discussione Rif.: Mail assistenza Programma Ricondizionato in Supporto Tra Utenti

Mail assistenza Programma Ricondizionato

rigeneraeripara — Thu, 06 Jul 2023 09:14:36 GMT

Buongiorno, ho richiesto di entrare nel programma ricondizionato due settimane fa in quanto negozio che si occupa principalmente di rigenerazione di display. Non ho ancora ricevuto risposta e il pulsante per la richiesta di contatto con l'assistenza ebay sembra essere sparito. Qualcuno ha la mail dove poter contattare chi si occupa del programma ricondizionato o sa come poter contattare l'assistenza?

Capisco le tempistiche di gestione dei documenti ma le mie vendite sono ferme e avrei una certa urgenza di risolvere la questione.

Rif.: Mail assistenza Programma Ricondizionato

marioelegio — Thu, 06 Jul 2023 09:52:08 GMT

C’è solo il pulsante in fondo alla pagina, se soddisfi tutte le condizioni prima elencate…. https://www.ebay.it/spaziovenditori/vendere-su-ebay/ricondizionato/

ciao

mario

Rif.: Mail assistenza Programma Ricondizionato

rigeneraeripara — Thu, 06 Jul 2023 13:23:45 GMT

Intendevo dire che oggi non riesco a contattare l'assistenza perché il tasto "chatta con noi" non è presente sulla pagina dell'assistenza generica di ebay.

In ogni caso ho inviato la richiesta due settimane fa ma non ho ancora ricevuto risposta, è normale?

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sika700 — Thu, 06 Jul 2023 13:53:04 GMT

Hai letto i requisiti per poter entrare in questo programma?

Requisiti di servizio

Tutti gli oggetti messi in vendita con le condizioni elencate in precedenza devono offrire:

Spedizione tracciata gratuita in Italia
Restituzione minima di 30 giorni
Gli oggetti ricondizionati certificati devono offrire restituzioni pagate dal venditore per un minimo di 30 giorni (oltre ad altri requisiti)

Requisiti per la performance

Per essere idonei alla messa in vendita di oggetti ricondizionati con le condizioni specificate sopra, i venditori devono soddisfare le seguenti metriche di performance:

Standard per i venditori: Stato di venditore Affidabilità Top
Feedback dell'acquirente: >98.0%
Oggetto non conforme alla descrizione: <4.0%
Oggetto non ricevuto: <1%

Vedo già che NON offri la restituzione a 30 giorni e NON sei venditore Affidabilità Top, quindi NON puoi entrare in questo programma.

Un cordiale saluto.

Rif.: Mail assistenza Programma Ricondizionato

rigeneraeripara — Fri, 07 Jul 2023 15:06:01 GMT

Ok quindi finché non entra a far parte del programma ricondizionato come vendo i miei prodotti ricondizionati professionalmente? Come usati (cosa che non sono)?

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marioelegio — Fri, 07 Jul 2023 15:27:33 GMT

Per definizione un prodotto ricondizionato è sicuramente un prodotto usato.

Nessuno sano di mente penserebbe di ricondizionare un prodotto nuovo.

ciao

mario

Rif.: Mail assistenza Programma Ricondizionato

sika700 — Fri, 07 Jul 2023 16:20:04 GMT

@rigeneraeripara ha scritto:
...Come usati (cosa che non sono)?

Un ricondizionato NON è nuovo... quindi l'alternativa è usato.

Un cordiale saluto.

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rigeneraeripara — Fri, 07 Jul 2023 17:01:36 GMT

Ma converrà con me che fra un prodotto usato e un prodotto ricondizionato ce ne passino di differenze. Non posso vendere i miei prodotti ricondizionati sotto la dicitura "usato" perché non è ciò che sono, sono prodotti in origine usati, ma poi testati, selezionati, rigenerati con componenti nuovi e testati ulteriormente. Io vendo prodotti rigenerati, non usati, possibile che ebay costringa rivenditori qualificati di prodotti rigenerati a categorizzare i propri prodotti come usati?

