increbibile disguido

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Buonasera, vorrei avere un consiglio dagli utenti, che come me, vendono su questa piattaforma.

Il problema è questo.

Un acquirente ha comprato 4 riviste ed ha pagato. Con paypal. Ha pagato la somma delle spedizioni così mi ha dato molto di più di quanto chiedevo. Ho provveduto al rimborso della somma in eccesso MA.....sul mio conto paypal risulta che lo storno è stato fatto con l'intera somma (mentre io avevo inserito solo un rimborso parziale...ovviamente) quindi...ricapitolando...a me non risulta più nessun pagamento...mentre per ebay l'acquirente ha pagato e quindi gli devo spedire gli oggetti in questione.

Come posso risolvere questo dilemma pirandelliano, se posso usare tale termine??? Grazie in anticipo a chiunque possa darmi delucidazioni su una questione che ha del grottesco!!!!