Gestore spedizioni ebay - Pacco bloccato da una settimana

[lighthouse991]

Buongiorno, ho consegnato all'ufficio postale (provincia di Rovigo), il giorno 23 novembre, un pacco diretto a Torino. Ad oggi 30 novembre, il tracking è fermo a Venezia ancora dal 26 novembre (giorno in cui, almeno in teoria, avrebbe dovito essere stato consegnato). L'acquirente, giustamente, vorrebbe ricevere un rimborso totale per la mancata consegna.

Dato che ho utilizzato il gestore spedizione ebay, e il pacco è assicurato, come ci si comporta in questi casi per ottenere il rimborso dell'assicurazione?

Il cliente fa un reclamo ebay per oggetto non ricevuto e viene rimborsato direttamente da ebay attraverso paypal, senza che l'importo mi si detragga dal mio conto?
Si rimborsa il cliente e ci si rivale sull'assicurazione packlink? E se si, com'è la procedura?
C'è un limite di tempo per la quale un pacco si "da per perso" e si riceve il rimborso?

Un grazie in anticipo