Domanda Oggetto: Mi vuol fregare! in Archive Vendere

Mi vuol fregare!

francescaq75 — Sat, 20 Oct 2012 16:53:15 GMT

Sono incavolata nera, ho venduto un convertitore 3D ad un acquirente, prodotto testato e ricontrollato prima di imballarlo, funzionantissimo. Ora dopo una settimana dalla spedizione l'acquirente mi dice ke nn funziona! Io nn ci credo assolutamente, secondo me ha voluto provarlo, nn gli è piaciuto e vuole ridarmelo. Come posso difendermi? Io nn voglio assolutamente rimborsare xchè sono onesta e ho venduto un oggetto veramente funzionante!

Oggetto: Mi vuol fregare!

the-hunter* — Sat, 20 Oct 2012 17:54:47 GMT

A mio avviso sarebbe meglio che rimborsi di tua iniziativa.

L'apertura di un reclamo paypal da parte dell'acquirente per OGGETTO NOTEVOLMENTE NON CONFORME viene risolta da paypal in genere con sistema automatizzato, chiedendo all'acquirente di rinviare a sue spese con metodo tracciabile, dopodichè rimborsa. Perdere un reclamo per un venditore significa anche una nota sullo status del venditore., ciò potrebbe avere delle conseguenze sulla visibilità delle tue inserzioni oltre alla possibile limitazione nelle vendite nel caso tu dovessi avere prossimamente, un problema analogo.

Purtoppo la situazione è questa...pensaci.

Oggetto: Mi vuol fregare!

pe_carlo — Sat, 20 Oct 2012 18:01:41 GMT

Il problema è la gestione che hai del post vendita che non va bene. Hai ricevuto in un passato recente due negativi. Il primo perché hai spedito con prioritaria non arrivata a destinazione e non hai rimborsato dicendo che non ti assumevi la responsabilità. La seconda perché hai mandato un oggetto non conforme (c'è una bella differenza in un orologio tra carica a batteria e movimento automatico) e non hai rimborsato la rispedizione. Inoltre hai scritto anche una bella serie di epiteti a chi ti rilascia il negativo in replica con termini del tutto diffamatori. Il problema è che tu sei responsabile di una spedizione prioritaria che non arriva, e lo sei per legge, e dovresti rimborsare. E che tu sei responsabile della non conformità di un oggetto che non corrisponde a quanto promesso e dovresti risarcire tutto, anche la rispedizione. Ed anche questo lo dovresti fare perché sei obbligata per legge. E le regole di Paypal, società privata, centrano molto poco con le regole dello Stato italiano. Ed in ogni caso non sono prevalenti. Quindi non tendi affatto ad essere malleabile nel rimborso e nella restituzione in specie quando hai responsabilità della cosa, e questo fatto va contro di te a tutti gli effetti. Ma sei vittima del tuo comportamento. Non puoi essere certa che costui ti voglia "fregare". La via giusta è seguire le cose secondo norma. Ti fai rispedire l'oggetto e se effettivamente non funziona e non risultano interventi invasivi da parte di chi ha acquistato, lo rimborsi prendendo civilmente atto del fatto che ha semplicemente ragione. Se invece l'oggetto funziona bene ti rifiuti perché è nel tuo diritto farlo ed anche lui civilmente riconosca di non avere capito nulla del suo funzionamento. Le cose dovrebbero andare così. Il tutto con un dialogo cortese e civile con la controparte, poiché queste cose possono capitare e non vi è il bisogno di essere sempre negativi contro questo genere di situazioni. Un migliore conciliabilità con il tuo acquirente ti aiuterebbe a gestire al meglio la cosa ed ad evitare ulteriori negativi che finirebbero per atterrarti definitivamente. E sarebbe un peccato per entrambe le cose non credi?

Oggetto: Mi vuol fregare!

pe_carlo — Sat, 20 Oct 2012 18:43:35 GMT

Ti chiedo scusa francesca, ma sei veramente molto poco informata. Tu sei responsabile per la spedizione di una prioritaria perché non hai nessun modo di dimostrare di avere spedito. Che lui voglia la prioritaria o meno non conta nulla, perché se tu non la ofrissi lui non ptrebbe sceglierla. Quindi la responsabilità è semplicemente tua (art. 1510 del codice civile). E' tua la responsabilità della non conformità degli oggetti (art. 1492 e seguenti del codice civile) e come dice giustamente banana è perfettamente inutile che tu voglia piegare le norme a tuo uso perché non lo si può fare. Che cosa fare nella gestione di questo caso mi pare di averlo detto chiaramente. Basta rileggere.

