discussione Rif.: problemi con spedizione oggetti estero in Archive Spedizioni

problemi con spedizione oggetti estero

pekuslaspezia — Wed, 09 Oct 2013 17:50:43 GMT

Ho in viaggio 3 oggetti verso l'estero...

2 verso l'inghilterra e 1 verso l'australia...Tutti i pagamenti sono stati ricevuti tramite paypal...

I 2 verso uk sono per lo stesso acquirente... Il primo è stato spedito in data 16/09 con raccomandata internazionale... Non è ancora arrivato ed è stata aperta una controversia per oggetto non ricevuto... Risulta spedito all'estero in data 18/09 dal CSI windows MI... Paypal però mi ha già bloccato il pagamento ricevuto... Ho inoltrato mail su mail alle poste italiane (dicono che l'oggetto è uscito dall'Italia e non compete più a loro) e alle royal mail (l'oggetto non è ancora entrato in UK)...

Chiedo: che possibilità ho di vedermi riaccreditati i soldi bloccati visto la spedizione effettuata con raccomandata tracciabile?

Che iter mi consigliate di seguire? Per il reclamo in posta avrei bisogno del codice fiscale (in Inghilterra si chiama, penso, NIN), ma l'acquirente non me lo vuole dare, dice che è privato.... Voi che fareste?

Grazie per i consigli

Rif.: problemi con spedizione oggetti estero

moriadellevacche — Thu, 10 Oct 2013 08:39:01 GMT

@pekuslaspezia ha scritto:

visto la spedizione effettuata con raccomandata tracciabile?

Questo non è del tutto vero, è tracciabile solo fino al confine nazionale, il resto si fa sui siti dei servizi postali nazionali dei paesi di destinazione ma non sempre funziano e quindi io da sempre ho dei dubbi sulla raccomandata internazionale quando si incassa con PayPal.

Cerca di convincere il destinatario a darti il suo codice fiscale, magari inoltrandogli la copia del modulo online di reclamo (così può verificare che non stai chiedendo la luna).

Per il reclamo PayPal fornisci quanto richiedono nei tempi richiesti, non c'è molto altro da fare.

Ciao

Rif.: problemi con spedizione oggetti estero

*cavallino_rampante* — Thu, 10 Oct 2013 11:11:35 GMT

@pekuslaspezia ha scritto:
Ho in viaggio 3 oggetti verso l'estero...
2 verso l'inghilterra e 1 verso l'australia...Tutti i pagamenti sono stati ricevuti tramite paypal...
I 2 verso uk sono per lo stesso acquirente... Il primo è stato spedito in data 16/09 con raccomandata internazionale... Non è ancora arrivato ed è stata aperta una controversia per oggetto non ricevuto... Risulta spedito all'estero in data 18/09 dal CSI windows MI... Paypal però mi ha già bloccato il pagamento ricevuto... Ho inoltrato mail su mail alle poste italiane (dicono che l'oggetto è uscito dall'Italia e non compete più a loro) e alle royal mail (l'oggetto non è ancora entrato in UK)...
Chiedo: che possibilità ho di vedermi riaccreditati i soldi bloccati visto la spedizione effettuata con raccomandata tracciabile?
Che iter mi consigliate di seguire? Per il reclamo in posta avrei bisogno del codice fiscale (in Inghilterra si chiama, penso, NIN), ma l'acquirente non me lo vuole dare, dice che è privato.... Voi che fareste?
Grazie per i consigli

Salve, dal tracking internazionale si nota che l'oggetto non è proprio entrato in UK, una volta partito da Milano.In genere impiega 2 giorni per essere registrato dalla royal mail. E' possibile visualizzare il percorso della tua raccomandata da questo link:

http://trackitonline.ru/?tn=RA728679817IT

Ti allego un'immagine di una mia recente spedizione in UK per farti vedere come appare la tracciatura una volta registrata dalla royal mail:

Potresti dirmi la forma e le dimensioni di questa raccomandata, e soprattutto cosa contiene? Rispettare gli standard di confezionamento, soprattutto del paese di destinazione, fa la differenza tra una spedizione di successo ed una fallimentare.

Grazie.

