come si apre una controversia per prodotto in garanzia

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ho acquistato un cromecast che dopo nemmeno 3 mesi ha smesso fu funzionare. L'ho scritto al venditore che non mi ha mai risposto, ho aperto una controversia dal sito, che si è trasformato magicamente in inglese, ed ho sgagliato l'oggetto del contendere scrivendo che l'articolo non era maia arrivato.

Esistono i 24 mesi di granzia? come mi muovo?

Grazie