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PACCO DANNEGGIATO/SMARRITO

bruscasty — Mon, 13 Jun 2022 18:16:40 GMT

Ciao a tutti.

Ho venduto come venditore privato un prodotto senza assicurazione sulla spedizione.

SDA ha danneggiato il pacco e con molta probabilità "smarrito" il contenuto della merce (il pacco è partito dalle Marche ed i problemi rinvenuti a Bologna).

Ora, tralasciando il fatto che so come ho imballato il pacco e che quindi è impossibile si sia rotto da solo magicamente, l'acquirente ha ricevuto un verbale di anomalia da sda senza tuttavia il pacco, stando a quanto dice lui. Ho contattato SDA e mi dicono che è stato consegnato tutto senza anomalie (anche dal tracking il pacco risulta consegnato) mentre l'acquirente dice di non aver ricevuto niente ed ha aperto una pratica di rimborso.

A questo punto vorrei sapere se sarà Paypal o eBay a rimborsare, dato che la colpa è stata del corriere che ha eventualmente perso il pacco. Io ho spedito tutto nei tempi e nelle modalità prestabilite, quindi non vorrei fare un rimborso e perdere il valore (piuttosto alto) della merce.

Grazie a tutti

Rif.: PACCO DANNEGGIATO/SMARRITO

sika700 — Mon, 13 Jun 2022 18:36:05 GMT

Salve,

solo in casi molto particolari ebay o Paypal rimborsano di tasca propria, ma non in questo caso... se non riuscirai a dimostrare che il pacco è stato regolarmente consegnato, richiedendo prova di consegna, preleveranno i soldi dal tuo conto.

Attenzione però, voglio citare una mia simile esperienza, ovvero, nonostante la prova di consegna segnasse inequivocabilmente la consegna effettuata, un mio cliente è riuscito a farsi fornire dal corriere una prova di perdita del pacco... inevitavilmente pratica persa.

Penso che sia un caso molto simile, quindi andrei molto cauto e cercherei di perderci il meno possibile.

Chiedi al tuo acquirente copia del verbale... se è come dice lui... considera inevitabile la perdita sia dell'oggetto che dei soldi...

Purtroppo capita.

Un cordiale saluto.

Rif.: PACCO DANNEGGIATO/SMARRITO

bruscasty — Mon, 13 Jun 2022 19:49:03 GMT

Francamente mi sembra assurdo che se gli hanno rubato il pacco sotto casa o lo abbia perso il corriere durante il trasporto debba essere io a rimborsarlo quando la spedizione era espressamente NON assicurata ed io ho spedito il tutto nelle modalità e nei tempi previsti.

Peraltro da dove dovrebbero ritirarmeli i soldi dato che me li hanno già versati sul mio conto corrente e sul saldo ebay non ho un euro?

Mi sembra davvero paradossale questa situazione.

Nel frattempo ti ringrazio per la risposta, gentilissimo

Rif.: PACCO DANNEGGIATO/SMARRITO

marioelegio — Mon, 13 Jun 2022 20:37:14 GMT

L'assicurazione sarebbe stata utile per te, non per lui. Lui era comunque protetto da te, tramite la garanzia cliente ebay.

Purtroppo, se qualcuno ha rubato il pacco, ne rispondi tu. Ebay applica le stesse regole del codice di consumo anche ai venditori privati e il mittente resta responsabile fino all'affidamento nelle mani dell'acquirente. Se non puoi dimostrare l'avvenuta consegna, dovrai rimborsare.

Riguardo alle modalità di rimborso, ebay può prelevare direttamente dal tuo conto corrente (hai esplicitamente dato un'autorizzazione in merito) mandandoti anche in rosso. Se revochi l'autorizzazione, ti mandano il recupero crediti.

ciao

mario

Rif.: PACCO DANNEGGIATO/SMARRITO

sika700 — Tue, 14 Jun 2022 16:19:37 GMT

Ti è già stata data un'ottima risposta, ma ripeterla non fa male...

Se non hai assicurato il pacco la peggio te la prendi tu... tu sei responsabile della spedizione e quindi ne rispondi tu!

I soldi te li prelevano direttamente dal conto corrente oppure dal metodo di addebito automatico che hai scelto tu, ma non può essere diverso da una carta di credito.

Se nel momento del prelievo non trovano "soldi" ti manderanno "qualcuno" a bussare alla porta.

Un cordiale saluto.

Rif.: PACCO DANNEGGIATO/SMARRITO

bruscasty — Tue, 14 Jun 2022 17:21:15 GMT

Grazie della risposta.

Dal verbale che ha rilasciato SDA il pacco risulta danneggiato DURANTE il trasporto, quindi sotto la responsabilità del corriere a cui ho affidato il pacco.

