discussione Rif.: ACQUIRENTE RIFIUTA IL PACCO in Archive Spedizioni

ACQUIRENTE RIFIUTA IL PACCO

lorenzohammer22 — Thu, 09 Jun 2016 09:28:18 GMT

buongiorno

vi spiego la situazione: vendo un martello demolitore che spedisco con pacco ordinario postale tracciabile.....il cliente dice che quando gli e' arrivato gli sembrava manomesso e non lo ha ritirato......il pacco e' di ritorno.....il cliente apre controversia su paypal e chiede rimborso...secondo voi cosa dovrei fare? io non voglio rimborsare grazie

Rif.: ACQUIRENTE RIFIUTA IL PACCO

moriadellevacche — Thu, 09 Jun 2016 09:31:56 GMT

@lorenzohammer22 ha scritto:
buongiorno
vi spiego la situazione: vendo un martello demolitore che spedisco con pacco ordinario postale tracciabile.....il cliente dice che quando gli e' arrivato gli sembrava manomesso e non lo ha ritirato......il pacco e' di ritorno.....il cliente apre controversia su paypal e chiede rimborso...secondo voi cosa dovrei fare? io non voglio rimborsare grazie

Se non vuoi rimborsare converti in reclamo rifiutando il rimborso, a quel punto sarà PayPal a decidere per entrambi.

Ciao

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lorenzohammer22 — Thu, 09 Jun 2016 09:43:23 GMT

secondo la tua esperienza come andra' a finire?

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moriadellevacche — Thu, 09 Jun 2016 09:48:31 GMT

@lorenzohammer22 ha scritto:
secondo la tua esperienza come andra' a finire?

Non ho esperienze specifiche in situazioni del genere.

Posso dirti che se fossi stato l'acquirente avrei accettato il pacco con riserva e poi eventualmente solo dopo avrei chiesto il rimborso, perchè PayPal tutela anche i danni da trasporto; il rifiuto della consegna secondo me non depone in suo favore ma non prenderlo come una certezza perchè non lo è.

Concludo: ricordati che nel caso in cui PayPal decida in tuo favore l'oggetto, che non è stato rimborsato da PayPal, resta di SUA proprietà anche se tu ne rientrerai in possesso fisicamente, quindi si possono aprire scenari anche più contorti di questo.

Ciao

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lorenzohammer22 — Thu, 09 Jun 2016 09:55:57 GMT

infatti io gli ho detto che avrebbe dovuto accettare con riserva......e non rifiutare la consegna.

se paypal mi da ragione io il martello che sta tornando indietro non lo ritiro per cui e' lui che dovra' preoccuparsi di recuperarlo!

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chiaretta — Thu, 09 Jun 2016 10:03:01 GMT

Prevedo un mare di guai forse non del tutto immeritati.

Come ti sentiresti se i ruoli fossero invertiti?

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moriadellevacche — Thu, 09 Jun 2016 10:05:13 GMT

@lorenzohammer22 ha scritto:
infatti io gli ho detto che avrebbe dovuto accettare con riserva......e non rifiutare la consegna.
se paypal mi da ragione io il martello che sta tornando indietro non lo ritiro per cui e' lui che dovra' preoccuparsi di recuperarlo!

Secondo me se non lo ritiri peggiori le cose, perchè escludo recisamente che Poste lo riporti a lui, la spedizione è tua, sei tu il mittente. Forse non puoi nemmeno rifiutare la riconsegna.

Permettimi di darti un consiglio.

Quanco il pacco arriva lo accetti con riserva e poi apri un reclamo con Poste Italiane per recuperare i danni, se sono solo del pacco o anche della merce lo capirai vivendo, ma comunque Poste ne è recponsabile (dando per scontato chiaramente che tu il pacco lo abbia fatto con la dovuta diligenza ed accuratezza).

Con l'acquirente puoi uscirne con il rimborso del solo oggetto (che quindi tornerà pienamente di tua proprietà) senza rimetterci i soldi della spedizione.

Fai tu, ribadisco che non credo che rifiutare la riconsegna ti liberi da alcun obbligo nei confronti dell'acquirente, lascio ad altri se vogliono il compito di darti pareri più circostanziati del mio.

Ciao

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lorenzohammer22 — Thu, 09 Jun 2016 10:10:02 GMT

a volte mi chiedo come sarebbe stata la mia vita se fossi stato napoleone!!!!!!!!

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lorenzohammer22 — Thu, 09 Jun 2016 10:13:33 GMT

ok grazie moria del consiglio...adesso aspetto la decisione di paypal e poi vi aggiornero'

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misterious_shadow — Thu, 09 Jun 2016 10:49:45 GMT

Non credo che Paypal lo rimborserà. Vedrà la tracciatura e vedrà che il pacco risulta rifiutato alla consegna e quindi non lo interpreterà né come oggetto notevolmente non conforme e nemmeno come oggetto non consegnato. Gli consiglierà di mettersi d'accordo con te ma dovrebbe dargli torto. Questo a rigore di logica anche se talvolta non ragionano come dovrebbero e come dice Moria non c'è garanzia di questo comportamento da parte di Paypal.

Giusto anche non rifiutare la riconsegna a te. Devi di fatto constatare la situazione dell'oggetto. Le sue sensazioni come acquirente non hanno alcun peso perché tu non sei una azienda che deve accettare i recessi, ma solo un venditore che deve rispondere per difetti pre-esistenti alla vendita e che hai taciuto in qualche maniera o dei quali tu stesso non ti sei accorto. Il ripensamento o le sensazioni non sono invece contemplate dalle norme. Il contratto è chiuso e la spedizione effettuata. Il proprietario delle merce è lui e nessun'altro. Per cui l'oggetto che ricevi indietro non ti appartiene in ogni caso.