Cari saluti.

Oggetto: Mi vuol fregare!

pe_carlo — Sat, 20 Oct 2012 21:11:07 GMT

Ma perché deve essere per forza disonesto per questo? E' una logica, questa tua, che proprio non si capisce. Inoltre, giusto per dire, a me non interessa affatto fare la gara a capire chi è disonesto o meno. E non mi interessa nemmeno mettere te o chiunque sulla graticola del giudizio sommario altrui. Io intendevo darti un consiglio di buona convivenza che sia utile a te, ma anche a chi dovesse leggere questo post trovandosi in situazioni medesime. Risolvere la questione attraverso paypal è un suo diritto, anche perché paypal non è detto affatto che dia ragione a lui come sembra tu dia per scontato. Quando questo succedesse, significherebbe anche che per le regole di paypal dovrebbe restituirti il tutto a sue spese, cosa che significa che ci dovrebbe perdere la rispedizione che deve essere anche in forma tracciabile e quindi costosa di per se stessa. Se come ti è stato già detto, uno deve passare il suo tempo e la sua attività qui su ebay facendo questo genere di cose, sarebbe un ben particolare tipo di "disonesto". Sarebbe disonesto se volesse il rimborso ed anche tentasse di tenersi l'oggetto in questione invece. Ma se viene costretto a rendertelo a sue spese, con il solo rimborso delle spese sostenute, e poi magari l'oggetto funziona ed è integro come tu credi e supponi, avresti di nuovo in mano il tuo oggetto funzionante e vendibile. Non mi sembra affatto una forma di somma disonestà. Inoltre tu continui a non considerare il fatto che questo acquirente potrebbe essere nella ragione e tu nel torto con tutte queste supposizioni. Infine, ma non ultimo, non tieni nemmeno conto che tutte queste cose che dici qui, in un forum pubblico, possono benissimo essere lette proprio dal tuo acquirente al quale non potrebbe aggradare affatto come tu lo stai considerando in tal modo in questo momento. E questo non contribuisce alla buona soluzione della questione. Capisci adesso che cosa significa essere più malleabile? Spero di sì.

Infine vorrei esortarti a non credere che chi ti risponde qui sia un alleato del tuo avversario ed un conseguente tuo nemico. Qui si ragiona per questioni logiche in base a quello che si vede e che dici. E la logica dice che in questo momento dovresti seguire una strada differente. Ma non per fare a lui un favore, ma proprio per salvaguardare il tuo interesse. Ma poi, puoi fare come meglio ritieni naturalmente. Questi sono solo consgili che lasciano sempre il tempo che trovano e che possono tranquillamente essere ignorati. A me personalmente, ma credo anche ad altri, non cambia un bel niente da questo punto di vista.

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pe_carlo — Sat, 20 Oct 2012 21:58:14 GMT

E gli stai dando anche del disonesto. E non credo che sia il massimo. E poi perché sarei cattivo? Io sono assolutramente neutro in questa situazione ma ti descrivo la cosa per esattamente come si vede. D'altronde non mi parrebbe di essere l'unico che la veda in questa maniera. Non sei tu in questione, forse non è chiaro il concetto che intendo esprimere, ma la generalità della cosa. Con la civiltà si ottiene molto più che con lo scontro. Se hai dato rossi solo quando necessario hai fatto male perché secondo il mio personale parere non si dovrebbero proprio dare. Io nella mia oramai lunghissima carriera di ebay (che non si riferisce solo a questo account) non ne ho mai dato e nemmeno mai ricevuto. Ho sempre preferito il dialogo e la chiarezza. E fino ad oggi è stata una linea che è sempre stata apprezzata. Io dò chiarezza e ricevo chiarezza. Questa io ritengo che sia la strada e credo proprio che sia giusta. Ma è un mio personale parere come tutto quello che ti ho detto sino ad ora,. Tutto questo prescinde in maniera assoluta dalla cattiveria o meno verso qualcuno. Cercare di essere equidistanti e chiari non significa essere cattivi. Non ti conosco e non ho giudizi da esprimere sulla tua persona. Ma osservo quello che traspare, e quello che non mi pare giusto o controproducente io cerco di farlo rilevare.

Buona notte a te.