Restituzione acquisti: come funziona?

[azzumerlo2012]

Ciao a tutti!:-)
Avrei bisogno di un consiglio perchè non sono da molto dentro il mondo di Ebay. Siamo un negozio che vende su ebay, la settimana scorsa una signora ha acquistato da noi un abito che ora vuole restituire( al momento non ha ancora risposto, non so quale sia il motivo della restituzione). Come funziona? Non mi era ancora successo che un cliente volesse rispedire indietro la merce..sono obbligata a farmela rispedire e a ridarle i soldi o posso dirle che non accettiamo resi e l'abito se lo tiene? Anche perchè l'abito è stato spedito perfetto, non vorrei mi tornasse indietro rovinato!

Grazie per l'attenzione, e attendo una vostra risposta ?:|