discussione Rif.: Non posso aprire una contestazione se ho pagato via paypal senza account? in Archive Regole generali sugli acquisti

Non posso aprire una contestazione se ho pagato via paypal senza account?

paolofrk — Sat, 05 Oct 2013 10:58:11 GMT

Salve a tutti.

Ho acquistato un masterizzatore pagandolo via PayPal pur non disponendo di un account, usando la mia VISA come previsto per gli acquisti "una tantum" su e-bay.

Il prodotto mi è arrivato danneggiato e non funzionante.

Se provo a aprire una controversia su e-bay mi dirotta al sito paypal, ma io non posso fare il login perchè non ho un account!

Come faccio ad ottenere soddisfazione?

Rif.: Non posso aprire una contestazione se ho pagato via paypal senza account?

100euro* — Sat, 05 Oct 2013 11:38:01 GMT

Credo che in questo caso PayPal non offra coperture se non sulla ricezione dell'oggetto. Ma è stato ricevuto.

Devi mettere in atto le procedure che Il Codice Civile o il Codice del Consumo, prevedono a tutela del consumatore.

Rif.: Non posso aprire una contestazione se ho pagato via paypal senza account?

robertobonsai — Sat, 05 Oct 2013 12:15:05 GMT

avendo fatto un acquisto su eBay come utente non registrato Paypal con l'ID univoco di transazione che ti sarà arrivato via e-mail chiami il call-center e ti diranno loro come portare avanti la procedura di tutela acquirenti che vige sulla piattaforma eBay/Paypal.

Poi se vuoi dare seguito a 100€...è tutta un'altra storia più impegnativa e costosa...che implica codici codicilli articoli legislativi...giudici di pace etc etc...vedi tu

Rif.: Non posso aprire una contestazione se ho pagato via paypal senza account?

paolofrk — Sat, 05 Oct 2013 14:28:48 GMT

Vi ringrazio molto per le risposte.

...il fatto è che ho avuto una esperienza terrificante con il servizio clienti PayPal, una operatrice del quale mi trattò molto maleducatamente e non ho voglia di spendere soldi per telefonare e farmi prendere a pesci in faccia... è il motivo per cui non uso più il mio vecchio account su ebay e pago ogni volta inserendo a mano i derttagli della mia carta. Speravo ci fosse modo di accedere ana procedura automatizziata di contestazione.

Ma perchè non posso aprire una controversia su ebay, come se avessi pagato con bonifico o altro? Mi sembra assurdo: in pratica, se avessi pagato con un mezzo "non protetto" ora avrei diritto all'assistenza clienti ebay, mentre invece pagando con paypal non ho nemmeno quella!!! 😮

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sergente*garcia — Sat, 05 Oct 2013 14:36:31 GMT

se avevi un conto paypal non dovevi fare nessuna telefonata

il giochino di pagare come utente non registrato lo puoi fare solo per poche transazioni, poi ti "obbligano" a passare ad un conto paypal

per quando riguarda l'assistenza ebay su controversie con pagamenti al di fuori di paypal devi sapere che ebay ti fa aprire controversia ma poi dipende sempre dal venditore se rimborsarti oppure prenderti a pesci in faccia

Rif.: Non posso aprire una contestazione se ho pagato via paypal senza account?

paolofrk — Sat, 05 Oct 2013 15:21:02 GMT

Non è un "giochino", non me ne viene nulla, è solo che non mi fido più ad avere una carta collegata al conto paypal, visto che mi è costato dei soldi non dovuti in passato (troppo lungo da spiegare, e comunque fuori contesto). Fosse per me pagherei tranquillamente senza paypal se ebay permettese di acquistare direttamente con carta di credito, ma non possono OBBLIGARMI a usare paypal e poi non fornirmi assistenza!

Quello che dici non è esatto, a me non la fa aprire la controversia su ebay. proprio perchè ho pagato via paypal... se ci provo, mi dice che devo proseguire sul sito di paypal... ma ho già scritto tutto sopra, non mi fate ripetere le stesse cose, abbiate pazienza...

Per rispondere all'utente che mi suggerisce di far causa al venditore, si tratta di una spesa di 25 euro, non avrebbe senso. Semmai, siccome non è la prima volta che ho problemi con la fantomatica protezione paypal, preferirei far causa a loro!

