come aprire controversia per rimborso parziale

[ildobro]

ho acquistato da un venditore UK un vinile, le condizioni non sono quelle della descrizione dell'asta e in piu' non mi ha inviato la custodia interna che non era descritta nell'asta ma che il venditore in un messaggio aveva risposto far parte dell'oggetto.

L'ho contattato e lui mi dice di restituire l'oggetto, ma non voglio perderci 20€ di spedizione per la restituzione, vorrei chiedere un rimborso parziale, ma allo stesso tempo vorrei aprire la controversia. Purtroppo però l' unica azione che il sistema mi permette di fare è la richiesta di restituzione....cosa devo fare?