ipotesi oggetto non ricevuto in spedizione internazionale (venditore)

[icharyd]

salve

ho venduto un paio di scarpe verso fine dicembre e il 31/12 le ho spedite via raccomandata internazionale con a/r (già fatto tante altre volte, mai avuto problemi), mandando una scansione della ricevuta all'acquirente (malesia); quest'ultimo mi ha contattato l'altro ieri per dirmi che non ha ancora ricevuto nulla dopo i 20-25 giorni previsti; ho controllato sul sito ed effettivamente alle poste diciamo che se la sono presa comoda: pacco accettato il 31/12 e partito all'estero da milano il 14/1; vista la presunta "anomalia", ho chiesto all'ansioso acquirente di attendere un'altra settimana circa; volevo sapere da qualcuno che magari ha già avuto questo tipo di esperienze, nel caso in cui venga aperta una contestazione per oggetto non ricevuto su paypal, rischio di rimetterci qualcosa e/o rimborsare tutto l'importo nonostante abbia la ricevuta della spedizione?

[celestelisa_85 · Accepted solution]

Quando puoi provare di aver spedito tu sei a posto. In caso di controversia, non avrai problemi. Fossi in te, chiederei all'acquirente di aspettare almeno il 44° giorno per la controversia e poi di non convertire subito in reclamo ma di dare all'oggetto il tempo di arrivare, ricordagli che dopo l'apertura per trasformare in reclamo ci sono altri 20 giorni. Nel frattempo l'oggetto dovrebbe arrivare. Spero. Te lo auguro. Non è mai piacevole trovarsi in situazioni simili...

[icharyd]

e lo so, purtroppo è la prima volta che ho questo tipo di problema con la raccomandata internazionale... sempre fatta con ricevuta di ritorno e mai avuto problemi; spero nella comprensione dell'acquirente

PS c'è una cosa che non ho capito: se paypal dà ragione all'acquirente, ma il venditore dimostra che ha fatto tutto per bene, il rimborso che viene erogato trova copertura in un fondo che paypal ha appositamente per queste situazioni oppure viene fatto un prelievo coattivo al venditore sempre e comunque?