discussione Re: Problema con acquirente minaccioso in Archive Regole generali sulle vendite

Problema con acquirente minaccioso

latte_alla_fragola — Mon, 13 Aug 2012 10:18:33 GMT

Salve a tutti. Ho venduto un anello su Ebay. L'acquirente dice che le ha provocato irritazioni perché non è nichel free. A tal proposito mi aveva contattato subito dopo l'acquisto per chiedermelo e io le ho scritto che non avevo certificato che attestasse il nichel free,ma che finora non si erano verificati casi di imbrunimento.

Adesso mi scrive che le ha provocato irritazioni e le ho offerto il rimborso, previa la restituzione dell'anello. La signora vuole rispedirmelo con prioritaria, dicendomi che il rischio è mio. Le ho risposto che il rischio è a carico del mittente (per questo spedisco sempre con raccomandata) e lei ora minaccia che lascia il feedback negativo e segnala il prodotto come dannoso per la salute. Dice anche che è una cosa che va sul penale..insomma minacce varie. Cosa dovrei risponderle??

Re: Problema con acquirente minaccioso

isolatesoro — Mon, 13 Aug 2012 10:24:16 GMT

La minaccia di feed negativo costituisce già in se una violazione alle regole ebay, il cliente può se vuole rilasciare il feed negativo ma non può certo utilizzarlo come arma di ricatto. Trasmetti il messaggio che hai ricevuto all'assistenza ebay e poi così come ha fatto richiedi al cliente la restituzione con spedizione tracciata.

Re: Problema con acquirente minaccioso

latte_alla_fragola — Mon, 13 Aug 2012 10:27:07 GMT

Ti ringrazio tantissimo!! 🙂

Re: Problema con acquirente minaccioso

latte_alla_fragola — Mon, 13 Aug 2012 11:07:07 GMT

scusate..ma la mail dell'assistenza qual'è?? Non riesco a trovarla...

Re: Problema con acquirente minaccioso

moriadellevacche — Mon, 13 Aug 2012 11:45:58 GMT

itrswebhelp@ebay.com

customerhelp_it@ebay.com

Ma adesso è prematuro, la mail servirà solo se si realizzerà la minaccia di feedback negativo.

Se posso esprimere un parere direi che sia il caso di chiedere una spedizione tracciabile (perciò quoto chi mi ha preceduto) e semmai di proporre il rimborso anche delle spese di reso (puoi farlo inviando all'acquirente il corrispettivo via paypal o altro mezzo che deciderete).

Ciao

Re: Problema con acquirente minaccioso

latte_alla_fragola — Mon, 13 Aug 2012 12:06:39 GMT

Il feedback negativo l'ha messo adesso!! Della serie come far morire un account appena nato... 😞

Incredibile, le ho offerto il rimborso. Ha rifiutato e ha lasciato lo stesso il feedback negativo...

Grazie per le vostre risposte.

Re: Problema con acquirente minaccioso

moriadellevacche — Mon, 13 Aug 2012 13:39:40 GMT

Rilasciare il negativo perchè il rimborso non è conveniente è inqualificabile (non esprimo il mio reale pensiero per ovvi motivi di opportunità).

Parli della tua come di una attività imprenditoriale, nel segnalarti che se così fosse saresti non in regola con una serie di norme vigenti ed anche in una posizione fiscale e contributiva "opaca" (a voler essere eufemistici), quindi oltre a consigliarti un buon commercialista ti segnalo alcune cose fattibili nell'immediato:

- contatta l'acquirente e, anche se l'istinto sarebbe quello di torcerle il collo, sii gentile e proponile il rimborso integrale comprensivo di tutte le spese (anche quelle di rientro dell'oggetto), rimborso da erogare comunque dopo la ricezione dell'oggetto con metodo tracciabile;

- fatto questo potrai concordare con lei la revisione del feedback:

Richiesta di revisione del Feedback

non precipitarti a chiedere adesso la revisione, la rifiuterebbe e tu non potresti ripetere la richiesta, devi farla se (solo se) vi accordate sul reso/rimborso.

