discussione Rif.: Spese aggiuntive dopo l'acquisto in Archive Spedizioni

Spese aggiuntive dopo l'acquisto

angeloferlauto — Tue, 16 Oct 2018 12:52:04 GMT

Salve, acquisto quasi ogni giorno su ebay, ma non mi era mai capitato di avere problemi di questo tipo.

Ho acquistato un oggetto (stiamo parlando di un oggetto da 9,80€, quindi diciamo che più che dei soldi mi interessa capire la situazione) che doveva arrivare dopo qualche giorno e dopo quasi 1 mese mi sono accorto che ancora non mi era arrivato (non era una cosa che mi serviva, quindi non ho dato molta importanza alle tempistiche. Ho pensato "arriverà...").

Allora contatto il venditore che mi liquida inviandomi il tracking.

Il tracking diceva che il corriere ha provato a consegnare ma l'indirizzo era sconosciuto/errato (l'indirizzo fornito su ebay non l'ho mai cambiato e mi arrivano spedizioni quasi ogni giorno da anni senza problemi. Anche l'indirizzo sulla pagina del tracking era corretto) e poi era ritornato al mittente.

Riferisco che non mi ha contattato nessuno, ne via telefono (lui sostiene che hanno provato a chiamarmi più volte, sia lui che il corriere), ne via mail, ne via ebay e chiedo di risolvere con il rimborso o l'oggetto che ho pagato. (non mi ha neanche avvertito che la spedizione era tornata indietro...in tutto quel tempo avrebbe potuto inviarmi, mail, messaggi su ebay, sms, whatsapp ecc... )

Lui mi dice che in entrambi i casi devo sostenere delle spese aggiuntive (giacenza e spedizione). In pratica per avere l'oggetto già pagato, dovrei pagare altri 7,90€ (5€ di giancenza + 2,90€ di spedizione) per riceverlo. Invece se scelgo il rimborso mi verra accreditato solo 1,90€.

Secondo voi è giusto che paghi queste spese aggiuntive? qual è la mia colpa in questa storia? Mettiamo il caso che abbiano provato a telefonarmi, io avrei potuto avere problemi con la linea, con il telefono o quant'altro... e poi siamo su ebay, perchè non contattarmi per messaggi?

Il problema non è tanto il denaro che perderei, ma il metodo utilizzato in tutta la situazione... il classico "fatti tuori, me ne lavo le mani", non mi ha nemmeno offerto soluzioni alternative.

Mi sono un pò dilungato, ma in sostanza mi interessa più che altro sapere in situazioni di questo tipo chi ha responsabilità.

Grazie in anticipo!

Rif.: Spese aggiuntive dopo l'acquisto

pafispi — Tue, 16 Oct 2018 17:14:39 GMT

il venditore non ha colpe se il corriere dice che ha provato a contattarti senza successo.

Se è cosi' mi sembra corretto che tu per riavere l'oggetto debba ripagare la spedizione.

Prego.

Rif.: Spese aggiuntive dopo l'acquisto

angeloferlauto — Tue, 16 Oct 2018 18:00:34 GMT

Bhe neanche io ho colpe visto che non ho ricevuto nessuna chiamata ne messaggio... Che poi oltre alla nuova spedizione dovrei pagare anche la giacenza.
Fatto sta che i soldi lui li ha presi, e io sono a mani vuote.
Come acquirente non ho nessuna garanzia?

Rif.: Spese aggiuntive dopo l'acquisto

misterious_shadow — Wed, 17 Oct 2018 07:42:33 GMT

Ma non sei a mani vuote per colpa del venditore, ma per colpa del corriere semmai. Il venditore ha in giacenza roba che appartiene a te perché l'ha venduta a te ma gli è ritornata indietro.

Ha utilizzato una spedizione con tracciatura che dice che tu non eri reperibile ed il suo comportamento è inappuntabile. Per ottenere di nuovo la spedizione è chiaro che ne devi ripagare le spese ed i costi da lui sostenuti (che non doveva sostenere, ovviamente).

Al massimo si può poi fare, con il suo aiuto, un reclamo al corriere confermando la correttezza dell'indirizzo e la mancata consegna chiedendo il risarcimento del disservizio.

Ma il venditore non ti deve niente, lui, per come la descrivi, non centra nulla.

