceso di vendere qualche oggetto per liberarmi di vecchi oggetti e raccimolare qualche soldo .

Io gli rispondo che doveva dirlo prima di fare l'offerta ci saremmo sicuramente accordati , lui mi risponde che vuole l'annullamento .

Io annullo l'acquisto delle 3 statuine sperando che la cosa finiscali' ed invece ricarica con messaggi di speculazione .

Al che' cercando di rimanere calmo gli do la buona giornata e spero che sia veramente conclusa li la cosa ed invece mi affibbia 3 feed negativi per spese troppo alte .

Sulle spese sappiamo tutti che c'e' margine di trattativa ma si deve richiedere prima di fare l'offerta .

Contatto ebay che gli da' ragione .

MI ritrovo con 3 feed negativi , io che non posso fare altrettanto e senza aver venduto nulla .

Vorrei sapere cosa ne pensate voi ,

Rif.: Problema con un acquirente

odessa3408 — Sun, 20 Jan 2019 08:16:04 GMT

Ciao Mario.

Guarda, di norma, un venditore sensato, avrebbe fatto pagare comunque una sola spedizione anche senza precedenti accordi.

Comunque, se non erro, se non c'è una trattativa conclusa, i feedback si possono far rimuovere.