discussione Rif.: Forse fretta nella controversia in Archive Regole generali sugli acquisti

Forse fretta nella controversia

mrwho35 — Thu, 26 May 2016 01:21:51 GMT

Salve,
provo a spiegarmi...cellulare acquistato a marzo usato ma descritto come nuovo con garanzia annessa. Arriva con calma, lo provo e sembra ok. É un regalo per maggio. La destinataria scopre dopo un utilizzo intenso difetti al touch. Per fortuna é in garanzia. Mandato al centro assistenza mi viene risposto che il cellulare é stato già aperto e mancano addirittura dei pezzi interni quindi per aggiustarlo si deve pagare. Ritorno su ebay il venditore non risulta più registrato così non sapendo come fare a contattarlo ed essendo molto vicina ai 180 giorni dall'acquisto apro una controversia per oggetto non conforme alla descrizione. Il venditore lo trasforma subito in ricorso. Paypal mi risponde che per loro la descrizione é valida quindi nada al limite mi consiglia di ricontattare il venditore.
Ora mi sembra inutile fare altro. Voi che consigliate?
Grazie

Rif.: Forse fretta nella controversia

pixgr — Thu, 26 May 2016 04:31:30 GMT

Salve a te

'usato ma come nuovo' non significa 'aperto e modificato ma tutto sommato ancora funzionante ' ; penso che 'come nuovo' implichi che l'oggetto abbia le stesse caratteristiche di quello appena comprato ed estratto dalla scatola o al più usato con con cura ma comunque integro nelle sue funzioni e componenti, interni ed esterni.

La garanzia allegata al momento dell'acquisto non avrebbe avuto nessun senso altrimenti .

Dubito che l'inteso uso abbia dematerializzato i componenti interni mancanti o che il cellulare sia sia aperto, si sia allegerito e richiuso da solo 🙂

ovviamente la domanda è ; il venditore sapeva?

Potresti incollare il testo della descrizione dell'oggetto in questione? Sarebbe interessante sapere come lo aveva presentato il venditore

Rif.: Forse fretta nella controversia

moriadellevacche — Thu, 26 May 2016 07:07:33 GMT

@mrwho35 ha scritto:
Salve,
provo a spiegarmi...cellulare acquistato a marzo usato ma descritto come nuovo con garanzia annessa. Arriva con calma, lo provo e sembra ok. É un regalo per maggio. La destinataria scopre dopo un utilizzo intenso difetti al touch. Per fortuna é in garanzia. Mandato al centro assistenza mi viene risposto che il cellulare é stato già aperto e mancano addirittura dei pezzi interni quindi per aggiustarlo si deve pagare. Ritorno su ebay il venditore non risulta più registrato così non sapendo come fare a contattarlo ed essendo molto vicina ai 180 giorni dall'acquisto apro una controversia per oggetto non conforme alla descrizione. Il venditore lo trasforma subito in ricorso. Paypal mi risponde che per loro la descrizione é valida quindi nada al limite mi consiglia di ricontattare il venditore.
Ora mi sembra inutile fare altro. Voi che consigliate?
Grazie

Le decisioni prese da PayPal si possono appellare, è una procedura prevista, probabilmente non hai descritto accuratamente il tuo problema e/o chi ha valutato la pratica ha sorvolato su certi dettagli, l'ideale sarebbe stato farsi rilasciare un documento scritto da chi ti ha prestato assistenza e poi allegarlo alla pratica della controversia.

Se PayPal non ti fa fare appello o se respinge anche quello hai anche la carta del chargeback ma solo se la carta da cui provenivano i soldi al momento del pagamento è una carta di credito o una ricaricabile che preveda questo tipo di procedura, per le info sulla procedura e per l'attivazione della stessa rivolgiti all'ente che ha emesso la carta, servirà anche la documentazione relativa all'acquisto ed anche in questo caso la "perizia" tecnica non guasta di certo.

Ciao

Rif.: Forse fretta nella controversia

mrwho35 — Thu, 26 May 2016 11:57:48 GMT

Per pixgr il tizio ha rimosso l'inserzione...