Solo se tu decidessi di annullare il contratto accordandogli il rimborso della spesa le cose ritornerebbero come prima. Ma se questo non avviene allora lui si deve riprendere quello che ha acquistato e che gli appartiene e, naturalmente, ripagare la spedizione.

Se non esistono accordi di rimborso pacifici non esiste alcuna rimostranza possibile qualora non si abbiano prove effettive che l'oggetto non sia quello promesso alla vendita. E solo questo è il caso che da diritto al rimborso. Il rsto non centra nulla e non è né contemplato né contemplabile.

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orangefisherman — Thu, 09 Jun 2016 14:50:29 GMT

@lorenzohammer22 ha scritto:
a volte mi chiedo come sarebbe stata la mia vita se fossi stato napoleone!!!!!!!!

avresti avuto la gastrite cronica

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lorenzohammer22 — Thu, 09 Jun 2016 15:29:25 GMT

e non c'era il m.....ox!

Rif.: ACQUIRENTE RIFIUTA IL PACCO

lorenzohammer22 — Fri, 10 Jun 2016 09:09:29 GMT

il compratore aveva messo nei motivi di apertura della controversia ''diverso dalla descrizione''......adesso ha cambiato in

Motivi dell'acquirente:

Merce danneggiata esternamente
Merce urgente consegnata in ritardo-

risulta evidente che non sa piu' cosa inventarsi per avere il rimborso!

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misterious_shadow — Fri, 10 Jun 2016 09:19:57 GMT

Tutte cose delle quali a Paypal non interessa un tubo. Loro rimborsano solo per oggetto "notevolmente" non conforme oppure per mancata consegna e sempre che tale mancata consegna sia dovuta ad una spedizione non tracciabile e per questioni inerenti al mittente. A rigor di logica non dovrebbero dargli ascolto.

Ma a parte Paypal è proprio per le norme italiane che il suo comportamento non da ragione del rimborso, anzi, per vederla al millimetro, è lui che sta danneggiando il venditore e non sta onorando il contratto di compravendita. Ha fatto una fesseria insomma. Ha pensato che un pacco si potesse rifiutare come si fa con i recessi delle aziende, ma non ha considerato che con i privati non fuziona proprio così ed adesso sta grattando la superficie dello specchio che tenta di scalare.

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lorenzohammer22 — Fri, 10 Jun 2016 09:39:53 GMT

sto cercando di parlare con qualcuno di paypal ma risulta un'impresa quasi impossibile...mi sa che chiudero' il conto e basta...troppo stress

in altre occasioni li ho dovuti chiamare per farmi sbloccare i soldi di una vendita....io gli pago le commissioni anche sui costi di spedizione e loro mi tengono i soldi bloccati....preciso che avevo tutti feed positivi da 7 anni e mai avuto reclami....assurdo...uno si sente cor....o e mazziato!

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misterious_shadow — Fri, 10 Jun 2016 09:55:44 GMT

Quella di bloccare i fondi è una procedura standard in caso di reclamo. Lo fanno sempre perché poi se accolgono il reclamo attingono da lì per rimborsare. Ma guarda che a dispetto di tutte le ciancie che dicono nel forum (dove naturalmente vedrai scrivere solo gente che si lamenta) Paypal non rimborsa chi reclama così facilmente come dicono in giro. L'unico difettuccio che hanno è che ogni tanto vanno in tilt e decidono in maniera un pochino, come possiamo definirla, "bizzarra" o "poco attenta". Ma accade di rado in ogni caso.

Ma bisogna essere raziocinanti anche in questi casi estremi per potere mantenere dritta la barra. Quando Paypal riceve un reclamo, non ha la più pallida idea di chi abbia ragione ed il fatto che il reclamo venga presentato è un motivo logicamente sufficiente per fare sì che le cose si blocchino. Esistono delle tempistiche che servono per vedere il caso ed analizzare. Prima gli si danno gli elementi per decidere e meglio è.

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lorenzohammer22 — Fri, 10 Jun 2016 09:56:57 GMT

sono riuscito aparlare con paypal...mi hanno detto che rimborseranno il compratore perche' lui non ha la merce che ha pagato!!!!!

a voi trarre le conclusioni su paypal!!!!!!!!!!!

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misterious_shadow — Fri, 10 Jun 2016 10:33:14 GMT

Te lo hanno scritto? Aspetta che lo scrivano prima. Sono decisioni alle quali si può ricorrere. Se invece te lo ha detto un operatore fossi in te non ci baderei molto. Lo stile di risposta è analogo a quello di Ebay, ognugno canta la sua. Quando si comportano in maniera "bizzarra" si deve semplicemente tentare di fargli notare che lo stanno facendo.

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lorenzohammer22 — Fri, 10 Jun 2016 11:10:44 GMT

me lo ha detto per telefono in modo molto convinto e come se fosse una cosa ovvia.....il compratore non ha la merce e quindi deve riavere i soldi....punto...semplice no? gli ho detto che se lo rimborsano andro' da un avvocato e che comunque avrei chiuso il conto paypal ...cosa che in ogni caso faro' di sicuro...preferisco non vendere che avere a che fare con loro

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coheedandcoheed — Fri, 10 Jun 2016 23:36:34 GMT

Se hai una foto del pacco prima della spedizione e fai una foto una volta rispeditoti che dimostra che non è compromesso inviale come prova a PayPal. Io consiglierò fino allo sfinimento di fotografare TUTTO prima di spedire e in alcuni casi di fare piccoli video.