discussione Rif.: Acquirente chiede la restituzione e rimborso in Archive Regole generali sulle vendite

Acquirente chiede la restituzione e rimborso

decibel1962 — Thu, 31 Aug 2017 10:50:40 GMT

Ho venduto ad un utente cinese un oggetto usato che egli ha regolarmente pagato e ricevuto.
Ora lui sostiene che l'oggetto è difettoso e vuole restituirlo con rimborso. Nell'inserzione ho specificato (nella casella apposita) che non accettavo la restituzione dell'oggetto.
Si tratta di un oggetto usato e io non ho nessuna possibilità di verificare se lo ha manomesso.
Eppure ebay consente la procedura di restituzione e ha momentaneamente bloccato i fondi paypal.
Posso avere qualche consiglio su come muovermi?

Rif.: Acquirente chiede la restituzione e rimborso

prontodeck — Thu, 31 Aug 2017 13:58:16 GMT

Salve, in regola: ogni oggetto può essere restituito. Non importa se lei lo accetta o no. Se l'utente vuole restituire l'oggetto - può farlo, quando l'oggetto ritorna lei deve effettuare il rimborso, se l'oggetto e' intatto.
Buona Giornata

Rif.: Acquirente chiede la restituzione e rimborso

decibel1962 — Thu, 31 Aug 2017 14:45:50 GMT

Grazie della risposta. Non capisco perché allora al momento dell'inserzione può essere fatta questa scelta. A questo punto chiunque può manomettere qualsiasi oggetto (magari prelevando parti interne per riparare altri oggetti identici) e rispedire al mittente un oggetto originariamente funzionante.

Rif.: Acquirente chiede la restituzione e rimborso

pafispi — Thu, 31 Aug 2017 17:06:58 GMT

" se l'oggetto è intatto."

Anche se non lo è !

Buona giornata anche a te .

Rif.: Acquirente chiede la restituzione e rimborso

decibel1962 — Sun, 03 Sep 2017 03:56:46 GMT

Ok sono infine orientato alla restituzione dell'oggetto nonostante tutto.
Ora ci sono diversi problemi: chi deve pagare la spedizione? Come recupero la commissione finale eBay? (che ho già pagato).

Rif.: Acquirente chiede la restituzione e rimborso

misterious_shadow — Tue, 05 Sep 2017 10:06:38 GMT

In realtà tu non sei per niente obbligato ad accettare una restituzione in quanto sei un privato e quindi il restituire a prescindere da parte di chi acquista (diritto di recesso) per te non è affatto vincolante.

Tuttavia in questo caso specifico l'acquirente lamenta un difetto dell'oggetto e quindi la restituzione diventa obbligatoria in quanto tu non puoi vedere oggetti difettosi senza che l'acquirente non ne sia bene a conoscenza prima dell'acquisto.

Se le cose stanno così le spese di restituzione sono a tuo carico e quindi le devi pagare tu perché concettualmente un oggetto difettoso senza informazione preventiva non si può vendere e questo crea un danno a chi acquista. Quindi ti spettano le spese di restituzione, oltre a tutto il rimborso delle altre, in forma risarcitoria nei confronti di chi acquista.

Le commissioni di Ebay non si recuperano per il semplice fatto che la vendita non può, e non deve, essere annullata in quanto effettivamente è avvenuta.

L'annullamento delle vendite, con conseguente rimborso da parte di Ebay delle commissioni pagate, è un concetto di accordo tra le parti che si devono accordare in tal senso e confermare la cosa in procedura specifica del sisstema. Ma se Ebay sa che la vendita è effettivamente avvenuta, tanto che esiste una richiesta ufficiale di rimborso, non accetterà di annullare proprio nulla e quindi non renderà nulla.

Anche questo è giusto così in quanto le commissioni si pagano non in forma di una qualche tassazione, ma semplicemente perché tu hai utilizzato un servizio di Ebay che è andato comunque a buon fine. Il fatto che l'oggetto non sia conforme ad Ebay non importa. Il loro servizio è effettivamente prestato e le commissioni sono semplicemente il lor prezzo.

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mike1store — Tue, 05 Sep 2017 10:43:16 GMT

"Le commissioni di Ebay non si recuperano" Se fa lui il rimborso SPONTANEAMENTE, sia per oggetto non conforme, che per oggetto non ricevuto, ebay riaccredita le commissioni sul valore finale, paypal idem . SE NON RIMBORSA LUI, ED E' COSTRETTA A RIMBORSARE EBAY O PAYPAL , OLTRE A NON RECUPERARE NESSUNA COMMISSIONE SI VEDE UN DIFETTO SULL ACCOUNT VENDITORE, parliamo di quei difetti che fanno perdere l'account a tempo indeterminato .

