come rimborsare oggetto reso con controversia ancora aperta?

[acimrv]

salve, ho accettato una restituzione, dicendo che avrei rimborsato al ricevimento dell'oggetto, cosa che non riesco a fare perchè il danaro è bloccato su paypal. come procedere per rimborsare? il sito del compratore è tedesco e non capisco nulla di questa lingua, a paypal mi hanno detto che prima dobbiamo chiudere la controversia per sbloccare i soldi, onestamente non ci capisco più nulla