feedback con punteggio basso

resbook — Fri, 26 Jun 2015 09:27:36 GMT

Se date uno sguardo ai feedback da me ricevuti li troverete , quasi tutti pieni di lodi e di complimenti .

Intanto ogni mese mi vengono appioppati diversi feedback con punteggi bassi nella conformità.

Non conformità, privo di contenuti non significa niente perche il giudizio del cliente non si capice a cosa si riferisce e quindi non da possibilità di difesa. Mai un accenno di non conformità rilevabile nei giudizi,si scaglia il sasso e si nasconde la mano.

Il punteggio basso sulla conformità non può a mio avviso continuare ad essere gestito nel modo attuale

BISOGNEREBBE

1) Rendere obligatoria la motivarzione del giudizio di non conformita

2) Controllare, in caso di punteggio basso se esiste incongruenza tra giudizio e punteggio.

3) Togliere il 3 penalizzante dalla conformita,perche inutile, l'oggetto o è conforme o non lo è,

il cliente quasi sempre equipara al 50% del voto scolastico il punteggio del feedback e mette 3 convinto di dare la sufficienza.

( lo stesso succede più spesso con il 4).

4) Come agire quando il cliente,non avendo ottenuto lo sconto richiesto , dietro rilascia un giudizio più che positivo e poi dà

un punteggio basso?

Rif.: feedback con punteggio basso

tecnooutletmilano — Sun, 28 Jun 2015 08:28:39 GMT

Ciao, ma per i feedback a 3 stelle per la conformità dell'oggetto non avviene la bonifica automatica con la protezione venditori settimanale? Intendo quando ebay manda l'email di rito "ecco come abbiamo protetto etc etc".

I feedback sulla conformità vengono spesso presi dai clienti, a mio avviso, come un voto sul prodotto e non come un voto tra la corrispondenza tra la descrizione e il prodotto. Una sorta di recenzione fatta nel posto sbagliato...e si, sarebbe carino venisse loro chiesto di motivarli.

discussione feedback con punteggio basso in Archive Salotto di eBay

feedback con punteggio basso

Rif.: feedback con punteggio basso