Secondo l'art. 1693 cc "Il vettore è responsabile della perdita e dell'avaria [1696] delle cose consegnategli per il trasporto, dal momento in cui le riceve a quello in cui le riconsegna al destinatario, se non prova(2) che la perdita(3) o l'avaria è derivata da caso fortuito(4), dalla natura o dai vizi delle cose(5) stesse o dal loro imballaggio, o dal fatto del mittente o da quello del destinatario [1218](6)."

Dal tracking peraltro il pacco risulta consegnato e anche quelli di SDA mi hanno confermato di aver consegnato il pacco senza anomalie. Il cliente mi ha detto anche di essersi recato al centro postale e che una volta riferito il tracking, le poste gli hanno detto di aver consegnato il pacco e che qualcuno ha firmato (mentre lui nega di aver firmato).

A questo punto la situazione mi sembra strana, anche se c'è questo verbale, dal tracking il pacco risulta consegnato e altrettanto dicono quelli di SDA.

Come posso rimborsare 700 euro senza sapere che in realtà il pacco sia arrivato, nonostante questo verbale di danneggiamento?

Francamente spero che PayPal rimborsi direttamente l'acquirente e che la storia finisca qui, perchè dover pagare tutti questi soldi per negligenza altrui mi sembra una follia

Rif.: PACCO DANNEGGIATO/SMARRITO

marioelegio — Tue, 14 Jun 2022 17:29:39 GMT

Vedrai che dovrai pagare e poi forse potrai rivalerti su SDA.

Sicuramente ebay non pagherà per la negligenza altrui (SDA).

per la successiva azione contro SDA è molto importante sapere cosa hai dichiarato come valore.

Io contatterei un avvocato o un'associazione consumatori e chiederei consiglio su come muovermi.

ciao

mario

Rif.: PACCO DANNEGGIATO/SMARRITO

bruscasty — Tue, 14 Jun 2022 17:35:11 GMT

L'acquirente mi ha detto di aver parlato con paypal e loro gli hanno detto che è coperto dalla loro garanzia. Se è paypal a rimborsarlo direttamente, ebay può rimanere escluso da questo procedimento? O l'acquirente dovrà fare il tutto per forza tramite ebay?

Grazie

Rif.: PACCO DANNEGGIATO/SMARRITO

sika700 — Tue, 14 Jun 2022 18:28:16 GMT

Forse non sai che essere coperto dalla Garanzia ebay o Paypal, non vuol dire che rimborsino al posto tuo... anzi, se l'acquirente vince qualsiasi tipo di segnalazione o controversia, rimborseranno al posto tuo... ma con i tuoi soldi!

Quindi l'acquirente ha tripla arma nelle proprie mani:

- segnalazione su ebay... se non va a buon fine:

- controversia/reclamo su Paypal... se non va a buon fine:

- chergeback alla propria banca.

L'errore più grave è non aver speso una decina di Euro in più per assicurare il pacco (per cifre importanti!!!), anche se farai poi reclamo a SDA, senza assicurazione ti rimborseranno 1€ per kilo del pacco... se quindi la PS5 pesa 4 kg, ti rimborseranno 4€...

Un cordiale saluto.

Rif.: PACCO DANNEGGIATO/SMARRITO

bruscasty — Tue, 14 Jun 2022 20:00:37 GMT

Si purtroppo è stato un mio errore non assicurare il pacco, purtroppo faccio sempre leva sulla buona fede delle persone. La play sicuramente sarà stato rubato da qualche corriere, perché il pacco era stato fatto in maniera ottimale e anche se si fosse rotto, dove è andata a finire questa ps5? quindi stendiamo un velo pietoso su sda.

Detto ciò, a me sembra assurdo che ebay usi delle regole tutte loro quando il codice civile parla chiaramente di responsabilità del vettore in questo caso.

Vedremo come andrà a finire, ho visto che in caso di esito negativo o non soddisfacente del reclamo verso sda è possibile aprire una conciliazione e frasi rimborsare il pacco.

Grazie comunque per la disponibilità!

Rif.: PACCO DANNEGGIATO/SMARRITO

marioelegio — Tue, 14 Jun 2022 21:04:55 GMT

@bruscasty ha scritto:
.....................
Detto ciò, a me sembra assurdo che ebay usi delle regole tutte loro quando il codice civile parla chiaramente di responsabilità del vettore in questo caso.
........

Infatti nessuno ha detto che tu non possa poi fare causa al vettore per la sua responsabilità nell'accaduto.

Il problema è che prima devi risarcire l'acquirente e solo dopo puoi cercare di rifarti sul corriere.

