Pacco spedito con ioinvio e smarrito Paypal rimborsa l'acquirente togliendomi i soldi dal conto

[max.deza]

Buongiorno vorrei dei consigli,

vi racconto tutto, vendo un computer su ebay il cliente paga con Paypal io spedisco con Ioinvio e fornisco tracking come al solito.

il pacco risulta disperso. Il cliente apre una contestazione su paypal per merce non ricevuta io fornisco a Paypal tutto tracking e bolla di spedizione.

Risultato ?

La spedizione chiesta è standard non ha scelto quella assicurata

Gentile Massimo De Zardo, 
 
 
abbiamo completato la revisione del tuo ricorso:
 
-------------------------
PP-004-760-XXX-XXX
-------------------------   
 
Dati di tracciamento: 
 
-------------------------
Società di spedizioni: SDA
Codice di tracciamento: 2891929297148
-------------------------
 
Purtroppo, non possiamo accogliere il tuo ricorso in quanto la merce non è stata consegnata.
 
Grazie della comprensione. 
 
Cordiali saluti,
 
PayPal

Cosa devo fare ?