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decibel1962 — Tue, 05 Sep 2017 15:10:47 GMT

Forse non sono stato chiaro nel post originario. L'oggetto che io ho venduto era perfettamente funzionante. Altrimenti avrei scritto "guasto o per parti di ricambio".
L'acquirente sostiene invece che non funziona.
Trattandosi di un oggetto usato nessuno può andare a verificare se sia stato manomesso o si sia danneggiato durante il trasporto.
Probabilmente non sarò in grado nemmeno io quando tornerà indietro a meno che non si tratti di una manomissione talmente evidente ma non penso l'acquirente rischi così tanto.
Ho scritto una email al supporto e mi hanno risposto in inglese tradotto in italiano che se ebay non interviene nella procedura di restituzione il sistema riaccredita in automatico la commissione di vendita.
Non ho idea cosa accade per la commissione paypal anzi se ne sapete qualcosa voi fatemelo sapere.

Rif.: Acquirente chiede la restituzione e rimborso

moriadellevacche — Wed, 06 Sep 2017 07:05:30 GMT

@decibel1962 ha scritto:

Non ho idea cosa accade per la commissione paypal anzi se ne sapete qualcosa voi fatemelo sapere.

La commissione PayPal viene viene stornata con il rimborso, perchè l'acquirente deve ricevere il rimborso dell'intera somma pagata, a tuo carico resta solo il diritto fisso pari a 0,35 euro.

Ciao

Rif.: Acquirente chiede la restituzione e rimborso

misterious_shadow — Wed, 06 Sep 2017 07:53:31 GMT

Da come è stato citato in principio, parrebbe che Ebay sia stata coinvolta nel giudizio perché vi è richiesta di intervento da parte dell'acquirente dal momento che "ha bloccato i fondi". Pertanto, se Ebay interviene e rileva che la vendita è effettiva e poi decide sul rimborso, in automatico non rimborsa proprio un bel niente. Come già detto, se Ebay sa che la vendita è effettivamente avvenuta, tanto che esiste una richiesta ufficiale di rimborso, non accetterà di annullare proprio nulla e quindi non renderà nulla. Quindi confermo esattamente quello che ho detto nella prima risposta.

Solo Paypal rimborserà commissione trattenendo la quota fissa come ha detto Moria. Ma io Paypal nemmeno l'avevo citata.

Rif.: Acquirente chiede la restituzione e rimborso

mike1store — Wed, 06 Sep 2017 11:18:59 GMT

Scusa se insisto, ma questo e' il fulcro delle controversie ebay .

"Le commissioni di Ebay non si recuperano"

Se fa lui il rimborso SPONTANEAMENTE, sia per oggetto non conforme, che per oggetto non ricevuto, ebay riaccredita le commissioni sul valore finale, paypal idem .

SE NON RIMBORSA LUI, ED E' COSTRETTA A RIMBORSARE EBAY O PAYPAL ,

(e questo rimborso avviene cliccando su un certo tasto da parte dell'acquirente ..)

OLTRE A NON RECUPERARE NESSUNA COMMISSIONE SI VEDE UN DIFETTO SULL ACCOUNT VENDITORE,

parliamo di quei difetti che fanno perdere l'account a tempo indeterminato .

il sistema EDUCATIVO per il venditore di ebay e' questo : SE TRASCURI LA CONTROVERSIA, OLTRE A PAGARE LE COMMISSIONI,

PERDI ANCHE L'ACCOUNT A TEMPO INDETERMINATO,

insomma .... per chiuderti inserzioni e l'account ti fanno pagare .

Rif.: Acquirente chiede la restituzione e rimborso

misterious_shadow — Wed, 06 Sep 2017 11:59:23 GMT

Non limitarti ad estrapolare concetti singoli senza leggere le cose per come stanno. E' stato affermato questo:

"L'annullamento delle vendite, con conseguente rimborso da parte di Ebay delle commissioni pagate, è un concetto di accordo tra le parti che si devono accordare in tal senso e confermare la cosa in procedura specifica del sistema. Ma se Ebay sa che la vendita è effettivamente avvenuta, tanto che esiste una richiesta ufficiale di rimborso, non accetterà di annullare proprio nulla e quindi non renderà nulla."

Il rimborso spontaneo è una forma di accordo tra le parti. Se esiste una controversia che Ebay è chiamata a dirimere non rimborsa proprio nulla (e lo scrive anche).

Se non usi la procedura di annullamento di Ebay, anche in caso di accordo, non esiste alcun annullamento e quindi nessuna resa di commissioni e la cosa non è per niente automatica perché tu DEVI utilizzare la procedura di annullamento della transazione.

