ho un procedimento di restituzione oggetto non conforme in corso, le email hanno valore legale?

[jojonokimyonaboken]

ho ricevuto un oggetto con pezzi mancanti.

dopo innumerevoli scambi di messaggi col venditore, che diceva di non potermi inviare ciò che mancava, ho aperto una procedura di restituzione con rimborso totale.

altre mail, all'interno della procedura, uguali a quelle private, richiesta foto, proposta di risarcimento parziale (più volte negata, l'oggetto non è funzionante senza parti mancanti)

ora il venditore accetta di buon grado di spedirmi i pezzi che mancano, ma, avvisa, la spedizione supera i 20 giorni, e chiede di chiudere il reclamo prima di spedirmi i pezzi

come devo comportarmi?

p.s. venditore di hong kong con inglese pessimo..