Rif.: Forse fretta nella controversia

mrwho35 — Thu, 26 May 2016 12:00:26 GMT

Eppure fino a prima che facessi la controversia c'era perché ero andata a riguardarla.
Ora tendo proprio a pensare di essere stata fregata!

Rif.: Forse fretta nella controversia

moriadellevacche — Thu, 26 May 2016 12:10:03 GMT

Il tizio non può rimuovere nulla, non è in suo potere farlo.

Se l'inserzione è sparita può averlo fatto solo eBay, ma non è detto che sia per i motivi che paventi tu, infatti le inserzioni su eBay non sono mai eterne, spariscono progressivamente dopo circa 60 giorni dalla scadenza.

Trattandosi di un acquisto così vecchio è assolutamente normale che ciò sia avvenuto.

Comunque questo non influisce affatto sull'esito delle procedure, PayPal rimborsa se previsto anche se l'inserzione non esiste più, se la tua procedura ha avuto esito infausto non dipende da questo.

proprio per questa volatilità delle inserzioni è sempre meglio farsi una copia di tutto (basta un pdf salvato su google drive, non serve conservare un mare di scartoffie), specialmente quando si fanno acquisti "importanti".

Fai come ti ho suggerito,

Ciao

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mrwho35 — Thu, 26 May 2016 12:22:56 GMT

Sí hai ragione... Vedrai che da ora in poi lo farò 😉
Per il cel ho la copia del messaggio inviato dal centro assistenza con le loro considerazioni.
Visto che siete così ferrati sull'argomento e veloci nelle risposte (grazie davvero!) mi chiedevo... Ora visto che per paypal la pratica é conclusa e da me non risulta più niente mi conviene aprire un'altra controversia e nel caso come motivazione mettere altro (ma cosa?) o fare appello (come si fa?) ?

Rif.: Forse fretta nella controversia

moriadellevacche — Thu, 26 May 2016 12:28:35 GMT

@mrwho35 ha scritto:
Sí hai ragione... Vedrai che da ora in poi lo farò 😉
Per il cel ho la copia del messaggio inviato dal centro assistenza con le loro considerazioni.
Visto che siete così ferrati sull'argomento e veloci nelle risposte (grazie davvero!) mi chiedevo... Ora visto che per paypal la pratica é conclusa e da me non risulta più niente mi conviene aprire un'altra controversia e nel caso come motivazione mettere altro (ma cosa?) o fare appello (come si fa?) ?

Non si può aprire più di una controversia per ogni transazione, quindi devi appellarti alla decisione già presa.

Una volta nell'esito dei reclami c'era un link per appellarsi, è da anni che non mi capita quindi non posso dire con certezza che esista ancora e dove sia reperibile, controlla la pagina del reclamo sul conto PayPal e verifica se c'è qualcosa del genere.

L'alternativa è scrivere a PayPal fornendo la documentazione e mettendo come riferimento la pratica che è stata chiusa.

Non c'è bisogno di specificare (ma forse si) che può darsi che le prime richieste vengano sbrigativamente respinte, pare sia una prassi un po' diffusa non solo per PayPal, questo non esclude che insistendo si possa far riaprire la pratica, è successo e continuerà a succedere.

Rif.: Forse fretta nella controversia

mrwho35 — Thu, 26 May 2016 12:56:44 GMT

In ogni caso credo che alla fine possa dimostrare poco. Il venditore può sempre dire che l'ho aperto io e io non posso dimostrare di non averlo fatto. Può darsi anche che il venditore l'abbia a sua volta preso per un usato valido senza rendersi conto delle reali condizioni dell'oggetto.
É per questo che sono indecisa se continuare o meno.
In futuro starò più attenta anche se credevo di aver preso le adeguate precauzioni (feed venditore, pagamento Paypal e oggetto con scontrino in garanzia).
Grazie di nuovo

Rif.: Forse fretta nella controversia

pixgr — Thu, 26 May 2016 13:17:34 GMT

beh....se sai di non averlo aperto...sai di essere comunque nel giusto...anche solo per questa ragione io proverei comunque a muovermi, per rispetto nei miei stessi confronti.