In futuro non dichiarare cose, anche solo in via ipotetica, di cui non sei certa, specie se ipotesi o dichiarazioni errate possono nuocere alla salute altrui.

Ciao

Re: Problema con acquirente minaccioso

latte_alla_fragola — Mon, 13 Aug 2012 14:01:44 GMT

No, macché attività imprenditoriale!! 😄

Pensavo semplicemente a come un feedback negativo possa influenzare la possibilità di vendere qualcos'altro col mio account...grazie per i consigli! 🙂

Re: Problema con acquirente minaccioso

isolatesoro — Mon, 13 Aug 2012 18:15:26 GMT

MI dispiace per l'accaduto, prova come ti dicevo a girare tutte le comunicazione all'assistenza ebay. Purtroppo questa piattaforma secondo il mio modesto parere è fuori controllo, acquirenti che minacciano a sproposito finti venditori privati con fatturati da venditori professionali per i quali non sembra ci sia alcun intervento da parte del gestore della piattaforma. Non capisco poi come si possa affermare che tu non saresti in regola, vedo che hai pochi oggetti in vendita e di valore molto contenuto non sembra che si configuri certo una vendita professionale!

Re: Problema con acquirente minaccioso

san-franco — Mon, 13 Aug 2012 19:36:05 GMT

. Non capisco poi come si possa affermare che tu non saresti in regola, vedo che hai pochi oggetti in vendita e di valore molto contenuto non sembra che si configuri certo una vendita professionale!

Ha ragione moria.

Questo utente vende oggetti nuovi aventi la medesima tipologia e lo fa con continuità da 12 mesi per cui la sua è una attività praticabile, secondo le leggi vigenti, esclsivamente se in possesso di una partita IVA e delle varie quisquilie necessarie per poter vendere on line.

Il valore degli oggetti non ha nessuna rilevanza.

Re: Problema con acquirente minaccioso

isolatesoro — Mon, 13 Aug 2012 20:09:53 GMT

Nel web ho imparato una cosa!

Diffidare da chi opera e si esprime nell'anonimato, io non l'ho mai fatto. Esprimo le mie opinioni avendo ben in evidenza il nome cognome ed indirizzo. Il resto sono solo chiacchere di chi non ha niente di meglio da fare!

Re: Problema con acquirente minaccioso

moriadellevacche — Mon, 13 Aug 2012 22:03:24 GMT

........................

Parli della tua come di una attività imprenditoriale...........

Mi riferivo a questo:

Il feedback e' una parte importante delle transazioni che avvengono su Ebay: ha effetti sull'immagine e sulla serieta' del venditore. Se per qualche motivo, non siete soddisfatti contattateci e cercheremo di trovare insieme la migliore soluzione.

Siamo ancora giovani, aiutateci a crescere!!!

E' nelle sue inserzioni.

Era una sensazione, non ho fatto alcun processo, ho solo fatto una riflessione e dato un consiglio, magari inutile ma un consiglio era e per tale è stato recepito da chi ha postato ed a me questo basta.

Volevo puntualizzare che questo forum non è riservato solo ai venditori professionali, anzi non solo ai venditori, ma qualsiasi utente può intervenire.

Isoladeltesoro è un venditore professionale e come tale DEVE pubblicare tutte le proprie informazioni aziendali, io in quanto utente qualsiasi non ho questo obbligo.

Ciò che scrivo è eventualmente criticabile per ciò che esprime, non per CHI lo esprime, si possono scrivere sciocchezze con tanto di firma in calce, che da sola non le rende perle di saggezza.

'notte

Re: Problema con acquirente minaccioso

renato4539 — Tue, 14 Aug 2012 10:57:09 GMT

latte....

Ti suggerisco di togliere l'indirizzo al tuo sito inserito nelle foto, se segnalato porterebbe alla chiusura delle stesse....

Un privato che ha un sito dove propone oggetti al pubblico. . .?:|