Ritorno della merce oltre i termini stabiliti

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Salve, un acquirente dopo oltre un mese dall'acquisto e 30 giorni dalla ricezione dell'articolo decide di ritornarmi l'articolo perchè secondo lui non è autentico. Nell'inserzione ho indicato come termini di ritorno merce massimo 14 giorni dalla ricezione, ora ha aperto una controversia cosa posso fare per chiudere la controversia avvalendomi dei 14 giorni di tempo massimo per la restituzione? Io rimborserei senza tanti problemi ma questo mi ha insultato e dato dell'incompetente e a me non và giu.