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*cavallino_rampante* — Fri, 11 Oct 2013 07:30:08 GMT

Ho dimenticato di aggiungere questa cosa. Se riesci a dimostrare che hai effettivamente spedito all'acquirente, a parte la sentenza di un tribunale, nessuno potrà più toglierti i soldi, nemmeno paypal, perché sarebbe illegittimo. In base alle leggi nazionali ed anche internazionali, per le vendite a distanza, il venditore è responsabile solo fino al momento della spedizione della merce. Se questa non arriva, spetta al vettore rimborsare il danno. Quindi, se puoi dimostrare la spedizione all'indirizzo, e paypal ti toglie i soldi, gli devi far presente questo.

Le condizioni d'uso di paypal, non vanno sopra la legge, anzi, non valgono niente rispetto ad essa. Essi possono fare quello che vogliono solo con gli ignoranti...per aumentare il volume di vendita del loro servizio e fare abboccare i tonni, sparano che se l'oggetto non arriva gli acquirenti vengono rimborsati sempre, invece per la legge che conta, non è assolutamente così.

Fatti rispettare.

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pekuslaspezia — Sat, 12 Oct 2013 10:12:31 GMT

ultime news: Ebay mi ha fatto rientrare nella protezione venditori e mi ha rimborsato i soldi...

controversia chiusa

@*cavallino_rampante* grazie per le preziose info e per la disponibilità avuta... il pacco è un normale millebolle di dimensioni standard...mi sembra sia quello da 15cm*20cm..forse l'unica cosa che può avere creato dei problemi è il fatto che ho coperto di nastro adesivo marrone il pacco, ma questo perchè ho spedito delle banconote da collezione e non voglio che si rovinino.. ho adottato questo metodo di impacchettamento per molte altre spedioni all'estero (Francia) ma mai avuto problemi.. L'acquirente non ha voluto fare l'assicurata, nonostante fosse inclusa tra le opzioni di spedizione..

Nella foto vedi il modello che di solito uso per spedire

Ho altri 2 pacchi viaggianti: uno per l'australia spedito il 23/09 e uno per lo stesso compratore spedito il 27/09.. Entrambi non arrivati... Ovviamente mi ha già aperto un'altra controversia..

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pekuslaspezia — Sat, 12 Oct 2013 10:18:36 GMT

ultima news.... il secondo pacco spedito in Inghilterra è arrivato in data 03/10 a Heatrow... È quello oggetto della seconda controversia aperta....

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*cavallino_rampante* — Sun, 13 Oct 2013 10:30:10 GMT

Dai un'occhiata al mio post, l'argomento per le raccomandate internazionali è più o meno simile. Con l'ultima risposta ho ipotizzato il perché della non tracciatura di alcune raccomandate internazionali:

http://community.ebay.it/t5/Fare-affari-nel-mondo/Le-vostre-testimonianze-sulle-raccomandate-internazionali-Sono/m-p/309134#U309134

Ricorda sempre che finché hai la prova di spedizione, nessuno, a parte un tribunale, può toglierti i soldi.

Lascia perdere quello che dice paypal sulla prova di consegna, lo dicono solo per aumentare il fatturato,

per estendere il loro servizio a quelle persone molto paranoiche che non si accontentano della sola prova di spedizione.

Ho visto ora l'immagine del tuo confezionamento. Credo che sia esagerato e potrebbe dare problemi. Devi rivedere il tuo modo di confezionare gli oggetti.

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pekuslaspezia — Mon, 14 Oct 2013 07:39:35 GMT

ok grazie per la risposta e per il consiglio...

tu invieresti tutto dentro la millebolle e basta senza nastro a sigillare il tutto?

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pekuslaspezia — Mon, 14 Oct 2013 08:52:51 GMT

Ultime news... Nel pacco "andato perso" momentaneamente erano inseriti gli oggetti di 2 aste differenti... Quindi l'acquirente ha aperto 2 controversie (dopo 20 gg dall'invio della merce).. Ebay ne ha chiusa 1 a mio favore e una a suo favore... Nonostante il pacco fosse ovviamente tracciato.. Ora, tramite Google maps, ho visto che l'acquirente ha sbagliato una lettera nella via dell'indirizzo di spedizione. Può essere questa cosa usata come appiglio?

