per un oggetto rotto per colpa delle poste, devo restituire il costo dell'oggeto o anche della spedizione?

[evatelier]

ho venduto un gel doccia+crema dopobagno,ad €9,00 con sspedizione €10. totale ricevuto €19.

è arrivato rotto il gel doccia, io ho proposto di restituire il valore di quest'ultimo: €4,50. l'aquirente vuole €9.50, oggetto rotto +metà spedizione.

ci sono regole per questo?

io cosa sono tenuta a fare senza rischiare un feed  negativo?