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greenfield61 — Sat, 05 Oct 2013 15:29:46 GMT

Hei, con tutti i sapientoni che ci sarebbero su questo forum, nessuno ha pensato di indicare la possibilità di ricorrere al chargeback?

Qui, qui, qui e qui.

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Pace e bene a tutii.

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paolofrk — Sat, 05 Oct 2013 15:33:07 GMT

...sono tutto orecchi...

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paolofrk — Sat, 05 Oct 2013 15:35:18 GMT

...ma no, non potrei farlo, dichiarerei che la transazione non era autorizzata, e sarebbe falso

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moriadellevacche — Sat, 05 Oct 2013 16:01:52 GMT

Il chargeback si può chiedere ache per oggetto non ricevuto e per ogggetto non conforme.

Tornando alla questione PayPal il fatto di usarlo senza passare dal conto resta una sciocchezza, perdonami, nonostante tutti i motivi che tu puoi avere per farlo, perchè pagare così è anche peggio che pagare con bonifico (in quel caso almeno puoi aprire controversia, sarà tempo sprecato ma puoi aprirla).

Io non so e non voglio sapere quali siano i fatti che ti hanno portato a scollegare la carta dal tuo conto, anche se sapendolo potremmo magari farti ricredere, sta di fatto che se paghi come ospite hai una serie di controindicazioni tali (i dati da fornire sono comunque gli stessi che forniresti associando la carta al conto, hai un numero limitatissimo di operazioni, non hai protezione) da renderlo insensato e non puoi cambiare le cose.

Ultima cosa: le mie esperienze con l'assistenza PayPal sono state sempre più che positive, direi che a volte può dipendere dal caso ed altre anche dal nostro modo di porci, comunque sono soldi ben spesi se poi il risultato è quello di ottenere soddisfazione.

Auguri

Rif.: Non posso aprire una contestazione se ho pagato via paypal senza account?

moriadellevacche — Sat, 05 Oct 2013 16:06:36 GMT

paolofrk ha scritto:

siccome non è la prima volta che ho problemi con la fantomatica protezione paypal, preferirei far causa a loro!

Ecco ciò che mi fa supporre che anche la prima volta la colpa non sia esclusivamente di PayPal.

Hai la tendenza (o io ho l'impressione che tu la abbia) ad esigere da PayPal ciò che non può darti e questa esperienza te lo dimostra, la protezione PayPal è dichiaratamente riservata a chi ne è utente registrato, anche i pagamenti "guest" l'hanno ma si deve ricongiungere la transazione ad un conto per poi aprire la controversia ed è qui che serve l'Assistenza Clienti.

PayPal non sta venendo meno ad una promessa sei tu che non vuoi seguirne le procedure.

Rif.: Non posso aprire una contestazione se ho pagato via paypal senza account?

paolofrk — Sat, 05 Oct 2013 16:14:21 GMT

moriadellevacche apprezzo molto i tuoi consigli e le indicazioni e ammetto di esser sembrato polemico, ma cerca di comprendere che ho aperto la discussione in seguito a quella che, ai miei occhi, è sembrata "l'ennesima fregatura"... non vuol dire che la mia disposizione sia sempre questa, sono una persona molto educata.

Probabilmente hai ragione, è stupido pagare con paypal da "guest", ma io ho preso una carta di credito appositamente per fare acquisti online, e non poterla usare mi sembra ancor più stupido... però, ritengo tu abbia ragione, meglio il bonifico a 'sto punto.

Rif.: Non posso aprire una contestazione se ho pagato via paypal senza account?

sergente*garcia — Sat, 05 Oct 2013 16:18:30 GMT

@greenfield61 ha scritto:
Hei, con tutti i sapientoni che ci sarebbero su questo forum, nessuno ha pensato di indicare la possibilità di ricorrere al chargeback?

Qui, qui, qui e qui.

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Pace e bene a tutii.

forse perchè i sapientoni hanno associato la carta Visa ad una normale postepay e quindi spiega tu come deve fare se ha una semplice postepay

Rif.: Non posso aprire una contestazione se ho pagato via paypal senza account?

moriadellevacche — Sat, 05 Oct 2013 16:24:41 GMT

paolofrk ha scritto:

però, ritengo tu abbia ragione, meglio il bonifico a 'sto punto.