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pekuslaspezia — Mon, 14 Oct 2013 09:56:23 GMT

un'altra cosa.... ho telefonato a paypal... ho spiegato chiaramente il tutto, con tanto di tutti i numeri richiesti dall'operatrice... possibile che nel sito dica che le spedizioni rientrano nel piano di tutela venditore, ma essendo la controversia fatta su ebay, questa tutela non è più valida??

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pekuslaspezia — Wed, 16 Oct 2013 14:10:39 GMT

tu come mi consigli di muovermi visto che paypal non intende farmi avvalere della protezione venditori, essendo la controversia aperta dall'acquirente da ebay? Al telefono mi hanno detto di fare tutto tramite ebay... visto che sono bei soldini, vorrei sapere come muovermi.. anche perché nell'inserzione offrivo chiaramente anche la spedizione con assicurata

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*cavallino_rampante* — Wed, 23 Oct 2013 07:16:05 GMT

Se ti può consolare, ho spedito con raccomandata un oggetto il 14 ottobre nel regno unito e dopo pochi giorni l'utente ha aperto una controversia per oggetto non ricevuto, spiegando che ha cambiato idea.
La controversia viene gestita su ebay. Lì c'é il form per rispondere all'utente.
Attenzione ad utilizzare il form giusto per le risposte, e cioé quello dove fornisci i dati per il tracciamento e non quello dove è richiesto il rimborso all'utente.
La controversia è una fase di dialogo per cercare di risolvere il problema.
Se hai prova di tracciamento, devi rientrare per forza nel programma di protezione venditori per le leggi sui contratti di vendita a distanza, poiché la responsabilità dell'oggetto non pervenuto è dello spedizioniere.

Quando ti verrà richiesto tutto l'occorrente, fallo presente.

Io sono già pronto. Sto aspettando l'ok.

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*cavallino_rampante* — Wed, 23 Oct 2013 07:28:38 GMT

Siccome odio la censura...

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@*cavallino_rampante* ha scritto:
Se ti può consolare, ho spedito con raccomandata un oggetto il 14 ottobre nel regno unito e dopo pochi giorni l'utente ha aperto una controversia per oggetto non ricevuto, spiegando che ha cambiato idea.
La controversia viene gestita su ebay. Lì c'é il form per rispondere all'utente.
Attenzione ad utilizzare il form giusto per le risposte, e cioé quello dove fornisci i dati per il tracciamento e non quello dove è richiesto il rimborso all'utente.
La controversia è una fase di dialogo per cercare di risolvere il problema.
Se hai prova di tracciamento, devi rientrare per forza nel programma di protezione venditori per le leggi sui contratti di vendita a distanza, poiché la responsabilità dell'oggetto non pervenuto è dello spedizioniere.

Quando ti verrà richiesto tutto l'occorrente, fallo presente.

Ovviamente, un venditore che subisce un furto del genere, deve passare al contrattacco, e diventare anche lui un acquirente che si fa spedire tutto con prioritaria 😉

A buon intenditore, poche parole.

Io sono già pronto. Sto aspettando l'ok.

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pekuslaspezia — Thu, 24 Oct 2013 16:35:39 GMT

Come volevasi dimostrare l'acquirente, nonostante abbia ancora una controversia aperta, non è più registrato su eBay... Avevamo 3 controversie per oggetti non ricevuti (così diceva lui)... 2 spediti con la solita raccomandata&colon; per uno eBay dà ragione a me (quello meno caro) per uno a lui e lo rimborsa immediatamente.. l'ultima controversia è ancora aperta (nonostante eBay abbia mandato il messaggio che avrebbe chiuso in 48 ore sabato notte). Visto che oramai è PALESE che era un principio di truffa, volevo chiedervi come muovermi con eBay per non dover perdere i soldi della controversia data vinta a 'sto fenomeno e per non rischiare di perdere anche quella ancora aperta.. Ho già mandato via mail al servizio clienti tutti i dati in mio possesso (copia della ricevuta della raccomandata, numero di reclamo postale e lettera delle poste italiane che dicono che la raccomandata è stata spedita verso l'estero e stanno indagando con le royal mail per sapere che fine ha fatto)..

