vendo su ebay da oltre 10 anni, mai prima dell'introduzione da fine 2016 ho avuto problemi particolari coi clienti, dall'introduzione del nuovo regolamento sui resi è una guerra tra me i clienti ed ebay, non cìè giorno che non telefono all'assistenza per lamentarmi.
La regola del reso almeno nel mio caso comporta costi altissimi, vi faccio un esempio io vendo autoradio multimediali del valore medio di 3-400 euro, con spedizione in tutto il mondo (ormai necessario perchè il mercato italiano è morto) e nella spedizione comprendo gli oneri doganali prepagati in modo che il cliente non paga nulla in arirvo. Se io spedisco come è successo il mese scorso alle canarie Zona remota ho pagato corriere e dogana 140 euro. Il cliente chiede il reso per motivi sconosciuti, imputando un difetto che non ha nemmeno lamentato via email, io di conseguenza devo accettare il reso, ma non posso organizzare la spedizione da quel luogo , quindi incarico lui di scegliere una spedizione, che a sua volta sceglie un corriere da altrettanti 150 euro.Alla fine mi trovo ad aver perso in un solo colpo 290 euro e a trovarmi un reso che funziona perfettamente ma che il cliente ha spacciato per difettoso per non pagare il reso. Ebay ha perso completamente di vista la situazione, non puoi trattare allo stesso modo tutti i tipi di prodotti tenendo conto che molti come me fanno dropshipping da depositi esteri e i resi dagli stati lontani costano tantissimo. La situzione di fatto è che da novembre 2016, non si vive + di ebay! Io sono in costante pareggio o perdita perchè bastano 5-6 resi al mese che perdi uno stipendio. E ripeto questo non accadeva prima, perchè prima di far rendere un prodotto al cliente si cercava di spiegargli come utilizzarlo perchè 3/4 delle volte il prodotto è conforme e funzionante ma il cliente per vari motivi non lo sa usare o non lo ha collegato correttamente. Tenete conto che io vendo autoradio multimediali, non magliette, qundi ebay prima di accettare un reso dovrebbe come minino chiedere una fattura di un installatore che ne certifica il malfunzionamento, ma di fatto la maggior parte di clienti per risparmiare si inventa tecnico, installatore dicendo che ha l'amico, lo zio, il vicino che è capace, e poi nascono i problemi additando sempre la colpa al prodotto difettoso. Io concordo che ci può essere il prodotto difettoso, ma parliamo di una media del 2-3 % il resto sono incapacità o errate installazioni, e in questi 10 anni sono stati centinaia i resi che mi sono tornati , ho testato e non avevo nulla di difettoso, poi parla coi clienti e capiscono di hanno sbagliato qualcosa. Ora questo è finito, il cliente se ne approfitta perchè sa di poter rendere il prodotto senza spese additandolo come difettoso senza l'onere della prova. La cosa + assurda è che ora ebay manda una email in cui dice che dall'anno prossimo esternderà la garanzia cliente a 6 mesi, volontaria (cosa che poi diventerò obbligatoria ovviamente) per cui un cliente nel mio caso si mette in auto una autoradio, la usa, la graffia, la rovina per 5 mesi e 29 giorni, all'ultimo giorno indica che non è conforme ed ebay la fa rendere e ti trovi un prodotto usato, magari ormai datato, (i prodotti elettronici in 3 messi sono superati) che dovrai cercare di vedere sotto costo ad un prezzo ridicolo perdendoci soldi tenendo conto che dovrai di nuovo applicare la garanzia dei 2 anni sul nuovo cliente , un circolo vizioso che non finisce più. Vogliamo parlare poi dell'assitenza telefonica ebay, ormai delocalizzata in albania dove li pagano 4 soldi?? ogni volta parli con un operatore diverso a cui deve ripetere magari la stessa vicenda da capo ogni volta, e puoi solo contattare al telefono solo per alcune problematiche lasciando altre completamente solo alle email a cui ti rispondono solo con altrettante email precompilate!!! Assurdo!!! E' diventato ingestibile almeno per la mia categoria di merce poter continuare e il mio rammarico è di aver investito tutto su ebay sempre nel maggiore rispetto delle regole, per vedersi ora mandato in malora una attività decennale! Alla fine del mese, paghi fornitore, corriere, dogana, ebay, paypal e ti rimane il tuo misero guadagno, spazzato via dai resi, e ti senti pure dire dai clienti che vogliono sconti, prezzi + bassi ecc ecc, ma si sono mai fatti 2 calcoli di chi guadagna veramente in tutto ciò? nel costo finale del prodotto se porti a casa il 10% è tanto di cui poi ci pagherai le tasse, e il cliente ti chiede anche lo sconto!!! lo sconto chiedetelo ad ebay e paypal che insieme guadagnano + di me in una transazione senza fare nulla perchè nel caso di resi, difetti o altro la cosa cosa ti bloccano i soldi sul conto. Quello che io ho chiesto + volte è una regolamentazione diversa tenendo conto della merce e del sistema di vendita , diretta, dropshipping, su ordinazione ecc cc, sono metodologie diverse che comportano lavorazioni diverse. Vi faccio un ultimo caso e chiudo, io mi trovo spesso a ordinare autoradio su richiesta dei clienti con opzioni particolari che non sono il prodotto esposto, cioè con sistemi compatibili per amplificatori esterni bose, jbl, harman kardom, o impianti a fibra ottica, questi modelli le ditte non li hanno in stock e li fanno spesso solo su ordinazione, tu glieli procuri sempre tramite ebay, loro ci rimpensano , ebay li accontenta e tu ti ritrovi un prodotto poi invendibile perchè quel modello di auto , con quell'impianto lo hanno solo poche persone e di certo non è detto che comprimo lo stesso modello di radio da te! ma sopratutto il fornitore non te lo riprende + indietro !!! Questa è la situazione, se entro pochi mesi non cambia io chiudo e vado a fare altro, meglio uno stipendo sicuro anche da poco che perdite costanti lavorando GRATIS per ebay e per paypal con tutti i rischi che comporta oggi vendere online! MI hanno detto + volte che le regole si possono cambiare ma per ora le hanno solo cambiate a nostro danno. Se volete dare la garanzia ebay ai clienti estesa al tempo che volete voi, fatel a VOSTRE SPESE; noi non siamo una colosso come mediaworld o Trony, siamo micro imprese a reddito famigliare e un mese in cui i clienti rendono 4-5 prodotti, significa non portare a casa uno stipendo ed aver lavorato lo stesso tutti giorni le nostre belle 8/10 ore festivi compresi!!! GRAZIE DI CUORE EBAY PER AVERCI PORTATO A QUESTA SITUAZIONE!
