Oggetto rotto, come riavere i miei soldi?

[mrs_bridges73]

Buongiorno,
scrivo per chiedere un aiuto!!
Ho acquistato un oggetto da un venditore statunitense che offriva la spedizioone assicurata.
L'oggetto in porcellana è arrivato distrutto, anche perchè il venditore ha effettuato u PESSIMO imballaggio, del tutto insufficiente.
Vorrei sapere come ci si può tutelare in questi casi, se posso ottenere rimborso (ho pagato l'ggetto 130 dollari + 36 dollari di spese postali + spese importazione alla fonte cica 50 dollari).
Come funzione in questi casi?
Quale è la massima entità di rimborso che si può avere? Chi paga e spese di restituzione?
Se il venditore non risponde si può aprire una contestazione?
Grazie e attendo risposta a chi voorà aiutarmi