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angeloferlauto — Wed, 17 Oct 2018 08:32:27 GMT

PayPal mi dice chiaramente che se non ricevo la merce o arriva danneggiata, ho il diritto di essere rimborsato di tutto quello che ho speso o sbaglio?
Anche se la colpa non è del venditore, non ha nemmeno fatto un reclamo, visto che l'indirizzo era esatto (che poi se è vero che non riesci a trovare l'indirizzo o contattarmi, chiedi al primo passante, abito in un paese di 4 gatti... Tutti i corrieri mi consegnano senza problemi).
Comunque ho contattato ebay e mi ha detto di aprire una controversia. Vedremo...
Ripeto, il problema non lo faccio per i 7€.

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aracnotto — Wed, 17 Oct 2018 09:55:41 GMT

Ciao, anch'io vivo in un paese di 4 gatti e ho spesso problemi di questo tipo (specie con corrieri come Nexvive o GLS) che quando va bene mettono "destinatario sconosciuto" e passano oltre (se non hanno un recapito telefonico manco ci provano a consegnare)!

Avendo però una tracciatura la tengo d'occhio e al primo "fallimento" contatto spedizioniere e venditore chiedendo la gentilezza di occuparsi della cosa (d'altronde è mio interesse farmi recapitare la roba che ho pagato non vedo perchè dovrebbe occuparsene il venditore). Di solito il secondo tentativo va tranquillamente a buon fine...

Sono d'accordo con chi mi ha preceduto: le colpe del venditore stanno a zero e ti chiede di sostenere costi che non competono a lui! L'unico a dover rispondere del disservizio è semmai il corriere (e una parte della "responsabilità" è tua che non ti sei occupato per tempo della faccenda). Io proverei ad allearmi col venditore per ottenere un risarcimento dal corriere...

Ebay solitamente tende a dar ragione all'acquirente ma se l'hai raccontata a loro come l'hai raccontata a noi questa è una delle poche volte in cui la bilancia penderebbe a favore del venditore...

Rif.: Spese aggiuntive dopo l'acquisto

angeloferlauto — Wed, 17 Oct 2018 10:02:06 GMT

Grazie. Vedremo come andrà a finire...

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misterious_shadow — Wed, 17 Oct 2018 10:48:25 GMT

E comunque sta di fatto che una controversia contro il venditore è cosa ingiusta. E se Paypal desse torto all'acquirente (cosa probabilissima perché leggeranno il tracking) come la si finisce? Un venditore che si vede una controversia ingiusta nei suoi confronti poi è disposto a collaborare dopo?

Io credo che tutto questo non serva a niente. Il responsabile esiste ed è il vettore. Agite insieme per prendervela con chi è responsabile veramente. E' inutile cercare di ribaltare il problema verso chi non è responsabile di questa cosa.

E moralmente e legalmente, specialmente legalmente, penso che si possa dare atto che il venditore non centri assolutamente nulla.

Rif.: Spese aggiuntive dopo l'acquisto

angeloferlauto — Wed, 17 Oct 2018 11:49:27 GMT

Al venditore avevo chiesto come risolvere la situazione e lui se n'è uscito con "devi pagare questo è quello".
Insomma, fatti miei che ho acquistato...
E comunque non credo sia vero che mi abbiano provato a contattare(poi ancora non ho capito perché non mi abbia mandato un messaggio su ebay durante la giacenza) visto che se non lo contattavo io, a lui non interessava, tanto i soldi li ha presi e il prodotto ce l'aveva di nuovo lui...
Gli accordi con il vettore li ha presi lui, non io.
Il vettore incompetente lo ha scelto lui non io.
Che poi scusa, se ti torna indietro una spedizione non fai niente?
Io credo che non ho obblighi verso il venditore dopo aver effettuato il pagamento. Mi aspetto che il corriere mi citofoni per consegnarmi il pacco. Nessuno mi impone di tenere il cellulare acceso ed essere reperibile (non è il mio caso, visto che sono reperibile h24). Siamo in una piattaforma e credo sia più corretto gestire le cose sulla piattaforma stessa. Non sono tenuto a controllare il tracking, visto che è un servizio aggiuntivo (e molte volte neanche funziona)
A questo punto non mi importa più di chi è la colpa, fatto sta che io i soldi li ho pagati e sono sicuro che li ho persi.
Come minimo il venditore avrebbe dovuto inviare un reclamo o comunque fare qualcosa per risolvere la situazione, mica gli ho puntato una pistola e detto "dammi i soldi" anche se non ha la colpa è stato poco professionale.

Rif.: Spese aggiuntive dopo l'acquisto

rurigokou — Wed, 17 Oct 2018 17:19:25 GMT

Ma scusa, avendo un prodotto tracciato, non ti sei preoccupato di vedere i vari step dalla spedizione? Perché hai aspettato un mese per guardarci? Tenendo d'occhio il tracking sin da subito avresti visto i tentativi falliti di consegna e che il pacco era in giacenza, avresti potuto risolvere addirittura il giorno dopo il primo tentativo di consegna.

