oggetto arrivato rotto, come mi comporto?

[lua.c91]

ho acquistato due oggetti, oggi sono arrivati ma uno dei due è rotto.

L'imballaggio era una busta piccola tipo lettera di quelle imbottite con la plastica ma non è servito a niente: in partica l'oggetto, una collana, ha delle pietre in rilievo nella parte superiore ma l'unica protezione che aveva all'interno della busta imbottita era una bustina di plastica, senza scatola. Si è schiacciata durante il trasporto e le pietre si sono rotte.

Ho chiesto al venditore di inviarmi delle pietre nuove così la aggiusto da sola..ma nel caso di restituzione completa dell'oggetto come mi devo comportare? le spese per il reso vengono rimborsate?
 E se chiedo la sostituzione della collana devo pagare un'altra volta la spedizione?

Insomma io l'ho pagata per buona..se la colpa è dell'imballaggio non mi sembra giusto che debba accollarmi io altre spese