@*cavallino_rampante* : che dici una buona denuncia alla polizia postale può essere buona cosa??

un'ultima cosa (e scusa il disturbo!) l'utente che aveva ricevuto la tua raccomandata i primi di ottobre in Inghilterra, aveva firmato qualcosa alle Royal mail oppure no?

Grazie per la risposta e la cortesia dimostratami!! Per quanto riguarda il form sono stato molto attento su dove rispondere ma un utente poco esperto potrebbe sbagliarsi.. Bisogna sicuramente portare attenzione, ma il form può portare anche a sbagliare!

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*cavallino_rampante* — Thu, 24 Oct 2013 21:07:02 GMT

Se l'utente non è più registrato, non dovresti avere problemi. Per quanto riguarda la firma della raccomandata internazionale, non lo so se hanno firmato qualcosa, non mi hanno finito di rispondere. Proverò a richiederglielo. La denuncia non so quanto possa servire.
L'appropriazione indebita è stata fatta da paypal, rubandoti i soldi e restituendoli al truffatore. Se vuole proteggere gli utenti, paypal lo deve fare con i suoi soldi.
Come ho detto nel messaggio precedente, l'unico metodo per avere giustizia è fare agli altri quello che si è subito, e senza scrupoli.

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pekuslaspezia — Thu, 24 Oct 2013 21:18:36 GMT

Paypal momentaneamente non ha tolto niente dal conto.. Ho il pagamento bloccato della seconda controversia.. È eBay che ha già "rosarcito" il signore in questione e mi aveva mandato a suo tempo mail nella quale mi esortava a pagare la somma da loro risarcita a sto tizio.. Comunque ho già mandato mail nella quale spiego ad eBay che devono perseguire lui e farsi risarcire da lui non da me perchè lui ha provato a truffarmi (e ci è,per ora, riuscito in parte), tutto corredato da ricevute e lettere delle poste,. Vedremo vi terró aggiornati perchè mi sa che piano piano saranno cose più comuni..

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*cavallino_rampante* — Thu, 24 Oct 2013 21:41:03 GMT

Tu gli devi dire che il contratto tra te e l'acquirente, si è perfezionato al momento che hai spedito con prova legale di spedizione, e che in base alle leggi non spetta a te risarcire, ma allo spedizioniere che ha smarrito la spedizione.
In questo caso però lo spedizioniere non risarcirà perché hai violato i termini contrattuali, spedendo con un mezzo che vieta l'invio di denaro e preziosi.
Quindi non so dirti cosa succederà. Molto probabilmente, quando la tua lettera è passata ai raggi X per l'invio internazionale, gli operatori hanno visto la bella banconota, e se la sono inculata.

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*cavallino_rampante* — Fri, 25 Oct 2013 00:14:09 GMT

La persona a cui ho chiesto informazioni, mi ha detto che ha firmato al momento del ritiro.

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pekuslaspezia — Fri, 25 Oct 2013 08:14:08 GMT

ok grazie... era quello che volevo sentirmi dire...

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pekuslaspezia — Fri, 25 Oct 2013 08:34:13 GMT

Cmq il fatto che si non sia più registrato su eBay conferma che gli oggetti sono arrivati a destinazione sani e salvi e il signore, conoscendo i tempi tecnici di risposta ed indagine con spedizione tramite posta (cambio tracciamento e problemi vari) abbia tentato di fare toccata e fuga: apertura controversia dopo 20 gg dall'invio, richiesta di chiusura dopo 10 gg dall'apertura con richiesta di riaccredito spese acquisto oggetto...

eBay gli ha rimborsato 1 acquisto e mi aveva mandato mail per pagare questo rimborso.. ora vediamo come va a finire..

Per quanto riguarda la denuncia alla polizia postale.. appena ho mandato mail a questo tizio dicendo che avrei sporto denuncia, è sparito da eBay...

Ora, come già detto in un post precedente, non so onetsamente come andrà a finire (penso e spero a mio favore) ma ormai vendendo su eBay bisogna cercare di essere il più possibile attenti e non lasciare nulla al caso...Ma proprio nulla..