problema con raccomandata rimandata indietro

[madameblessure]

Buongiorno, purtroppo si è verificato il mio primo problema in assoluto con le spedizioni, da venditrice.

Ho spedito come sempre con raccomandata, che purtroppo è stata rimandata indietro dal postino, una volta a destinazione, perché , da quanto detto dall'acquirente, non ha trovato il campanello (???-_-)

Ora, l'acquirente in un primo momento credeva fosse possibile una seconda spedizione gratuita (???).

Quando ho ovviamente avvisato che avrebbe dovuto ripagare le spese di spedizione (5,35 euro), la stessa ha richiesto il rimborso. Al che io ho detto che avrei rimborsato solo l'oggetto, non le spese di spedizione visto che comunque il problema non è dipeso da me. Ora l'acquirente alterata 1) ha usato dei toni aggressivi accusando me d'essere poco tranquilla 2) pretende un rimborso totale che non trovo affatto giusto. Come dovrei comportarmi?