Rif.: Spese aggiuntive dopo l'acquisto

aracnotto — Thu, 18 Oct 2018 09:25:48 GMT

Secondo il suo ragionamento anche del tracking avrebbe dovuto occuparsene il venditore...

...c'è anche chi lo fa ma, sembra, che i risultati non siano molto diversi...

community.ebay.it/t5/Regole-generali-sugli-acquisti/il-corriere-nexive-non-consegna-il-pacco-resta-in-giacenza-torna/m-p/835930

Rif.: Spese aggiuntive dopo l'acquisto

misterious_shadow — Fri, 19 Oct 2018 11:49:29 GMT

Beh, se tu non ritieni che sia necessario farti trovare e nemmeno che tu debba seguire un tracking allora di che cosa stiamo parlando? Come ben vedi non è una questione di "pago e poi fai tutto tu".

Il discorso che il corriere lo sceglie lui, non ha molto senso perché non credo che un venditore sia nato indovino e conosca quale sia il corriere, intendo la persona, che consegni nella tua zona.

Questi mi sembrano tutti discorsi che si fanno per volere per forza ribaltare il problema su altri. Ma non funziona così.

Ed i reclami non funzionano come pensi tu. Se tu non collabori attivamente per un reclamo, lui può fare poco o nulla.

Rif.: Spese aggiuntive dopo l'acquisto

angeloferlauto — Fri, 19 Oct 2018 12:50:38 GMT

Io non mi faccio trovare?
Sono loro che non riescono a trovarmi (o neanche ci hanno provato).
Io sono sempre rintracciabile e presente, che motivo avrei di non farmi trovare?
Non sto cercando di ribaltare niente, ma dopo che ordino qualcosa mi aspetto che mi arrivi, non che debba pagare supplementi dal nulla, senza sapere come e dovrei pure stare zitto.
Quindi l'acquirente non ha diritti e deve solo pagare qualsiasi imprevisto, anche se non causato da lui?
Posso capire mi avessero contattato con una mail e io non avrei risposto, ma qui stiamo parlando che non ho ricevuto nessun contatto e mi vengono richiesti soldi.
Dove sta scritto che è obbligatorio che io segua il tracking? Quindi se ho 1000 spedizioni devo seguire 1000 tracking e chiamare tutti i corrieri per dire "gira a destra, gira a sinistra..."?
Dovrebbero essere loro a contattarmi in caso di problemi e se non riescono a trovarmi al telefono, dovrebbero almeno mandare una mail (come fa amazon e tutti gli altri).
Anche perché molte volte il tracking non viene neanche aggiornato.
E come ho chiesto anche al venditore, voglio le prove che mi abbiano provato a contattare, visto che messaggi su ebay non ne ho, mail neanche e di telefonate senza risposta nel periodo della spedizione neanche l'ombra, ho controllato pure la segreteria, niente!(non mi ha neppure mandato un messaggio per dirmi che la spedizione gli era ritornata indietro, se non l'avessi contattato io per lui sarebbe stato tutto ok, tanto i soldi li ha intascati. Ma che razza di venditore è?)
E ripeto, ricevo spedizioni (e chiamate dai corrieri) ogni giorno, con sda, bartolini, ups, dhl, gls, nexive, tnt e non ho mai avuto questi tipi di problema.
E a parte tutto l'indirizzo era corretto, non possono scrivere "indirizzo errato/sconosciuto".
I soldi li richieda al corriere non a me.
Ho pure chiesto più volte come risolvere la cosa, di fare reclamo al corriere, ma mi ha liquidato con "io non c'entro niente, io ho spedito il pacco, fatti tuoi. Paga". Non sono io che non ho collaborato, ma lui.
Comunque domani interverrà ebay, e se mi dirà di pagare, pagherò(come ho detto non sono il problema i 7.90€, ho già ri-ordinato il prodotto altrove), ma per me non sarà mai corretta una storia del genere.
Penso che da venditore abbia anche lui dei doveri verso i clienti che acquistano da lui, come informarli su quello che si può fare in certe situazioni se qualcosa va storto, non puoi lavartene le mani con il "tanto io ho spedito".

Rif.: Spese aggiuntive dopo l'acquisto

misterious_shadow — Sat, 20 Oct 2018 15:02:34 GMT

Tu vuoi, vuoi e pensi solo a quello che vuoi tu. Non hai la minima flessibilità nel capire, eppure ti è stato detto molte volte come dovrebbe andare. Siccome parliamo di niente, a questo punro, puoi continuare anche a suonartela da solo. Buona continuazione.