Poi se (e speriamo di no) va male, amen ma hai comunque portato rispetto nei confronti del lavoro che ha dato come frutto i soldi che ci sono dietro quell'acquisto

se anche il venditore non ne avesse saputo nulla comunque è lui che te l'ha venduto ed in un certo senso è responsabile verso di te ; se vuole potrebbe poi rifarsi con chi gliel'ha venduto così.

Ognuno paga per i propri errori ed è giusto che sia così; non è giusto nei confronti di noi stessi pagare per gli errori altrui.

qualcuno da qualche parte ha' tirato il pacco' ad un altro innescando una catena di scaricamenti consuecutivi , consapevoli o meno....perchè accettare di essere l'ultimo anello della catena?

non c'è nulla di personale in questo, nessun desiderio di vendetta o altro...semplice equità 🙂

🙂 almeno provaci 🙂 serenamente 🙂 , il consiglio di Moria mi pare del tutto pertinente 🙂

Rif.: Forse fretta nella controversia

mrwho35 — Thu, 26 May 2016 13:35:38 GMT

Sí sí io con la mia coscienza sono apposto :).
Mi spiace solo non essere riuscita a contattare il venditore prima di aprire la controversia.
Come mio documento posso avere solo il fatto che il cellulare é stato aperto e il preventivo per aggiustarlo.
Quindi non so perché paypal dovrebbe variare la sua posizione in merito, magari in questo caso sono tutelati più i venditori.
Oggetto pari al nuovo era scritto proprio nell'item name della descrizione perciò paypal l'ha visto e ne ha tratte le conclusioni senza peraltro richiedermi documentazioni in merito.
Non saprei cos'altro fare ...
Va be intanto al ritiro del cel vedo di farmi mettere per scritto questa cosa.
Poi vedremo il da farsi.
Lo so che son ripetitiva ma grazie di nuovo 🙂

Rif.: Forse fretta nella controversia

moriadellevacche — Thu, 26 May 2016 13:55:07 GMT

@mrwho35 ha scritto:

Quindi non so perché paypal dovrebbe variare la sua posizione in merito, magari in questo caso sono tutelati più i venditori.

Da questo punto di vista sei alla pari con il venditore, nel senso che anche lui potrebbe dichiarare il falso (tant'è che in questo caso è proprio così).

Guarda io non mi farei proprio tutti questi scrupoli, non stai mica giurando il falso in un Tribunale, stai affermando il vero nei confronti di chi, PayPal, per obbligo contrattuale ha preso l'impegno di tutelare i tuoi interessi di acquirente.

Il massimo che può succedere è che respingano le tue richieste e che quindi si torni al punto in cui sei adesso.

Ricordati di valutare la possibilità del chargeback, non ne hai più fatto cenno e non so se sia perchè non hai letto quel che ho scritto o se perchè ritieni già di non poterlo utilizzare.

La cosa importante è non accavallare le procedure, ricorri al chargeback (se puoi) solo nel caso in cui la porta PayPal si riveli definitivamente sbarrata.

Ciao

P.S.: l'unico dubbio che mi viene è che il cell sia stato aperto dalla tua amica o da qualcuno a cui lei si è rivolta prima di parlarne con te.

Rif.: Forse fretta nella controversia

mrwho35 — Thu, 26 May 2016 14:12:38 GMT

Allora intanto ho parlato con Paypal. Ho trovato una persona gentilissima che però mi ha detto che non posso fare niente.
Come dicevo nel titolo dovevo stare più attenta alla motivazione.
In pratica dovevo mettere qualcosa tipo oggetto manomesso.
Mi ha consigliato la prossima volta di chiamare prima loro per poi iniziare la controversia, io le ho risposto che spero non ci sia una prossima volta ;).
Ora guardo di capire in cosa consiste il chargeback suggerito da Moria. Vediamo se nella Postepay esiste questa possibilità...