Se rimborsi da Paypal non esiste alcun automatismo, per cui ne consegue che Ebay rimborsa esclusivamente nei casi che ritiene leciti, che siano conformi al suo regolamente e, specialmente, solo ed esclusivamente se ne sia informata.

Per cui io non vedo alcuna imprecisione in quanto affermato e non capisco le tue continue puntualizzazioni.

Rif.: Acquirente chiede la restituzione e rimborso

mike1store — Wed, 06 Sep 2017 12:09:08 GMT

Hai ragione, ma questo riguarda " L'annullamento delle vendite " . e non le controversie aperte su ebay per oggetto non ricevuto o oggetto non conforme . Quello che ho scritto sopra riguarda le controversie . Ebay obbliga il venditore a prendersi cura delle controversie . Basta lo 0.30% di controversie e rimborsi FORZATI fatti da ebay o paypal e si va sotto lo standard . Si hanno 3 mesi di tempo per risalire SOPRA lo standard, se non ce la fa a risalire il venditore , viene tutto chiuso . PER QUESTA RAGIONE, DANNO LE COMMISSIONI SUL VALORE FINALE INDIETRO SOLO A CHI SI PRENDE CURA DELL'ACQUIRENTE, DELLA CONTROVERSIA , e rimborsa SPONTANEAMENTE. Portare un nuovo acquirente feed 0 su un sito costa una barca di soldi, non solo a ebay ma a tutti i siti . Per mandarlo via da ebay ... ci vuole un attimo .

Rif.: Acquirente chiede la restituzione e rimborso

decibel1962 — Wed, 06 Sep 2017 13:24:07 GMT

Scusate se chiedo una semplificazione: io mi sono preso cura dell'acquirente, ho risposto puntualmente alle sue email, ho cercato di risolvere quello che poteva essere un inconveniente tecnico, infine ho accettato la restituzione dell'oggetto nonostante avessi scritto in inserzione che non era prevista la restituzione. Ebay e Paypal mi riaccrediteranno le commissioni di vendita?

Rif.: Acquirente chiede la restituzione e rimborso

moriadellevacche — Wed, 06 Sep 2017 13:41:06 GMT

@decibel1962 ha scritto:
Ebay e Paypal mi riaccrediteranno le commissioni di vendita?

La commissione sul valore finale non viene rimborsata solo nel caso in cui sia eBay (o PayPAl) a decidere dell'esito finale di una controversia, nel caso in cui invece l'acquirente apra una controversia eBay o un reclamo PayPal ed il venditore accordi il rimborso (con o senza restituzione, nel caso di eBay sono possibili ambedue le soluzioni) la transazione viene considerata come annullata e tutte le commissioni (ebay sulla vendita, paypal sul pagamento) vengono reintegrate, ad eccezione dei 35 cents di diritto fisso di PayPAl che troverai come addebito o scalati da un eventuale saldo attivo presente sul conto.

Esperienza diretta e recente.

Il punto dirimente è quello evidenziato in rosso.

Ciao

Rif.: Acquirente chiede la restituzione e rimborso

decibel1962 — Wed, 06 Sep 2017 14:57:37 GMT

Ok grazie

Rif.: Acquirente chiede la restituzione e rimborso

decibel1962 — Wed, 06 Sep 2017 19:22:31 GMT

Scusate l'acquirente mi chiede una etichetta RMA. Io non so nemmeno cosa sia. Se non ho capito male lui ha già preparato la spedizione e mi chiede questa etichetta.

Rif.: Acquirente chiede la restituzione e rimborso

moriadellevacche — Wed, 06 Sep 2017 19:58:53 GMT

@decibel1962 ha scritto:
Scusate l'acquirente mi chiede una etichetta RMA. Io non so nemmeno cosa sia. Se non ho capito male lui ha già preparato la spedizione e mi chiede questa etichetta.

E' una etichetta prepagata per il reso, puoi acquistarla tramite il gestore delle spedizioni ebay e fargliela avere inviandogliela, con questa potrà andare in posta con il pacco e rispedirlo senza costi.

Ciao

Rif.: Acquirente chiede la restituzione e rimborso

decibel1962 — Wed, 06 Sep 2017 20:01:47 GMT

Ok grazie

Rif.: Acquirente chiede la restituzione e rimborso

decibel1962 — Wed, 06 Sep 2017 20:23:20 GMT

Non ci riesco. Vado a creare una spedizione di ritorno dalla Cina e non me la fa creare. Mi imposta sempre il mio indirizzo predefinito come partenza della spedizione.