Se una prioritaria tarda ad arrivare cosa si deve fare? Il compratore ha diritto al rimborso?

[auua!]

http://www.ebay.it/itm/ws/eBayISAPI.dll?ViewItem&item=140879153766&ssPageName=ADME:X:AAQ:IT:1123#ht_...

L'oggetto (scarpine da cerimonia) è stato spedito il giorno dopo la chiusura dell'asta, cioè il 15 Novembre, la cerimonia si è tenuta ieri. L'acquirente chiede il rimborso, cosa si deve fare? E' comunque noto che una prioritaria possa metterci anche più di una settimana ad arrivare.

Grazie

Benedetta