Rif.: Mail assistenza Programma Ricondizionato

sika700 — Fri, 07 Jul 2023 17:09:52 GMT

Non capisco la problematica... quello che non puoi fare è "certificare" il tuo ricondizionato non potendo entrare nel programma di ebay... ma nulla toglie che tu possa ancora venderlo tranquillamente come ricondizionato "semplice"... dalle regole non è vietato, se ebay te lo permette continua a farlo.

Un cordiale saluto.

Rif.: Mail assistenza Programma Ricondizionato

rigeneraeripara — Mon, 10 Jul 2023 08:23:03 GMT

Da qualche mese tentando di modificare i miei prodotti in vendita vengo bloccato con questo messaggio: "Il venditore non è idoneo all'utilizzo della condizione Ricondizionato in questa categoria."

Le uniche categorie che posso selezionare per i miei prodotti sono: nuovo, aperto mai usato, usato, per parti di ricambio non funzionante. La categoria "ricondizionato" non esiste. Chiedendo all'assistenza mi è stato detto di entrare nel programma ricondizionato per poter vendere prodotti nella categoria ricondizionato.

Ne deduco che prima di avere i requisiti per poter entrare nel programma non è possibile vendere i propri prodotti. Come posso quindi raggiungere i requisiti? Mi sembra un controsenso.

Rif.: Mail assistenza Programma Ricondizionato

sika700 — Mon, 10 Jul 2023 08:33:05 GMT

Bene... quindi è appurato tu non possa venderli come "ricondizionati".

La tua performance la conosci solo tu, quindi verifica se stai dentro ai requisiti richiesti e quando soddisfi quelli per Affidabilità Top.

Nel frattempo modificherei le inserzioni con il reso a 30 giorni e pagato da te.

Poi, ci vuole tanta gavetta.

Un cordiale saluto.

Rif.: Mail assistenza Programma Ricondizionato

rigeneraeripara — Tue, 11 Jul 2023 09:46:58 GMT

Ho parlato con l'assistenza, il requisito affidabilità top serve SOLO ad entrare nel programma ricondizionato in automatico senza dover compilare la richiesta. Si può vendere ricondizionato anche senza essere rivenditori con affidabilità top, il problema è che l'elaborazione della richiesta richiede 30 giorni.

Io faccio questo lavoro da oltre 10 anni e non ho bisogno di gavetta, il negozio ebay è stato aperto da poco ma ciò non ha alcuna correlazione con la mia esperienza lavorativa.

Ho solo chiesto chiarimenti in merito ad una procedura evidentemente fallace decisa da ebay. Un rivenditore di ricondizionato può avere anche 30 anni di esperienza ma quando decide di aprire un negozio ebay deve svalutare la propria merce vendendola come usato per almeno 30 giorni (tempistiche di lavorazione della richiesta), a prescindere dalla qualità della propria merce. E' OGGETTIVAMENTE un sistema mal congegnato.

Rif.: Mail assistenza Programma Ricondizionato

sika700 — Tue, 11 Jul 2023 11:04:10 GMT

Ovviamente la "gavetta" non era riferita al suo lavoro... ma all'account su ebay... se non hai un minimo di esperienza sul marktplace, non è permesso ne concesso entrare in questo programma.

Il requisito dell'affidabilità Top, senza gli altri, non automatizza il processo... l'affidabilità Top è sinonimo di "gavetta" effettuata e di professionalità comprovata.

Ci vuole semplicemente tempo, quindi non vedo drastica l'attesa dei 30 giorni per entrare nel programma... basta rispettare i requisiti... quindi mi concentrerei a rispettarli e nel frattempo vendere i pochi oggetti nuovi che hai disponibili, anche perchè si può considerare la decisione di ebay discutibile, ma tanto non cambierebbe la situazione.

Un cordiale saluto.