Come ti ha detto Sika, cercheranno di offrirti una miseria di rimborso. Se vuoi di più devi andare (o perlomeno minacciare di andare) per vie legali.

ciao

mario

Rif.: PACCO DANNEGGIATO/SMARRITO

bruscasty — Fri, 24 Jun 2022 15:54:59 GMT

Aggiornamento:

ebay ha rimborsato l’acquirente, e chiede di conseguenza al sottoscritto di rimborsarli. Faccio appello e mi chiedono ENTRO 3 giorni la prova di consegna. Chiedo la prova di consegna al corriere e nel mentre presento la comunicazione del corriere in cui mi si riferisce che il pacco è stato consegnato integralmente. Ebay rigetta l’appello dicendo di non aver rispettato i termini di 3 giorni per la presentazione della documentazione. Il giorno stesso in cui ho aperto appello, chiedo quindi a chi possa inviare la

prova di consegna che nel frattempo avevo rimediato. Mi rispondono che ormai la pratica è chiusa e non posso fare niente. Rispondo che si tratta di una semplice allegazione ma non c’è verso di fargli cambiare idea.

sono allibito dalla mancanza di tutela per il venditore. Stando a quanto hanno deciso, basta ordinare un prodotto, dire che non è arrivato e ti rimborsano, assurdo.
ovviamente non verserò un centesimo ad ebay e qualora procedessero con azioni legali saprò come rispondere. Non utilizzerò mai più questa piattaforma

Rif.: PACCO DANNEGGIATO/SMARRITO

sika700 — Fri, 24 Jun 2022 17:10:15 GMT

Ma scusami un attimo non è proprio quello che ti avevo consigliato di fare nel primo messaggio?

Non ti sei subito prodigato a chiedere la prova di consegna al corriere ed hai aspettato che te lo chiedessero loro?

Diciamo che te la sei cercata e diciamo che è andata a finire come preventivato!

Non preoccuparti per i soldi... se non li hai sul conto ti verranno a bussare a casa... recupero crediti!

Se non si sa come utilizzare una piattaforma, è decisamente inutile dargliene la colpa se qualcosa non va come si vuole!

Un cordiale saluto.

Rif.: PACCO DANNEGGIATO/SMARRITO

bruscasty — Fri, 24 Jun 2022 21:13:50 GMT

Ma certo che ho immediatamente chiesto la prova di consegna al corriere! Ma come ben sai SDA non è proprio celere in queste cose. Li ho contattati una volta al giorno e neanche loro sapevano che dirmi di questo pacco, quindi ti lascio immaginare il mio stato mentale nel cercare di capirci qualcosa. Io appena ho avuto la prova di consegna l’ho mandata ad ebay che però, dandomi solo 3 giorni di tempo, ha deciso di chiudere la controversia. Quindi allo stato dei fatti ci sono io venditore che ho spedito un pacco nei modi e nei termini previsti, ho la prova di consegna che ebay non mi accetta e dall’altra parte c’è un acquirente che dice di non aver ricevuto il pacco. Ora ti chiedo, cosa c’entra sapere usare o meno una piattaforma e dargliene la colpa?

io più di questo non so proprio che fare francamente, se mi verranno a “bussare” aprirò senza problemi, perché credo che non possano decidere unilateralmente sulla base del mero reclamo di un acquirente.

Unica colpa che mi do è di non aver, per errore, assicurato il pacco.

Rif.: PACCO DANNEGGIATO/SMARRITO

sika700 — Sat, 25 Jun 2022 14:27:53 GMT

Ma infatti non dovevi chiederla direttamente ad SDA, ma da chi hai acquistato la spedizione!

Sei un privato, quindi non puoi aver accesso diretto al Digipod di SDA, ma chi ti ha fornito la lettera di vettura si, quindi è un documento che viene scaricato in pochissimi minuti... e 3 giorni erano più che sufficienti... ma se hai atteso oltre, è ovvio ebay rifiuti il tuo appello!

Saper usare una piattaforma, implica anche tutto quello che ci sta dietro, non solo la pubblicazione dell'inserzione, ma tutta la "burocrazia" e gli eventuali problemi che possono sorgere dopo... ma soprattutto saperli affrontare e nel limite del possibile, riuscire a prevederli... quindi non puoi dare la colpa ad una piattaforma e dire che non la userai più perché hai avuto problemi facilmente risolvibili... in parole povere è bello quando tutto va bene ma è troppo facile dare la colpa ad altri (o alla piattaforma!) quando va male... per colpe proprie... si dice che sbagliando si impara!

Purtroppo al recupero crediti non interessa affatto quello che è successo, dovrà solamente recuperare un credito per conto di ebay, con interessi e spese annesse...

Un cordiale saluto.