limitazioni per una controversia estera dove Ebay ha fatto il rimborso

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Non riesco a chiudere delle limitazioni per una controversia estera dove Ebay ha fatto il rimborso al mio cliente ,l'assistenza italiana mi dice di confermare la richiesta di pagamento inviata da Ebay sul mio Paypal, Io continuo ad avvisarli che non c'è nessuna richiesta di pagamento è un mese e non ho ancora risolto..cosa devo fare?devo contattare l'assistenza internazionale se quella Italiana (in modo di dire) non sa un benemerito azz.. Grazie Andrea