discussione Rif.: Feedback negativo in Archive Spedizioni

Feedback negativo

bbbi71 — Mon, 15 Dec 2014 13:28:23 GMT

Sono basita, ho appena ricevuto il mio primo feedback negativo. Un acquirente sostiene di non aver ricevuto l'oggetto, cosa probabilmente vera, ma io ho spedito la raccomandata mercoledì scorso e in mezzo c'è stato anche u n giorno di sciopero. Cosa faccio? Gliene scrivo di ogni o faccio finta di niente? Non mi sembra tanto a posto. Ovviamente il giorno in cui ho spedito ho provveduto ad inviargli il codice di tracciabilità. Grazie

Rif.: Feedback negativo

moriadellevacche — Mon, 15 Dec 2014 13:30:33 GMT

@bbbi71 ha scritto:
Sono basita, ho appena ricevuto il mio primo feedback negativo. Un acquirente sostiene di non aver ricevuto l'oggetto, cosa probabilmente vera, ma io ho spedito la raccomandata mercoledì scorso e in mezzo c'è stato anche u n giorno di sciopero. Cosa faccio? Gliene scrivo di ogni o faccio finta di niente? Non mi sembra tanto a posto. Ovviamente il giorno in cui ho spedito ho provveduto ad inviargli il codice di tracciabilità. Grazie

Hai provato a tracciare la raccomandata?

Rif.: Feedback negativo

bbbi71 — Mon, 15 Dec 2014 13:38:26 GMT

Ho verificato e mi dà uno strano messaggio, probabilmente non è ancora aggiornato "In lavorazione presso il centro postale di TORINO CMP in data 15-DIC-2014. Accettato dal centro postale di TORINO 44 in data 10-DIC-2014" Anche il numero verde dà lo stesso messaggio.

Rif.: Feedback negativo

moriadellevacche — Mon, 15 Dec 2014 13:44:32 GMT

@bbbi71 ha scritto:
Ho verificato e mi dà uno strano messaggio, probabilmente non è ancora aggiornato "In lavorazione presso il centro postale di TORINO CMP in data 15-DIC-2014. Accettato dal centro postale di TORINO 44 in data 10-DIC-2014" Anche il numero verde dà lo stesso messaggio.

Ok, non commettere anche tu l'errore di avere troppa fretta, contatta l'acquirente e cerca di essere diplomatica (lo so che è dura), poi monitora la spedizione e se cambia in consegnata ricontatta l'acquirente concordando la revisione del feedback:

Come richiedere agli acquirenti la revisione del Feedback

non farlo adesso, non solo non risolveresti nulla ma sprecheresti l'unica cartuccia disponibile.

Ciao

Rif.: Feedback negativo

bbbi71 — Mon, 15 Dec 2014 18:56:15 GMT

E' andata ancora peggio. L'acquirente sostiene di aver ricevuto il pacco senza l'oggetto e chiede la restituzione di quanto pagato. Cosa si fa in questi casi?

Grazie