Spedizione effettuata con posta prioritaria e non ricevuta

[ganon1990]

Salve a tutti, ho spedito un pacco tramite posta prioritaria. Purtroppo sembrerebbe che l'acquirente non abbia ricevuto il pacco a distanza di una settimana. Sono dispiaciuto dell'accaduto in quanto ho feedback positivi al 100%. Non ho una tracciabilita' e ho timore che l'acquirente possa dubitare di me. Cosa posso fare? So che le poste a volte ritardano, ma eventualmente l'acquirente non aspettasse, potrei rimborsare un importo di 20€ tramite paypal senza metterli io, in quanto non ho certezza che il pacco non arrivi o non sia arrivato? Come posso tutelarmi? Controversia o rimborso all'acquirente con totale perdita nei miei confronti?
Grazie molte per le eventuali risposte