No!

Il mio consiglio è: nonostante tutti i difetti che comunque PayPal indubbiamente ha.......PAYPAL TUTTA LA VITA!

Bonifico solo con chi conosci direttamente come persona seria ed affidabile da anni.

E' la dura realtà e purtroppo bisogna conviverci........se vuoi usare eBay, non è obbligatorio beninteso e per fortuna ci sono delle valide alternative.

E finisco: PayPal ti offre garanzie che nemmeno una ricaricabile presa da sola offrirebbe, non so che carta usi o vuoi usare ma molte ricaricabili non hanno il chargeback, usarle online ti protegge quindi dal furto di dati ma non dalle truffe o dalle non conformità. Usarla attraverso PayPal le fa acquisire una protezione simile a quella delle normali carte di credito che in più hanno il chargeback.

Ciao

Rif.: Non posso aprire una contestazione se ho pagato via paypal senza account?

greenfield61 — Sat, 05 Oct 2013 17:44:13 GMT

Beh, aveva aperto con "usando la mia VISA" ed avevopensato che fosse una carta di credito, dato che il Visa è un circuito per carte di credito.

In seguito ha aggiunto "io ho preso una carta di credito appositamente per fare acquisti online" e conferma che si tratta d'una carta di credito.

Anche se ... uhm, "quell'appositamente per fare acquisti online" potrebbe far pensare ad una prepagata; in effetti molti consigliano di fare acquisti online con una prepagata (io, per la verità, preferirei la carta di credito, proprio per via del chargeback che la prepagata non ha).

Ehm, Paolofrk, ci diresti che carta hai usato? Se fosse una carta di credito potresti ricorrere al chargeback, se invece fosse una prepagata temo che il chargebeck non si sia (comunque potrebbe valere la pena verificare).

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Pace e bene a tutti.

Rif.: Non posso aprire una contestazione se ho pagato via paypal senza account?

sergente*garcia — Sat, 05 Oct 2013 17:49:53 GMT

anche postepay fa parte dello stesso circuito

Rif.: Non posso aprire una contestazione se ho pagato via paypal senza account?

greenfield61 — Sat, 05 Oct 2013 19:24:23 GMT

Sì, d'accordo.

Il fatto è che i titolari d'una PostePay, di solito la chiamano "la carta" o "la postepay".

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Pace e bene a tutti.

Rif.: Non posso aprire una contestazione se ho pagato via paypal senza account?

san-franco — Sat, 05 Oct 2013 19:40:28 GMT

Non hai tutti i torti,

Vediamo chi ha ragione?

Paolo era una carta di credito VISA o una PostePay?

Rif.: Non posso aprire una contestazione se ho pagato via paypal senza account?

robertobonsai — Sat, 05 Oct 2013 19:45:02 GMT

Causa persa in partenza San Franco...il postante si è dato alla macchia!!!

Ciao

Rif.: Non posso aprire una contestazione se ho pagato via paypal senza account?

paolofrk — Sun, 06 Oct 2013 14:58:35 GMT

No, non mi sono dato alla macchia... ma voi non uscite il sabato? 😛

Io possiedo una VERA carta di credito VISA, emessa dalla mia banca (Unicredit) e collegata con il mio conto corrente bancario. Non ho mai sopportato le ricaricabili e non ne ho mai avuta una. Ho avuto una Mastercard ed ora ho una VISA, sempre collegate al mio c/c.

Comunque, oggi mi ha risposto il servizio clienti ebay, consigliandomi... di aprire un conto paypal! 😞

Domani chiamerò il mio referente presso la banca per avere istruzioni sulla procedura di chargeback.

Approfitto di questo post per ringraziare TUTTI gli utenti intervenuti, mi siete stati davvero di aiuto e anche di supporto... in questi casi, quando la perdita economica è irrisoria, spesso quello che da più fastidio è la sensazione di essere stati "gabbati", e l'altrui solidarietà è già di grande aiuto. Come molti uso questo forum solo quando ho problemi, ma lo apprezzo molto, forse è la cosa che funziona meglio di eBay! 🙂

GRAZIE!