Pareri su controversia aperta. Come posso muovermi?

[krimermejo]

Ho spedito circa un mese fa degli occhiali da sole per 60euro. Non sono mai arrivati a destinazione in Slovenia e l'acquirente ha aperto una controversia. Il pacco non era stato assicurato ne l'acquirente aveva richiesto un'assicurazione. Come posso risolvere???