oggetto spedito, pagamento paypal bloccato dall'acquirente subito

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Come da titolo, il 16 gennaio vendo un oggetto che viene subito pagato con paypal dall'acquirente, il 18 mattina spedisco, confermo l'invio e carico il seriale della tracciatura nel sistema di ebay.

Ricevo una mail da parte di paypal nella quale mi si  chiede di rispondere ad una indagine fatta per la transazione,  nella quale mi viene esplicitamente indicato che se non provvedo a rispondere alla controversia entro il giorno 21 la cifra verrà stornata.

Ora mi domando io, come mi devo comportare? Come è possibile per un acquirente bloccare un pagamento quando tutte le informazioni relative alla spedizione sono state da me fornite e non ci sono neanche i tempi tecnici affinche possa essere ricevuto un oggetto?

Acquirente con feedback zero.

Giuro in tanti anni che compro e vendo su ebay nonmi era capitato mai nulla di simile.