Come posso recuperare i miei soldi quando l'oggetto non è pervenuto?

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Ho comprato un telefonino BB9900 rotto a Bonn, pagato circa 120€ con bonifico bancario .L'oggetto non è arrivato il corriere Hermes mi ha comunicato via e-mail che il pacchetto risulta smarrito , il venditore non mi rimborsa e eBay non mi consente nemmeno di ascrivergli un Feedback negativo! Il sistema eBay mi dice di avvertire il " team regolamento e sicurezza "per eventualmente bloccargli l'account. Io sono laureato ma non sono riuscito a trovare l 'indirizzo  del team in questione.